绩效评估方法总结：行为导向型之 360 度、关键事件法解析

绩效评估方法总结

绩效评估方法：

常用的绩效评估方法

一．行为导向型：评估的对象主要是行为。

1.360 度绩效评估法

这种方法涉及从多个视角收集有关组织成员工作表现的观察信息，并基于这些信息进行深入的分析与评价。这些信息来源多样，包括上级的反馈、同侪的评议、下属的观察以及客户的意见，同时还包括被评价者自身的自我评价。

评估较为全面，便于形成公正的评判，此外，反馈机制有助于提升个人工作效能，同时也有助于加强团队协作与交流。

不足之处在于，首先，由于涉及多方面的评估，工作量相对较重；其次，可能存在非正式组织，这可能会对评价的公正性造成影响；再者，员工需要具备一定的知识水平才能参与到评估过程中。

2.关键事件法

此方法通过分析工作中的最优或最劣案例，对导致这些事件的具体工作行为进行鉴定，进而对工作业绩进行评价。

---优点是针对性比较强，对评估优秀和劣等表现十分有效。

---缺点是对关键事件的把握和分析可能存在某些偏差。

3.行为观察比较法

对员工的具体工作行为逐一与既定评价准则进行对照，并据此进行评分；同时，分析该行为出现的频次，以此作为评估依据；然后，将各项行为的得分汇总，最终计算出总分，以便进行比较。

其优势在于提供了一套相对高效的行为准则，有助于制定岗位操作手册。

---缺点是观察到的工作行为可能带有一定的主观性。

二．结果导向型绩效评估方法

1.业绩评定表法

业绩评定表法亦称作评分表法，此方法问世较早且应用广泛，它通过既定绩效要素（如工作质量、数量等）对任务进行评价，将工作成果与评定表上的各项因素逐一对照评分，最终确定工作业绩的评定结果。此法通常包含多个等级，如优秀、良好、一般等。

其优势在于能够进行数值上的对比，评判依据相对清晰，从而便于得出评价结论。

标准的确定存在疑虑，需由对工作要求有深刻理解的评定表编制者来制定；同时，评估者的主观倾向可能导致评估结果不够真实。

2.目标管理法

将目标细化成若干个具体的小目标。评估的重点在于员工的工作成果，即目标达成的程度而非具体行为，这有助于员工朝着目标方向努力，并在一定程度上确保目标的实现。

此方案之长处在于激发员工的工作热情，想方设法提升工作效率；便于在多种情境中引导员工的方向；此外，员工享有相对宽松的空间，能够自主规划个人工作计划并运用个人工作方式。

目标设定可能存在一定难度，需确保其既具有激励性，又具备实现的可能性；同时，对员工行为的评价在某种程度上尚显不足。

3.个人平衡记分卡 (BSI)

它涵盖了财务领域、客户领域、内部运营领域以及学习与发展领域。在此基础上构建的个人平衡计分卡能够进行较为全面的评估，通过平衡个人目标与公司愿景，将平衡计分卡融入人力资源管理，这样的平衡正是激发员工积极性、确保企业持续高效绩效的关键所在。

其优势在于以企业竞争策略为核心，进行全方位且持续的评估，从而有效遏制局部最优化的倾向。

其不足之处在于对信息系统的敏感度需求极高，同时对企业管理根基的依赖性也非常强。

三．特质性绩效评估方法

1.图解式评估量表

图解式评估量表详细列出了实现卓越工作表现所需具备的各项素质（诸如适应能力、团队协作精神、工作积极性等），每项素质的评分上限为五分或七分，评估结果通常用“一般”、“尚可”或“达标”等词汇来描述。

其优势在于应用范围广泛、费用低廉，几乎涵盖了公司内部绝大多数的岗位与员工；然而，它存在局限性，主要针对特定特质，无法对行为进行有效指导；且难以提供既明确又不具威胁性的反馈，这种反馈可能对员工产生负面影响；此外，通常不适宜作为晋升决策的唯一依据。

其它绩效评估方法

1.直接排序法

直接排序法作为一种比较方式，其核心在于依据特定评估标准，对员工的工作表现进行由优至劣的排列。此方法属于定性评估范畴。其操作流程包括将所有参与评估的人员名单列出，针对特定的评估指标进行评价，先是识别在该指标上表现最为突出的员工，将其置于首位，接着定位在该指标上表现不佳的员工，将其置于末尾，随后依次找出表现次优和次劣的员工，以此类推。

