游戏化思维与企业文化建设：激发员工行为，实现企业发展

针对几个问题来问：为何员工通宵玩《王者荣耀》都不觉得累，可对公司众多工作却提不起兴趣？为何员工打游戏时乐意主动协作且配合娴熟，回到工作中和其他部门合作却有“部门墙”出现？为何在游戏里失败了，他们从不埋怨他人，工作中碰到问题却惯于推诿指责？

难道是因为游戏生来就特别让人畅快，然而工作自身却欠缺吸引力吗？事实并非这样。究其实质的缘由在于，绝大多数企业所采用的管理方式，恰恰跟游戏设计的底层逻辑是相反的，规则不清晰，反馈很滞后，成就感极其稀少。

具有顶尖水平的游戏，皆是经过精心设计而成的，游戏还是世界上具备强大力量的行为塑造工具，企业文化建设的核心目标，是借助对员工行为的影响与塑造来达成企业发展，企业文化工作与游戏化思维相互融合，可称作企业文化建设最为高阶的“秘密武器”。

为何游戏化与企业文化能天生契合？

2019年之际，笔者参与过一回世界游戏化发展大会，那时讨论的内容基本上是围绕着培训相关的项目来展开的，要是从企业文化建设的角度去看，游戏化毫无疑问是一片急需探索以及挖掘的新空间。

这种“游戏化”，是把游戏的核心机制，以及设计思维，还有互动逻辑，系统地运用到非游戏场景，像企业运营、教育学习、工作管理、健康干预等方面，是为了激发用户动机、提升参与度、引导特定行为并实现目标的策略与方法。

从定义里不容易看出来，游戏化跟企业文化相契合的关键核心之处，在于这两者有着相同的目标，那就是都得去驱动人的内在动机。

玩家心甘情愿去玩游戏，并非被谁强制着玩，而是借助经过精心设计的游戏机制，激发出了玩家的内在动机，在游戏世界当中，玩家能够体会到特别“爽”的感觉，拥有了自主感、胜任感以及归属感，常常会难以自拔，欲罢不能。

优异的企业文化也是这样，并非凭借强权去迫使员工做何事，文化建设的最终目标乃是促使员工心甘情愿地追随，从“被要求去做”转变为“主动来做”，而这恰恰依靠于内在动机的激发。

所谓游戏化思维，宛如一座桥梁，能够把企业的外部管控机制，转变为员工的内部驱动力。一旦运用游戏化思维，达成了员工自动自发于工作里“打怪升级”的情况，那么企业文化建设便会事半功倍了。

如何运用游戏化机制打造企业文化

谈及游戏化思维，在市场当中，已然存在诸多相对成熟的研究书籍，这些书籍将游戏的内在逻辑阐释得极为清晰，其中有一本名为《游戏化实战》的书，它是游戏化领域内堪称经典的实操指南，这本书的作者凭借独创的“八角行为驱动模型”（Octalysis）作为核心框架，系统地拆解了游戏化设计的底层逻辑，还提供了从理论直至落地的完整方法论。

我们仅需进行这些要素朝着文化语言的转化，便可为企业文化建设寻觅到清晰的游戏化实践路径。实际上认真瞧，我们于日常里的一些企业文化建设方法，或多或少都存在游戏化的踪迹。

1.使命与史诗意义：赋予工作“崇高感”

普通的游戏，常常会致使玩家产生一种自身正在从事那种具备价值以及意义的行为的 perception，往往并非只是单纯地去完成任务而已呐。

在于部落，游戏通常会给予玩家一个英雄角色还有伟大任务，玩家会觉得自身成为拯救世界、守护家园的英雄，正在投身一项伟大事业，进而产生强烈价值认同，一种使命感自然而然地涌现出来。

公司的使命以及愿景，能够被包装成一个令人心潮澎湃十分激动人的“史诗故事”，在企业文化里回归，在各类不同场合持续不断地进行讲述，这是企业发展的“道”，当每一位员工都清楚公司所追求的伟大梦想，明白自己日常工作跟这个梦想怎样相连接，就会发自内心深处为这个宏大目标奉献力量。

