办公室职场礼仪规范：谈话礼仪及谈吐文明的要点

工作环境是职业活动核心地点，所以不仅需要展现谦逊有礼、不卑不亢、勤奋努力等态度，同时掌握必要的行为规范同样重要。接下来是整理的职业行为准则，供大家参考使用。

【资料图】

职场礼仪规范

1、谈话礼仪

尊重他人

交流是一种技巧，交流者的心态和表达方式非常重要。有些人说话时口若悬河，不允许任何人打断，好像把别人都看作自己的门生；有些人为了表现自己能言善辩，总是喜欢用夸大的言辞来交流，甚至不惜说些耸人听闻的话；有些人以自我为中心，完全不考虑他人的情绪变化，整天谈论的只有自己。他们表现出的态度十分高傲，行为相当放肆，心态颇为自私，这是由于他们缺乏对他人应有的尊重。

谈吐文明

交谈时一些微小的环节，也必须表现出对别人的敬意。说话时用到外文和地方话，要考虑谈话的对象以及现场的其他人。如果有人不明白，最好就不要使用。否则会让别人觉得是故意显示自己博学，或者存心不让他听清。和很多人一起说话，不要突然对其中某个人低声交谈，靠近耳朵小声嘀咕更是绝对不可以。倘若真的需要让他留意嘴角的碎屑或是衣襟的纽扣，最好将他引到别处去说。

多人交谈时，要适时与其他每个人交流几句，确保没有人被忽略。避免只和少数人热络，而冷落其他在场者。与女性交谈需特别注意，保持礼貌和分寸，不要在群体中与某位女士一见投缘，长时间深入交谈。

温文尔雅

有些人说话总是不肯退让，天生爱跟人争辩；另一些人则特别喜欢刨根问底，没有什么话题是他们不敢追究、不敢询问的。这两种表现都不够礼貌。交谈时应当态度和蔼，避免说出伤人的话，不进行嘲弄辱骂，不大声争吵，也不无休止地纠缠。即便在这样的情形下获得了优势，也往往会损失更多。

话题适宜

说话时须留意自身态度。若所谈论的内容过于狭窄，或不符合多数人兴趣，又或对自家猫咪、狗狗的介绍过于频繁，当听众显露出不耐烦的神色，须立刻打住，切莫固执己见。倘若有人出面质疑，切勿恼羞成怒，而要平静地与之商讨。一旦察觉对方有意挑衅，便可置之不理。

不论彼此是否相识，只要有机会聚在一起，就尽量多说几句。当有人想和自己说话时，可以主动去回应。如果对话中途出现沉默，需要想办法让交流继续。如果因为特殊情况必须离开，要向在场的人解释清楚，并且表达歉意，不能直接走开。

交流时的眼神和姿态很有讲究。交谈时视线要平稳，向上看会显得谦恭，向下看会显得自大，这两种都要避免。对话中眼睛要自然地、温和地瞧着对方眼睛，但别瞪得圆圆的，也不要死死地盯着别人不放。

通过恰当的身体语言来强化对话的份量是需要的，不过一些有失礼貌的行为却千万不能发生。比如揉搓眼部，伸展身体，掏耳朵，摆弄指尖，摆动手腕，用手指戳对方的鼻头，双手藏在口袋中，看时间，摆弄纽扣，抱着膝盖晃动等等。这些动作容易让人觉得对方不够专注，态度倨傲。

善于聆听

交流时不能总是占据主导，需要学会倾听，这样才能实现真正意义上的互动沟通。

与人交谈时需专心致志，不能左顾右盼，更不要流露出心猿意马的神态。要展现出对对方讲话内容的关注，不必在意一些无关紧要的细节，比如说话人带有地方口音，或者偶尔读错某个字音。

倾听他人发言时，需耐心等待对方完整表达，避免在对方陈述过程中贸然插话。若需对谈话内容进行回应或提出看法，应等到对方说完。有些人习惯于在他人刚开口时，就急于反驳或指责对方。

有效沟通需要及时回应，可以通过点头、微笑等方式表示理解，或者复述对方讲话的核心内容，这样做能让彼此都感到高兴，同时适度地表达赞美也很重要。

介入他人对话需获得许可,不可默不作声地靠近偷听。若需找正在交谈的人,应先在旁边等待,等他们结束后再行相询。若在场者欢迎自己加入谈话,就无需拒绝。参与交流不应只做沉默的旁观者,既不发言和过分夸耀都属偏颇,同样会令在场者感到乏味。

以礼待人

交流无需强求务必出人意料的效果，注重礼貌，体察他人感受才是关键所在。一个人在对话时，无论面对职位高低、年龄长幼、性别差异、国籍不同，只要都能平等相待，给予同样的敬重，便称得上是涵养深厚之辈。