该系统便于区分员工表现优劣；通过要素的细致划分，能够明确展现员工在特定领域的短板，这对绩效对话和提升大有裨益；特别适用于规模较小的单位，比如具体的工作组和项目团队。

若需对超过20人以上的众多人员做出评估，此类排序任务显得尤为繁杂，特别是当需要进一步细化要素进行展开时；明确的名次划分可能会给员工带来不良感受，虽然最优和最劣的名次相对容易确定，但中间名次往往较为模糊且难以明确，与等级划分相比，后者更容易被接受。

2.强制分配法

此方法依据事物“两端较大、中间较小”的正态分布特性，首先明确各个等级在整体中所占的比重。比如，若将等级划分为优、良、劣三个级别，它们各自占总数的30%、40%和30%；若将等级细分为优、良、中、差、劣五个，那么每个等级分别占据10%、20%、40%、20%和10%的份额。接着，根据每个人绩效的相对表现，强制将其归类到相应的等级中。

3.书面描述法

评价者依照既定格式，详尽记录员工的业绩表现、实际行为、优劣之处以及成长潜力，进而提出针对性的改进意见，此乃一种定性评价的书面描述方式。

其特点是操作简便、效率高，非常适合规模较小、管理需求不复杂的机构。

其评价的准确性不仅受到员工实际工作表现的影响，而且与评估者的领导观点和文字表达能力密切相关。

企业特色的创新方法：

书中案例。借助Facebook、Twitter或Myspace等平台，将绩效评估融入日常生活，使其更加开放、公正，且评估结果更为准确和客观。

2. 海尔

OEC，即Overall Every Control and Clear的简称，海尔公司根据自身的特点，对5S（具体内容将在下文进行阐述）和ISO9000的理念进行了拓展，在管理领域，这一概念被誉为“海尔之剑”。

OEC管理的概念阐述

OEC管理的定义

O----Overall 全方位

每个人、每一天、每一件事

C----Control Clear 控制和清理

即：确保总账无遗漏、每一项事务都有专人负责、每个人都能参与管理、管理成效作为评价标准、人员管理依据考核结果。

OEC管理的两个基本工作方法

日清工作法u

当天任务当天完成，工作期间保持秩序，下班后进行整理，员工自主清理为主，组织协助为辅。

单位管理工作汇总账、部门分类管理账、员工个人管理明细账。

三张表----日清表、3E卡和现场管理日清表。

区域管理法u

按要求将区域进行划分，专门区域做专门用途

区域管理法集中体现在6S管理中：

整理 Seiri

整顿 Seiton

清扫 Seiso

清洁 Seiketsu

素养 Shitsuke

安全 Safety

OEC管理的三个基本原则

第一，闭环的原则。凡事要善始善终，必须有PDCA循环。

第二，比较分析原则。横向纵向比较

第三，不断优化原则。根据木桶理论，找出弱项，并不断改进。

OEC管理的三个构成体系

目标体系----企业发展的提升力u

日清体系----企业发展的止动力u

激励体系----企业发展的向心力u

OEC管理的六个管理方法

岗位管理工作法，依据市场需求来设定岗位，并通过人员间的竞争来选拔合适人选担任岗位。

班组管理采用分级制度，将团队划分为若干级别，依据不同级别进行转换，相应的福利待遇也会有所区别。

将分厂视为生产的基本单位，对其内部的各个职能部门进行细致的划分和优化管理。

4) 职能部门工作法----职能部门以服务为主

5) 经营决策工作法

6) 全员激励工作法

OEC管理的九个要素---5W 3H 1S

WHAT----标准

WHERE----地点

WHEN----进度

WHO----责任人

WHY----目的

HOW----方法

HOW MUCH----数量

HOW MUCH COST----成本

SAFETY----安全

OEC管理的概括----1 3 3 9

1---一个核心

3---三个基本原则

3---三个体系

9---九个要素

第二篇：卫生院绩效考核自查总结

峒中镇中心卫生院绩效考核自查总结

为强化卫生院的管理效能，确保卫生院三级卫生服务网络的核心作用得到充分体现，激发我院医务人员的主动性和创造性，旨在为广大农民提供方便、高效、经济的公共卫生及基础医疗服务，以实现全民基本卫生保健的普及目标。依照广西乡镇卫生院的绩效考核规范，我院已对各个科室的绩效进行了全面评估，现将本次绩效考核的自我检查结果报告如下：