就像阿里巴巴在早期喊出那样的口号，即“让天下没有难做的生意”，致使每个员工都产生一种感觉，那就是自己正在推动中国商业的发展；而NASA的清洁工声称“我的工作是帮助人类登陆火星”，如此一来，平凡的岗位一下子就具备了探索宇宙的意义。

2.进步与成就感：打造清晰的成长路径

那种能让玩家切实实时目睹自身成长的游戏，其令人难以抗拒的关键所在是：经历了经验条的上扬，实现了等级的攀升，达成了技能书的点亮，完成了成就徽章的解锁，每一回微小的突破均有着可视化的清晰反馈。

对企业文化建设而言，我们能够为团队发展以及员工进步去设计明晰的成长轨迹，使得他们的每一回进步都被瞧见、被认同，并且可以对实时的成长予以激励。若员工每掌握一项新技能便点亮一个节点，能让员工拥有更强的获得感与成就感。

举例来说，企业时常开展各类“战役”，于战役亦或是项目进程里，有一个相当关键的工具便是进度可视化，把团队目标、项目进度以及成果等，借由实物看板、仪表盘系统或者进度条予以呈现，从而使努力能够“看得见”呢。

3.创造与反馈：提供即时、持续的动力源泉

游戏具备即时反馈特性，每越过一关，便会出现各类奖励，每攻击一下怪物，皆存在对应的伤害数值，每完成一项任务，都有即时分值奖励，每一回行动，均可即刻获得回应。

于企业之中，针对员工的行动以及成绩，我们可不可以达成即时反馈跟认可呢，大多数企业会构建荣誉激励表彰机制，像是年度表彰、季度表彰，运用各类徽章还有称号给履行价值观以及取得突出成绩的行为予以奖励。

只是我们必得深思，奖励的时机是不是有着时间差，要是一个行为直至年底才予以表扬，这时员工所付出的努力便能够被遗忘掉，当初具有的成就感也会极大地衰减。

员工出现的每一回微小进步，每一项契合价值观的行为，要是能够马上获得反馈，就会构建起 “做得好→被看见→更愿意做” 这样的正向循环。

4.所有权与拥有：这是我的主战场

於游戏里头，玩家培育自身的角色，给自我的角色拟定名字，持续地提升装备等级，搭建城堡，投入的情感越深厚，就愈发会感觉“这角色归我”，“这座城堡属我”。这般的拥有之感，恰是归属感的源头。

于企业之中，怎样去提升员工的归属感呢？比如说在开展项目之际，要让团队对项目拥有充分的掌控权力；要使员工参与到决策进程当中，像办公室的设计、产品的命名、团建的形式等等。从长远角度来讲，要让员工成为公司的主人，落实股权激励措施，促使“为老板打工”转变为“为自身的事业”去拼搏奋斗。当员工感觉“这个项目、这家公司中有我的一席之地”，才会真真正正地投入心力。

5.社交与关联：营造“我们”的归属感

于游戏世界当中，那群玩家老是能够冲破那般陌生的壁垒，他们能够去成团组队进而打怪，或者是加入公会展开协作，就算是从来都没有相互见过面，然而也能够达成默契，这样有一种并肩作战的社交体验，令玩家不舍得离去。

于企业之中，员工彼此间破除部门区隔，构建起深度协作的战友关联，团队凝聚力势必会得以增强，员工对于组织的归属感也会随即获提升，于企业文化建设里，为达成这一目标，能够借助打造“跨部门”沟通的情境；依托团队融合、分享会等活动破除部门壁垒，进而增添团队凝聚力；能够凭借建立导师制与伙伴制助力新员工迅速成长；能够经由设计具备仪式感的活动典礼像是团建、庆典、最佳团队评选等，强化集体认同，这些仪式可使优秀员工体会到自身是团队的一分子。

6.稀缺性与渴望：用难得的机会激发好胜心

游戏里头，限定的皮肤，稀有类型的道具，限量去发放的装备 ，常常都会招引玩家使劲争抢着，这是由于稀缺就表明是珍贵的呀。争抢这个行为的过程，一方面能够激发出玩家内心的好胜心，另一方面还会使得最终所获得的收获更具备那种成就感呢。