2、拒绝礼仪

面对外界，若选择不参与互动，难免会有摩擦，偶尔会遭遇一些过分的要求，此时必须明确表态。因此，应当掌握恰当的回绝方法，既能委婉地拒绝对方，又不失风度。

“位置置换法”。

面对他人请求需要婉拒时，不妨以朋友的身份回应，说明自己的实际困境，请求对方设身处地理解与包容。只要表达真挚，对方通常不会再纠结此事。

“先肯定再否定”。

如果对方询问需要你明确拒绝的事情，可以先针对某个次要细节表示赞同，接着再对核心问题表示反对，这样做可以避免直接一口否决，给对方留有余地，从而更容易让对方接受你的立场。

“让我考虑一下”。

婉拒他人时，不宜立即回应，可稍作停顿，待环境稍显平静，若能不直接表明态度则更佳，如此既能规避当场被拒的窘迫，也能让对方认为你对其所提事项，确实经过深思熟虑才给出了答复。

3、见面礼仪

打招呼

建立人际联系时，问候可以起到促进沟通的作用。与领导及同事彼此不甚了解之际，不妨从问好入手。

每天上班时，向所有共事的人问声安，对方通常会以微笑回应。接待顾客时，寒暄过后，不妨再说些表示歉意的话，比如提及又来麻烦了。若是许久未碰面的老朋友，可以加上一句问候近况的话，诸如“分别多日，还望海涵”或者“近来可好”之类的表达，这样周到亲切的问候，定能给人留下难忘的印象。

与人交谈时，必须留意：首先，交谈期间要直视对方，其次，脸上要挂着笑容，再者，要专心地听对方讲话，另外，有时可以转换谈话内容和表达方式。

递名片

递交名片要用手的大拇指和食指捏住两个角，使文字那一面朝着接受者。收到名片需要用双手接过，并且仔细阅读上面的信息。如果之后要继续交谈，不要把名片收回去，要放在桌面上，同时注意不要被其他物品给压住。参加活动期间，应该在活动开始前或者结束后进行名片交换，不可以中途随意和别人互换名片。

介绍

介绍时，地位较低者需先向地位较高者引荐，年纪轻的应先向年纪长的说明，单身者需先向已婚者介绍，男士应先向女士引见，本国公民需先向外国友人介绍。

迎送

来客光临时，需自行离座，将访客引入客厅或接待室，同时递上饮品。若在个人位置上交流，须控制音量，以防干扰邻座同事。

4、电梯礼仪

乘电梯是常事，但工作场合里，连电梯也有不少讲究。接待客人或长辈时，电梯门开启之际，可先步入其中，一只手按住开门键，另一只手扶住侧门，请客人们先行进入；进入电梯之后，按一下客人欲去的楼层；途中若有他人加入，可主动询问其目的地，并帮忙按下相应楼层。

乘电梯时尽量斜着身子朝向访客，抵达目标楼层后，一只手按住门开关，另一只手做出引导的手势。访客离开电梯后，自己马上出来，并亲切地指引他们前行的路径。

5、进餐礼仪

工作场所用餐多采用中式菜肴,接待宾客用饭时,务必分清主次座次,靠窗位置、内部位置、可观赏景色的位置都属于上座。

安排座位时，请客人先行就座；若与上司同坐，则请上司选择旁边的座位，你应该站在椅子的左侧，用右手轻声拉开椅子。预订场地时，务必告知店家预留合适的地点，避免靠近卫生间或者地面不平整的角落。

中餐的餐桌规矩十分容易掌握，只需关注几个关键点：首先，必须等主宾开始用筷子后，自己才能动筷子；其次，当别人正在夹菜时，不能转动桌子中心的转盘；再者，不能把自己喜欢的菜肴全部占为己有。

西餐规矩相当多,如果新人经常能参与西餐活动,建议提前找相关书籍学习。

6、电话礼仪

接到电话要迅速响应，电话铃响三声内就要接听。接通后，先说明自己的单位或所属部门，然后询问对方是哪位。等对方报上姓名后，最好再次核对，可以说“您是某某单位的某某某，对吗？”通话时左手拿着话筒，右手准备记录。如果听不清楚，请对方重复一遍。对方说明的事情，要逐一记下，说完后要再念一遍，确保信息准确无误。若有人点名要接电话，应当先说“您稍等片刻”，接着立刻去叫被点名叫的人。通话结束后，要先表达感谢，等对方放下话筒再挂断自己的话筒。