一、考核内容基本情况

（一）、基本医疗服务

服务质量方面，我们严格遵循诊疗常规及操作规程，恪守病历书写、医院感染管理、医疗废物处理等各项法规制度，确保处方、病历、护理文书的质量，以及医院感染和病案管理均达到规定标准。

门诊服务共计33280人次，较去年增长约2759人次；辅助检查方面，总人次达到1720；而在住院床位使用上，人次累计为9220。

我院自20xx年4月起实施药品零差价政策，并于同年7月全面推行国家基本药物制度。在此过程中，我们配备了基本药物，并致力于规范药房的建设。我们严格遵循基本药物临床应用指南、基本药物处方集以及《处方管理办法》的相关规定，确保基本药物的使用既规范又合理，同时积极开展基本药物不良反应的监测工作。

门诊费用为21元，较去年的平均22元略有下降；住院日费用为163元，去年则是165元。相较上一年，无论是门诊还是住院费用，其合理增长幅度均被有效控制在合理范围内。

（二）、公共卫生服务。

开展居民健康档案的构建工作。依据卫生部《城乡居民健康档案管理规范》的相关规定，农村居民的健康档案需遵循自愿原则，在辖区内对常住居民进行建立，并确保档案信息的及时更新，同时逐步推进档案的计算机化管理工作。

实施健康教育项目，确保健康咨询服务的普及与质量，同时，农民对健康知识的了解程度达到了80%。

国家推行了免疫规划项目，对此项目的实施与管理进行了严格监控。确保了接种证（卡）的建立率达到百分之百；免疫规划疫苗接种率达到了或超过了百分之九十；而及时接种疫苗的比率更是高达百分之九十一点一。

传染病疫情网络直报系统得以稳定运行，确保了22例传染病的报告，其中21例得到及时上报，及时上报率达到了95.4%。我们积极配合疾病控制机构，积极参与现场疫点处理工作，对非住院的结核病患和艾滋病患者进行治疗和管理。同时，我们具备较强的应急处理能力，并负责食品、公共场所、学校以及职业场所的卫生指导和管理工作。

儿童保健服务项目包括：编制0至6岁儿童的保健记录手册，并严格按照规范流程执行儿童保健工作；同时，确保0至6岁儿童的系统管理率达到85%。

孕产妇保健项目实施，设立孕产妇保健手册，并严格规范孕产妇保健服务的开展；同时，确保年度孕产妇系统管理的覆盖率达到90%。

全乡共有65岁及以上老人2254名，其中接受管理的有1360人，管理比例达到60%。我们定期对65岁以上的老人进行常规体检，进行健康风险因素的调查，并且向他们提供有关自我保健、意外伤害预防和自救等方面的健康指导。

慢性病管理方面，共对2578人进行了筛查，其中发现高血压患者570例，其中在20xx年度有315例，已管理191例；同时，对2184人进行了糖尿病筛查，确诊糖尿病患者230例，已对138人进行了管理。

对重症精神疾病患者实施管理，共报告并管理了7例，我们严谨地执行了患者的随访工作、康复指导和登记管理工作。在专业机构的指导下，对那些居住在家的重症精神疾病患者，我们提供了治疗随访和康复指导服务。

10、针对重大公共卫生服务项目，我们需严格遵循实施方案，细致落实乙肝疫苗接种、农村孕产妇住院分娩服务、农村妇女在孕前及孕早期补充叶酸、艾滋病防治等关键性公共卫生服务的各项工作。

新型农村合作医疗政策方面，我们进行了广泛的宣传；设立了1个宣传栏，对新型农村合作医疗的补偿政策进行了详尽的介绍，同时公布了就诊报销的具体流程，并对医疗服务和药品的价格进行了公开。此外，我们还加强了新型农村合作医疗的监督工作；公开了参合农民的补偿信息，并提供了投诉举报电话，便于群众进行监督和反映问题。在服务方面，我们也致力于提供更加便捷和高效的新型农村合作医疗服务。务必细致地完成新农合参保农民的住院费用报销任务，确保医疗服务信息的及时、精确和完整上传，同时依照规定流程迅速进行费用结算。

