远程办公：从不足1%渗透率到3亿用户，突发需求下用户体验成掣肘

远程工作，又称为居家工作、SOHO（智能办公，家庭办公），是一种借助当代网络技术，不受工作场所约束的创新式作业形式。

据Global Workplace Analytics估算，2018年，国内从事远程工作的人员大约有490万，与当年国家统计局公布的7.8亿整体就业人数相比，远程工作者的占比不足百分之一。今年初，“远程工作”这个概念深入到普通家庭和各行各业，为人们提供了与众不同的工作感受。艾媒咨询统计表明，2020年春节期间，中国有1800多万家企业选择了线上远程办公方式，超过3亿人参与远程办公，与2018年相比，参与人数增加了近60倍。

远程办公需求突发，用户体验成掣肘

近期，远程工作方式的需求量急剧上升，但实际感受并不好。网络抽样查询显示，线上交流、工作打卡、视频集会是目前远程工作者最常使用的三项功能；不过，在满意度测验里，视频集会位列末位第二，仅好于使用次数少的线上申请。这表明，糟糕的视频集会感受是导致人们远程工作感受不佳的首要因素。

用户的视频会议感受，很大程度上取决于图像模糊、视频断续、显示异常、响应缓慢等状况，这些现象的根源在于网络条件不够理想，接下来是带宽、传输速度、数据丢失等网络参数对参会者感受的作用，通过对比可以发现，要获得令人满意的会议体验，对网络状态的要求非常严格，然而当前的网络环境中，传输延迟和信号波动是客观存在的。视频会议和在线视频不一样，它是同步进行的，时常会出现码率瞬间急剧增高，或者瞬间流量激增的状况，所以对单边上传和多方下载的带宽都有一定标准。用户开展视频会议期间，家里网络必须确保有足够的带宽空间，不然会出现网络阻塞，那样延迟、数据包丢失和节奏不均都会明显变大，视频的清晰度会自动降低，使用感受会慢慢变差。

导致用户可用的带宽不足主要有以下三个方面的原因：

用户选择带宽较小的套餐，是导致视频会议效果不佳的首要因素。根据中国信息通信研究院的数据，2019年国内固定宽带平均接入速度为137.9Mbps，不过仍有大量家庭在使用100Mbps的初级宽带方案。与家庭网络浏览和娱乐相比，视频会议对网络有着更高的要求，需要具备大容量、低延迟和可靠性，而基础的家庭宽带显然无法达到这些标准。

第二种情况是家庭网络设置会造成实际可用的网速显著降低，当前常见的家庭网络配置方式是：光猫安装在信息箱里，通过网线连接到个人购买的无线路由器，以此来提供无线网络覆盖，但CAT.5五类网线性能不佳、无线路由器传输速率有限、Wi-Fi信号无法覆盖整个住宅区的情况十分普遍，因此用户实际体验到的网速通常比合同上承诺的速度要慢。

第三，在家庭网络中，当多个设备同时使用时，会出现网络拥堵现象。4K视频播放、网络课堂、虚拟现实视频观看或网络游戏等高数据量应用，通常需要几十至上百兆的带宽。若其他家庭成员也同时在线，100兆的家庭网络连接将难以承受。

“提速降费”带来超高性价比，升级千兆宽带套餐正当时

改善居家网络使用感受最关键的措施，是选择500兆或1000兆的家庭网络服务方案。由于当前远程工作模式普及导致数据传输量激增，许多人反馈网络使用感受不佳，因此服务商们正迅速推进基于10G PON技术的千兆网络部署，同时推出相应的千兆服务选项。现阶段，全国已有将近六十家省级通信企业推出了千兆网络服务方案，并且得益于国家“提速降费”以及“双G双提”政策的持续推行，千兆网络能够覆盖的区域范围会持续扩大，家庭宽带升级的成本也会进一步降低，当前常见的服务费用大约在每月份二百元到三百元之间。此外，各大通信企业还推出了5G与千兆家庭网络整合的服务方案，确保用户无论身处何地都能享受到超高速的网络服务。

在特殊阶段，由于远程工作、网络授课等场景需求激增，通信服务商提供了多项上行与下行速率无偿升级的举措，以此确保用户的优质网络感受。具体来说，广东省电信与河北省电信的客户能够直接办理将网速提升至300兆的宽带方案，福建省电信的居民则有机会在特定时段免费试用500兆的宽带服务，而北京市联通的消费者可以申请将上行传输速率提高到100兆。

高品质双频光猫+全屋WiFi组网，保障家庭宽带极致体验

针对用户家中网络布局不合理，无线信号不佳，网速不达标的情况，服务商推出了整体Wi-Fi的权威级部署方案，旨在提升家庭无线信号覆盖范围，确保用户能充分体验高速网络带来的流畅感受。服务商将为用户升级具备Wi-Fi 6标准的优质双频光猫设备，用户无需再自行购置额外的无线接入点，同时消除了网线对传输速率的制约。另外包含规范的网络测试评估，以及家庭网线与无线网络架构规划，重新进行管道安装并铺设光缆，于不破坏室内装饰效果的前提下调整光猫装置点，确保无线信号无死角覆盖。依托千兆网络实现高容量信息传输，借助高性能光猫达成快速无线连接，最终让全部网络资源顺利交付给终端用户。

挑选光猫设备需要特别关注，错误的选择会显著降低用户的实际感受。依据用户所需的网络速率，必须选用与之相适应的光猫型号。比如，针对拥有500兆和1000兆高速网络的家庭，建议采用具备Wi-Fi 6功能的10G PON千兆双频光猫设备；而对于200兆和300兆的家庭网络，则应选用支持Wi-Fi 5技术以上的GPON和EPON双频网关设备。

成功建立了性能优越且运行可靠的千兆家庭网络之后，用户在远程工作时遇到的各种麻烦会显著降低。网络传输速率大幅提高能够有效解决家里多设备同时使用网络、网速不够的情况，确保视频通话在图像清晰的前提下，避免因网络不畅造成的延迟、波动和数据丢失，使用户获得顺畅的沟通感受；上传速度的同步增强，将确保视频数据能够稳定地从用户端发送出去。此外，10G PON与Wi-Fi 6技术可显著缩短时延至毫秒量级，接近零的丢包现象，使得视频通话无需等待、即时进行，从而大幅增强会议的整体成效与感受。

全球数字化信息化的推进促使生活与生产模式发生转变，远程办公因其特有的机动性、不断改善的用户感受，将吸引更多公司采用，成为企业增强竞争力、吸引全球人才、拓展发展范围的关键途径。在运用10G PON和Wi-Fi 6技术的F5G（第五代固定宽带网络）时期，凭借其极高的数据传输能力、极短的响应时间以及庞大的设备接入能力，用户感受将得到显著改善，万兆网络将普及至每个家庭，促进远程工作模式的持续进步和突破，为各行各业注入新的活力，使个人工作和日常活动发生深刻变革并开创全新感受。