职场仪表礼仪的常识

仪表的协调

所谓仪容的搭配，就是一个人的外表要和他的岁数、身材、工作以及所处环境相配，展现出一种融洽，这种融洽能带来视觉上的愉悦。在年龄方面，不同年龄段的人有不同的服饰标准，年轻人适宜穿色彩明快、风格轻松、不拘小节的衣服，以彰显他们的活力和积极向上的青春气息。而中年和年长者的着装则要注重稳重、大方、干净，以体现他们的成熟和沉稳。根据人的不同身材和皮肤颜色，应该注重突出优点，规避缺点，挑选恰当的衣物搭配，这样做显得更加得体。工作的性质对于整体形象是否和谐也有着显著影响。例如，教师给人的印象需要显得严肃认真，学生则应该穿着整洁大方，医生则要选择能够体现专业性和沉稳感的服饰。当然，外在形象也要和所处场合相匹配，在办公室时的着装与外出旅行时的打扮肯定会有所不同。

色彩的搭配

红色等暖色营造出温馨氛围，显得富丽堂皇，紫色等冷色带来清爽体验，使人平静安宁，白色等中性色显得平和可靠，常用于职业装，挑选服饰配件颜色时，要兼顾不同色系搭配，也要留意与自身肤色的协调，最终确定合适的衣着和装饰方案。

着装

衣服并非毫无生气的蔽体之物。它不只是布料、图案和针线的拼合，还是一种社会媒介，它向其他社会成员传递着信号，仿佛在向众人表明：“我是怎样的人？我有何能力？我是否勤勉？我能否融入群体？”

一个人的穿着能够体现其文化修养的高低，也能反映其审美品味的好坏。具体而言，着装既要显得自然得体，又要保持协调大方。同时，它还必须遵循某种社会普遍接受的标准或准则。衣服不仅需要符合个人的实际情况，还要时刻关注周围环境、场合对人的着装期望，也就是说，穿着打扮必须优先考虑时间、地点和意图这三个关键因素，并努力使穿着的各个方面与这三个因素保持一致。

我们的仪表应当依据不同情境选择适宜的装扮，欢乐场合、正式场合及哀悼场合需搭配不同服饰，务必恪守相应的准则与习俗。

卫生

保持干净整洁是展现仪表风采的重要方面，也是遵循礼节的基础规范。无论外表多么出众，穿着多么考究，只要面部脏污，身上有难闻气味，就会损害个人的整体形象。所以，每个人都应当培养良好的清洁意识，每天晚上睡觉前和早上起床后都要清洗面部和脚部，早晚用餐前后要仔细刷牙，定期清洗头发和身体，注重头发梳理并勤换衣物。在公共场合要避免进行个人清洁活动。诸如清理牙齿、清理鼻腔、清理耳道、修剪指爪、去除污渍等，这些动作都应当独自进行，否则，不仅形象不佳，也缺乏对旁人的体谅。交谈时需维持适当间距，音量不宜过高，避免唾液飞溅。

职场沟通技巧

领悟交流的规矩和要领,是我们在工作场合站稳脚跟、达成目标的基础。交流所谈内容固然关键,但交流的方法和规矩同样不能轻视。古代圣人孔子曾言:“花言巧语和谄媚脸色很少能真正有仁爱”、“君子做事勤快而说话谨慎”。这表明交流自古以来都是需要关注和进步的。

沟通的意义与要素

交流是思想与思想的往来，核心在于实现双方的需求和目标，属于精神层面的策略，在职业场合极为关键，因为必须通过对话协商才能达到共同期望的层次，当着手某项事务时，会遇到不同态度的人，有些人很乐意提供帮助，有些人则不太容易说服，这种情况下就要运用沟通，沟通能够起到连接的作用。

顺畅的交流有助于提升劳动成效，并增强成员对团队的认同度，也能优化公司的运营水平。反之，不力的沟通对领导层、成员以及整个机构都将造成不良影响。可以说，交流是当代组织运作的关键、本质和精髓，若缺少交流，就无法了解实情，不了解实情，就难以实施管理。

日常工作和生活中，人们往往将单向传达视为交流方式。彼此交流时，若仅有一方讲述而另一方沉默，这样的互动效果欠佳。换言之，交流的本质在于双方互动，纯粹的单向传递不能算作真正的沟通。由此可见，交流的一个核心要素是：它必然涉及双方的参与。

职场沟通需要有微笑

与人交往和情感交流时，有个既便捷又实用的交流方法就是面带微笑。微笑是一种传播力很强的社交表达，能够迅速拉近彼此的距离，同时传递各种情绪。不过，微笑虽然看起来容易，但运用时也有不少门道。

沟通中的倾听与交谈技巧

善于听取他人讲话很有必要，可以从中得到关键内容，也能隐藏自己的不足之处，只有多听才能更好地表达，有助于调动对方交流的积极性，能够找到打动对方的切入点，还能帮你赢得别人的亲近和信赖。

沟通中的倾听技巧

认真听取他人讲话，意味着要调动感官、情绪和思维，去探寻话语背后的意义和内涵。简单来说，这不仅是用耳朵听，还要用眼睛观察，用头脑思考，用心灵感受。