IBM内部沟通渠道全解析：员工与直属经理及越级管理阶层的沟通技巧

IBM内部存在着沟通渠道，其中，关于人员方面在IBM内部的沟通渠道，能够划分成三种类型，分别是：员工与直属经理之间的渠道，员工与越级管理阶层之间的渠道，以及其他渠道。

员工与直属经理之间的沟通，是极为重要的一条沟通渠道，其主要形式为：每一年都由员工向直属经理去提交工作目标，直属经理会定期进行考核检查，并且会把考评结果当作员工的加薪依据。IBM 的考评结果标准存在 5 级，未能执行的属于第五级，达到既定目标的是第四级，执行过程中能够通权达变且完成任务的是第三级，在未执行之前能够预知事件变化并且能做好事前准备的是第二级，第一级的考绩，不仅要达到第二级的工作要求，其处理过程还得能成为其他员工的表率。

“员工与越级管理阶层”存在四种沟通形态。首先，是“越级谈话”，此为员工跟越级管理者展开的一对一的个别谈话。其次，是人事部进行安排，每次安排大概10名员工与总经理进行面谈。再者，是高层主管的座谈。最后，是IBM极为重视的“员工意见调查”，也就是每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。

“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”以及“申诉制度”等，这些属于其他沟通渠道。IBM的“有话直说”，这是一种沟通形式，是鼓励员工针对公司制度、措施多提意见的，一般是通过书面形式来进行的。员工的建议书会专门有人去搜集、整理，并且要求当事部门在10天内给予回复。而IBM的“内部刊物”，其主要功能是把公司年度目标清楚地告知员工。IBM的“申诉制度”，应用于员工于工作期间，若自觉遭受委屈时，可写信致任何主管（含总经理），在完成调查之前有一项要求，即公司需留意不让被调查者的名誉遭受损害，且不会大张旗鼓去调查以防当事人陷入难堪境地，这便是该制度的具体内容。

IBM 制定了一个“沟通十诫”，目的在于确保沟通目标能够得以实现，其一，沟通之前要先对概念进行澄清；其二，要去探讨沟通的真正目的；其三，需对沟通环境展开检讨；其四，要尽可能虚心地去听取别人的意见；其五，语调和内容同样是十分重要的；其六，传递资料应当尽可能有用；其七，应当有追踪以及检讨；其八，要兼顾现在和未来；其九，言行必须一致；其十，要做好听众。

快速递送的状态，通过短信进行提醒！该网址为http://www.kuaidi100.com。