（四）、实施乡村卫生服务一体化管理。首先，依据广西壮族自治区乡镇卫生及村卫生室的建设规范，已基本实现了乡镇卫生院的标准化建设，目前已有15个村卫生室的建设任务完成，占总任务的78.9%。其次，关于卫生院对村卫生室的管理状况。协助卫生部门构建乡村医生资质审核机制；设立乡村医生定期会议制度；对村级卫生机构实施业务辅导与监督；制定包括七项在内的统一制度；对乡村医生在基本公共卫生及医疗服务方面进行共计38次的指导；但村卫生机构未能实现收费标准的统一。村卫生室目前遵循基本用药目录进行用药；药品采购和统一配送均由卫生院负责定点进行；同时，乡村医生补助政策已得到落实，并且年度村医绩效考核工作也已顺利完成。

（五）人事财务管理方面，（1）人员配置状况良好，岗位设置合理且人员配备齐全，公共卫生服务岗位共有11人，这一数字占卫生院专业技术人员的30%；同时，卫生专业技术人员均持有相应岗位的执业资格。（2）在财务管理及分配制度方面，相关制度已建立并得到执行。严格遵循财务预算及会计规定，将业务所得收入存入指定账户，确保实现当日发生、当日入账，并实施定期结算。收费时采用统一票据，确保票款一致；医院在年底通常会有盈余。

院内环境管理方面，已构建并严格执行行政、后勤、进修及培训等各项制度。医院环境保持清洁与整齐，工作场所与患者休息区均干净且舒适。健康宣传标语和专栏设置醒目且规范，医护人员精神抖擞，服务态度和善可亲。

七、实施群众评议与监督机制。关注医患之间的交流状况，以及群众的满意度。医院内设置了意见收集箱，每季度定期举办患者和群众座谈会，同时进行问卷调查，收集群众及患者的评价反馈，结果显示群众满意度高达90%。

二、存在问题。自查发现存在许多问题，主要表现在：

（一）、公共卫生服务情况。

在健康教育领域，工作执行不力，整体质量欠佳，举办讲座的频率不足。此外，咨询服务实施亦存在不足之处。

2、资料收集完善，人员对公共卫生项目工作业务尚不够熟悉。

3、某些项目工作开展难度大。如慢性病的管理方面。

公共卫生项目中普遍面临人员短缺及专业能力不足的问题，例如，在某个公共卫生项目里，医务人员总数仅有11名，其中仅有2人具备执业资格。

科室的布局面临空间短缺问题。现阶段，公共卫生服务部门的科室配置尚未完善，卫生院内尚缺少妇女保健室和儿童保健室等设施。

（二）、医疗质量情况。

质量管理机构尚未健全，尤其在质量控制与医院感染防控方面，工作表现不佳，完善措施未能得到有效实施；病历书写未遵循最新的规范要求；基础知识和基本技能、严格要求和严谨作风的落实不到位；员工对医院的核心规章制度不够了解，执行医疗核心制度的效果不佳；护理服务质量尚需提升。

三、整改措施。

（一）、加强培训与管理，努力提高卫生院整体水平；

公共卫生项目方面，需增加资金、物资和人力支持，同时需动员全院员工共同参与。

（三）需强化慢性病的管理工作，尤其是要加大筛查工作的强度，增强管理工作的力度，积极搜寻患者，并主动对病人进行管理。

提升专业素养，深化“三基”“三严”的培训力度，强化人员能力，增强医疗技术实力。

（五）加强医病质量的管理。

防城区峒中镇中心卫生院

二0一二年二月二十日

峒中镇中心卫生院关于绩效考核的申请

防城区卫生局：

依据《20xx年防城区乡镇卫生绩效考核标准》，我院结合自身实际状况，于20xx年2月20日依照相关文件要求，对我院各科室的工作完成情况进行了自我检查。检查后，我们对自查结果进行了汇总，最终自评得分达到88.5分，满足考核标准。现正式提出卫生院绩效考核申请。敬请审批！

防城区峒中镇中心卫生院

二0一二年二月二十二日