团队冲突咋解决？这七种有效策略助你营造良好工作氛围

凡事,豫则立,不豫则废。

——《礼记·中庸》

表示的意思是，去做任何的事情，要是事先有备好准备这一行为，那么就能够获取成功，而要是没有事先去做好准备，就将会面临失败。

当你针对各种突发冲突状况制订好可应对的策略之后，当冲突实实在在发生之际，你能够觉得自身拥有恰到好处的办法去助力你的团队。于本文当中，我们会探讨在冲突情况下施展的七种具备成效的策略。

身为团队领导者，你期望营造出一种开放且包容的环境，以使每一个人都能够在工作里充分施展自身之力；可当你的两名团队成员之间出现冲突之时作何处理呢？你能够借助诸多策略去培育此种类型的工作文化，像是激励团队协作以及筹备团队建设活动。

面对工作里的冲突，解决它或许会令你陷入毫无头绪的状态，特别是在你毫无过往处理经历的情况之下，然而，径直去解决冲突常常是能让你的团队成员从中切实感受到被支持以及被倾听的最佳办法。

有些时候，你或许会感觉冲突跟你没关联，你也许打算让你的团队成员自行去解决它。然而，无视冲突可能致使冲突加剧，并且可能引发有害的工作环境。与之相反，冲突解决办法能够助力你协调各异的观点，将一场颇具挑战性的人际冲突转变成为一个共赢的局面。

要是你对怎样处理工作场地的冲突并不熟悉，这并无大碍，于本文里，我们会借助运用有意识的领导模型去协助你提升你的冲突解决能力。如此一来，当冲突出现之际，你能够满怀自信地认定你拥有正确的办法去支撑你的团队。

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什么是冲突解决?

讲得简单点，冲突解决乃是针对工作场所冲突予以解决的进程。其目的呢，在于培育出一个具备开放特性、诚实特质以及包容属性的工作场所。要是在一个或者多个团队成员之间出现了冲突，那么职场冲突解决策略能够起到助力作用。它会帮你使得每个团队成员都感受到自身被倾听以及被支持。靠着这些策略，你就能够学会以一种能让双方都予以接纳的方式去处理冲突。

优秀领导力的关键部分存在于学习予以冲突解决的方式里。可这并不表明此项技能易于学习。冲突解决本领的发展需要进行练习。起始应接纳自身角色，要充满自信，借此避免分歧或者误解演变成更严重的问题。而后，当冲突出现之际要学会去解决它，构建一种开放且诚实的职场文化。

当提及冲突之际，并非是在讲分歧。实际上，分歧乃是良好团队协作、健康团队协作里重要的构成部分。

团队协作的关键构成部分，乃是激励你的团队成员彼此坦诚，毫无保留。当于你的团队之中，成员间见解出现分歧之际，这便体现为他们欣然乐意去分享各自的想法，并且为了合力缔造最优解决方案，而彼此展开挑战——故而，小范围内所产生的分歧，或许属于一件有利之事。

什么时候变成问题了?

只要有一个或者再多几个团队成员，心里头觉着焦虑，没办法在工作里头呈现出完整的自己，这样一来，分歧就紧接着转变成冲突，这说不定意味着分歧已然演变成个人方面的问题，又或者呀这分歧揭示出团队里头存在着更大的问题。

在这般情形下，你能够运用冲突解决策略，以此更妥善地明白冲突的缘由，还能跟你的团队一道创建出一个解决方案。

不计他们有无察觉到，你的团队成员始终在开展合作，鉴于他们的定期合作行为，团队成员构建起了自然的联系，这种联系呈现于他们共同进行工作、公开进行交流以及解决问题的能力方面。

两个团队成员彼此间的人际冲突颇有打断此类联系之可能，并非能够清晰地交流，有若干事物现身于两人或者更多人之间，裂缝的形成缘由是冲突，然而真正的难题乃是脱节，脱节表明各自无法清晰地开展合作及沟通。欲求解脱节之状况，必须处理冲突。

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发展你解决冲突的能力

一个持续的过程是发展你解决冲突的能力，在阅读本文或者参加了一个研讨会之后，你或许无法成为一个解决冲突的大师，这并无大碍，像所有的人际交往技巧一样，需要时间去建立以及发展的是解决冲突的技巧，培养这些技能是一个积极主动的过程，通过学习怎样解决冲突，你为自己未来的成功做好了准备，于是当冲突真的出现的时候，你清楚知道如何去处理它。

解决冲突时，重要的是记住，每个人都在尽己最大努力。需始终以开放心态处理问题，还要鼓励团队也如此。提出好问题，倾听并理解，能助于在这情况中产生同理心，确定相关各方共同点，找到问题解决方案。