在企业当中，能够去设计那种具备稀缺性质的荣誉或者机会，以此来激发员工所拥有的进取心，借助那种难得一见的机会，使得员工认识到，唯有主动地进行提升，积极地去实现突破，才能够获取到更具分量的认可以及成长，最终达成个人成长与组织价值的双向提升，具体要怎样去做呢？比如说，去设计那种限定数量、独特无双的荣誉，如此一来，激励便会更具分量，年度仅有几个的“总裁特别奖”，用以奖赏对公司有着重大贡献的员工，且由老板亲自予以颁发，必定会引发轰动；在培训方面，给出稀缺的培训或者参会名额，优先给到表现杰出的员工；推出带有挑战性的攻坚项目，明确规定只有能力强且乐意挑战的人方可参与，完成之后会有专属的荣誉以及激励等等。

7.未知性与好奇心：打破工作枯燥感

游戏会借助“隐藏关卡”以及“随机事件”来维持新鲜感，使得玩家始终满怀对未知的好奇，好奇那将会是“下一个挑战是什么呢”。

于企业文化设计之时，能够借由“对未知的期待”这般神秘感，去打破工作所具有的单调感，致使员工如同探索游戏世界那般，对工作怀揣好奇以及长久的热情。举例而言，维持一个项目的神秘感，分阶段来揭晓惊喜。设置探索性任务，激励员工去学习未知领域，给创新的员工予以奖励；除此之外，时常会用到的一种方法乃是轮岗，核心岗位员工每隔1至2年进行一次轮岗，促使员工体验不一样岗位的挑战，既丰富了员工的能力，又让工作充斥着新鲜感。

8.损失与逃避心：用集体责任凝聚团队

站在游戏里头，玩家们通通都不情愿，因为自身出现失误进而造成团队走向失败，这般不想拖累他人的心理表现，能够促使团队更紧密地团结协作，呈现出一种一方荣耀大家一齐荣耀，一方受损大家一同受损的状况。

在企业当中，我们能够把这种逻辑转变为集体责任，提升大家的集体荣誉感，使得员工更加关注团队的成果，朝着集体的目标使劲发力，防止因为个人的疏忽而对团队进度产生影响。

有一种特别常见的情况呈现为荣誉墙，其上显现着已于连续状况下安全生产一千天没有事故，这旨在促使员工持续守护此份荣誉，防止纪录出现中断，如果；另外还存在一种常被设有团队整体业绩与个人奖励相互关联起来的情景事例，若团队并未达成月度目标，那么所有人的绩效奖金都会受到牵连影响；要是团队超出目标完成任务，便还可以额外获取“团队协作奖金”。如此这般的设定会致使业绩出色的员工主动去协助落后的同事剖析问题、分享经验，避免因为个别成员掉队进而拖慢整体的进度。

游戏化的本质是对人性的尊重

它并非是致力于借助游戏去促使员工增加干活量的那种，不是的，游戏化思维，其本质是一种对于人性有着透彻理解以及充分尊重的思维方式。需要明确员工存在着追求自主感的需求，要承认员工有对于胜任感的渴望，也要承认员工具备对归属感的向往，还得承认员工期待自身的努力能够被看见，并且被认可，同时也要承认员工心甘情愿为了有意义的目标而有所付出。企业文化的建设必然要将对人性的理解与尊重当作前提条件，身为企业文化工作者，我们所背负的使命，并非是去撰写各类标语，亦不是去操办各种活动，使其仅仅沉浸在自身所获取的满足感之中，而是要对“工作”自身进行重新的设计。要让企业摇身一变成为一个能够让员工收获成就感，同时拥有归属感、持续不停成长的“极为精彩的游戏”。要再次仔细审查每一个有关文化建设的举动，接着向自己提出一个问题，那就是：“要是我的公司成为一款游戏，员工们会不会乐意持续玩下去呢？”而这个答案将会对企业文化今后的走向起到决定性作用。