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部门冲突分两种，教你预防破坏性冲突，建立冲突解决机制

来源：网络整理2026-02-27

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各个部门之间，就如同人与人之间那般，当某一个部门出现了问题，或者存在过失，又或者是针对某一部门存在不足时，我们，特别是部门的负责人，通常很难站在对方的角度，有着如同自身经历般的感受。并且，当这种问题、过失、不足对我们自身或者部门的工作产生影响的时候，情况就会变得更糟糕，习惯性的反应常常是批评、指责。

其实部门冲突分为建设性冲突和破坏性冲突两种。

被称作“建设性冲突”的，是指那发生冲突的双方，会因争执而“出真知”，它属于一种良性互动，通用电气前CEO韦尔奇讲，“建设性冲突能够促使不同观点交锋，碰撞出全新的思想火花，对企业管理者顺势推进改革与创新有益”，所以，在通用电气任职期间，韦尔奇时常与成员开展面对面的沟通、辩论，引发和成员的冲突，进而持续发现问题，改进企业的管理。

称作“破坏性冲突”的，是指那种产生内耗性互动也就是恶性互动的情况，这种冲突会致使组织界限变得越发模糊，组织目标会越来越趋向于丧失，管理功效难以正常发挥，进而出现低效甚至负效的状况。

那么如何去预防这种破坏性的冲突发生呢？有以下四方面的方法：

1.构建一个跨越不同部门的冲突应对机制，遵循固定周期召开协调性质的会议，促使众人将各自意见予以表达，如此这般对于规避诸多部门之间的矛盾纷争有所助益，并且能够把具备破坏性质的冲突转化为带有建设性的意见。

可以多让部属去了解公司的理念，还有方针，许多部分发生冲突，皆是由于追求的部门利益存在差异，实际上他们常常忽视了公司的整体利益。

作出工作轮调的举措，强化换位思考的行为，这般能够给予不同部门的员工契机，从全新的视角出发看问题，增添把控全局以及团队运作的能力。

4. 让主管去开展冲突管理培训，其中涵盖学习怎样有效化解争端，学习如何进行有效沟通与对话，还有冲突调解技巧的学习。

当然，当真正出现部门冲突的情况之时，首先，必须准备好一套用于解决这部门冲突的方案：

1.要保持冷静

冲突常常会带来压力以及不悦，然而不管内心多么不高兴，都应当展示出尊重以及礼貌，维持冷静，并且探寻出冲突的缘由，在进行协商之际。如此这般做能够维系良好的部门关系，奠定信任基础，对争端的化解有益处。

2.对事不对人

相当多的情形之下，冲突的背后隐匿着双方在运作、职责方面的分歧。因而，将冲突之中个人情绪的因素抽取出来，针对事情而非针对人，才能够锁定问题，以客观的态度交换意见，进而开展讨论。

3.先听再说

有效解决问题时，主管定要仔细去聆听正在说话一方（或者是双方）所讲的说词，并非只作单纯地听，还务必得竭力使得正在说话之人切实感觉到自身是有得到相应支持的，换句话说，需运用积极倾听这种技巧：把刚听到的内容做出复说，或者偶尔适时对于对方说法得出归结，以此来确认自己已然是充分知晓明白的。

4.要以整体利益为原则

在听过双方各自的意见，以及他们所阐述的说词之后，才能够进而去谋求实际存在的解决之道，然而这里存在一个前提条件，那就是必须要去周全思忖你最终所做出决定之解决方法，是不是有损害到公司整体所具有的利益，绝对不能将自己所在的部门，或者仅是自身的利益放在最为优先的位置，同时也绝对不可以去坚持那种只有单方能够获取利益的解决方案。

5.找出解决方案

设法使每一个人都全方位投入其中，借助脑力激荡这种方式，去思索各类有可能的解决选项，热忱欢迎每一种想法，或许某些点子，是你在此之前压根都从未想到过的。将所有的选项予以梳理、排列顺序，最终再次通过商议确定推出一套两方都能够接纳的解决办法。在这个时候，调解工作的最后一个步骤，便是要求每一个人都要给出承诺，并且要切实做到所言之事。