疫情下远程办公需求激增，未来能否释放更大发展潜力？

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重大变故常让部分领域迎来新机遇。眼下，居家生活成为多数人的常态，线上工作需求显著提升。未来，这种工作模式是否还有更广阔的发展空间？

需求激增带动相关产业增长

当前，线上工作模式已成为不少国家和全球性机构运作的固定方式。三月二十七日，联合国举办线上信息发布会议，将新冠病毒感染状况告知所有一百九十三位成员国。从三月十六日开始，欧盟委员会除“核心岗位”之外的所有职员转为居家办公，他们借助视频技术处理事务、开展讨论等。欧洲议会三月二十六日举办的全体大会初次运用网络投票机制，使职员得以借助电脑和手机远程参与会议。日本政府除警察厅外，其余十三个省厅，多数已责令部分总部职员分时段到岗或在家工作。东京奥组委及日本奥委会同样打算实施远程办公，为明年举办的东京奥运会进行筹备。

部分公司积极调整，配合当前环境变化。日本花王集团宣传部门主管透露，到四月份，除了制造部门和零售网点的工作人员，该公司在日本各地大概有一万五千名职员在家处理工作。索尼公司全国负责电视和半导体制造的二万名员工已经切换到远程工作方式，这种安排会持续到四月底。美国福特、通用等汽车公司规定非生产线的职员实施远程办公。微软公司决定，2021年7月之前，所有活动都在网上举行。

近期远程工作需求大幅提升，原先仅作辅助用途的远程协作及音视频沟通应用转变为必备工具，由此促进了相关行业的繁荣。过去数日，美国伊格尔科技企业提供的虚拟工作站和远程工作服务产品销量急剧攀升。

远程工作益处十分明显。对于社会层面，它能够减轻道路拥挤状况，同时也有助于实现能源消耗降低和环境保护；对企业来说，可以节省办公场所的租赁费用，增强机构的适应能力，提升运作效能，并加强团队间的配合；花王集团指出，借助网络办公系统，资料传递更为便捷，也无需事先申请会议空间；工作人员能够自由选择工作时段和位置，有助于协调职业生活与家庭生活，进而提升职业幸福感和生活满足感。根据美国思杰公司的调研，远程工作有助于缓解精神压力，节省下来的出行时间能够用于投入工作，或者与家人共度闲暇时光。

美国一家知名咨询机构指出，预计到2030年，全球专业人才数量将出现巨大缺口，具体数字为8520万，由此可能造成经济上的重大损失，损失金额高达8.452万亿美元。为了应对这一挑战，企业可以借助数字化办公环境，比如让那些因家庭原因暂时中断职业生涯的人，有机会通过远程工作方式重新回到职业轨道上，从而帮助企业解决这一难题。

数字化准备方面不平等拉大数字鸿沟

但是，居家工作也存在若干弊端。设备配置等外在因素会干扰远程工作的成效。网速不佳、音视频录放传输异常等情况，导致远程工作的效率受到显著影响。伴随登录云端服务的用户持续增长，众多公司忧虑网络容量和计算平台承载力是否充足。此外，职员分散办公，难以实现即时互动交流。有些文件需要到工作地点核实，另有一些事务因需加盖公章才能继续，这些都无法在家中处理。

确实，并非所有领域都适合居家工作。比利时赛百思中欧商务咨询公司首席执行官弗雷德里克·巴尔丹指出，咨询行业许多业务需要当面讨论，远程工作无法满足这些要求。彭博社经济学家梅娃·库辛认为，制造、建筑、贸易、餐饮、酒店等需要专门场所的行业，居家工作很难开展。彭博社称，经济构造决定了远程办公在部分国家难以持续推行。制造业对工作场所的依赖程度高于其他行业，所以，在制造业对经济整体占比重较大的德国实施远程办公，要比在占比重较小的英国更复杂。

思杰公司的一项调研显示，有42%的人坦言，居家办公时常遭遇干扰。调查分析表明，远程工作让工作与生活的界限变得含混不清，因此人们必须强化自我约束。同时，公众存在担忧，认为缺少工作环境可能导致员工工作热情和主动性下降。此外，居家办公还容易造成社交隔绝，从而引发某些心理状况。

远程工作情形里，公司资料与个人机密的保护变成大家关心的重点。最近，美国视频通话软件Zoom曝出严重安全风险，引致很多人提出指控。美国资讯网Vox透露，某些单位在员工电脑上装了监视软件，有个别软件会趁人不注意随意拍照，甚至能记下所有按键操作。这款视频会议软件内建的“专注度监测”工具，能让管理者监督职员参与会议期间，退出软件的情况是否达到半分钟以上。总部位于美国的网络监察企业Teramind公司高管艾萨克·柯亨指出，漠视雇员个人隐私，不仅可能招致法律诉讼，还会造成公司同员工间的隔阂。

网络覆盖面不广的国家，推广远程工作并非易事。意大利国家统计部门的信息表明，该国百分之三十三点八的家庭缺少个人电脑，南部地区这一比例甚至达到百分之四十一。国际劳工组织专家玛丽亚·梅西指出，对于过去从未在家处理事务且工作变动频繁的人员而言，采取远程办公方式可能会对其工作和生活造成剧烈变动。

联合国贸易和发展会议最新披露的文件指出，由于疫情引发的经济困境，全球经济发展正迅速转向数字化方向。然而，在数字化准备方面存在的差距，可能会导致原本在数字技术领域处于劣势的国家进一步被甩在后面。国际社会迫切需要建立一个多边合作机制，通过制定新的政策和法规，来缩小各国之间日益加深的数字差距，使更多国家能够分享到数字化带来的好处。

升级企业和个人工作方式

远程办公并非近期才有的情况。美国保险公司尤那坶集团的数据显示，近些年，许多人为了更好地协调工作与生活，正积极寻找提供远程工作机会的职位。该公司的执行副总裁莉兹·艾哈迈德指出，疫情将促使更多人认识到远程办公的优势。待居家隔离措施结束后，远程办公方式或许仍会持续存在。美国高德纳咨询公司最新一项调研表明，有317名企业首席财务官参与其中，其中74%的首席财务官透露，在新冠病毒疫情结束后，他们打算维持远程办公这种工作方式。

观察认为，疫病防控或许会全面改变公司及个人的劳动模式。花王企业透露，此次广泛实行居家作业所积累的体会在疫情平息后依然具备借鉴价值。日本松下电器阐明，该公司在疫病暴发前就已设立远程作业规章制度，将来将商议对劳动模式实施更深层次的调整。美国XenTegra技术公司首席营销官皮特·唐宁指出，新冠病毒疫情推动了远程办公的普及，这一变化将深刻改变技术发展方向。中欧数字协会主任克劳迪娅·韦诺蒂向记者坦言，5G等新兴技术能够充分保障网络服务的稳定性，使人们可以平等地参与远程工作、网络学习等活动。数字服务应用日益广泛，人们对其依赖程度持续加深，远程工作模式随之普及，进而促进数字技术不断取得新突破。

专家们提出，要让远程工作更加稳定，公司必须积极承担起责任。比如，要为工作人员配备远程工作所需的工具，像电脑和合作软件，还要时常组织网络交流，包括视频通话和电话会议，以此增强团队的凝聚力。对于各国的远程工作服务公司来说，他们正在考虑，如何在疫情结束后留住客户，改进服务并开拓新的收入来源，把突飞猛进带来的好处，转变为长期稳定的发展动力。

（本报布鲁塞尔、华盛顿、东京电）

《 人民日报 》（ 2020年04月21日 18 版）