这同样意味着，要是有必要，你切不可畏惧向你的上司或是人力资源部门去求助。冲突有可能会出现，而你并无独自处理的能力，有时你所能做的最为妥当的事乃是寻求帮助。请记好，在解决争端的进程里，最为关键的是助力你的团队成员收获成功——不管是何种成功。

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练习解决冲突的7种技巧

不管你面对的冲突是何等类型，都存在一些解决冲突的技巧，是你理应去学习的，同时也应当鼓励你的团队去学习。凭借有意地把这些实践引入到任何冲突对话里，你正在帮着共同更轻易地构建起可能的解决方案。

01/07

使用“我”开头的语句

以“我”作为起始的语句，你需要将所陈述的核心要点置于自身经历范畴内，而并非是把自身想法投射到别的个体身上。

比如说，假定你的团队正开展头脑风暴会议，你给出了一个未被归入头脑风暴文档的想法。别讲“你在会议上没认可我的想法”，你能够讲“当我的想法未被添至头脑风暴文件里时，我心里很不好受。”在第二句里，你需阐释情况对你造成的影响，而非去推导别人的行为。

02/07

了解意图和影响之间的区别

弄懂意图跟影响这点之间的差异，能够助力团队成员从别人的视角去看待自身的行为，意图讲的是一个人做了啥或者说了啥，而影响力则是受影响那一方的感受，在处理冲突的进程里，理解意图与影响是十分关键的。

例如，设想有一个队友，他把你的项目计划重新搞了一番组织安排。这么做的目标或许是要让项目计划变得更具条理性，然而结果有可能是，这个人没经过你允许就擅自这么干了，从而致使你受到了伤害。最终，影响更为关键(鉴于你就是那个受伤害的人)，但弄明白最初的意图能够让你知晓你队友持有的观点，进而改进今后的沟通。

03/07

关注事实，而不是故事

存在一种有意识的领导技巧，它是“事实vs故事” ，其中，“事实”是那确实真实发生了的事情，即摄像机能够捕捉到的事情，而另一方面，“故事”则是你针对事实所给出的个人诠释。

比如说，假定你跟你的队友就一项任务确定了交付日期，然而你的队友并未按时完成任务。实际情况是，约定的最终期限已然错过，你或许会编造一个故事，关乎你的队友不重视你的时间，或者不把这个交付物视为优先事项。即便那个故事于你而言是真实的，可它兴许并非错过最后期限的缘由。或许你的队友有太多事务要处理，工作从缝隙中溜走了，又或者他们的狗生病了，急需立刻去看兽医。没人晓得！

对事实与故事予以区分开来，这有益于能够起到防止你随意地去下结论的作用。将特定状况下的事实以及故事给分享出来，如此便能助力你于特定的冲突情形里把自身的观点抒发出来，进而得以获取到真相。

04/07

保持谈话的私密性

冲突会致使诸多情绪产生，鉴于对所有参与者怀揣尊重，最好把这些对话于门内封闭起来，且与成员间开展时分，要尽可能地少之又少。这种私人的场合，通常会让人感觉更为安全，能促使更具成效的沟通得以实现，各方面都能够宣泄自身的不满情绪。这些对话可以是你同每个卷入至冲突里的他人进行一对一的交流，又或者你或许会期望让所有人与此同时处在房间之中。不管你作出哪一种选择，关键之处在于要让小组尽可能地小下去，将其限定在直接受到影响的人的范畴以内。

05/07

弄清真相

要是不快速且径直地将冲突处理掉，冲突就大有可能往源头方向扩散开来。碰到这种状况的时候，很难确切判定到底是什么挑起了这般干扰。这致使想要把问题给解决掉几乎不存在可行性。

不管冲突究竟怎样，解决它的首要步骤是晓得酿成冲突的缘由。比如说，假定因两个团队成员寻觅不到有效沟通的法门从而生出了冲突。在团队会议当中，他们彼此讥讽，这于每个人而言都甚为尴尬，这般类型的冲突或许比表面所见更为繁杂。

在这个例子当中，有可能一位同事获得了升职，然而另一个人由于未曾得到公平的机会从而心生不满。又或者有可能是错失了沟通，他们压根就没被告知自己将要承担额外的责任，责怪做着他们工作的同事。

底线是——为了解决冲突，你需要找出导致冲突的原因。

06/07

找到双方都认可的解决方案

往往冲突是源于两个人针对同一个问题从不一样的角度去看待，要将问题解决且不留下任何怨恨，那么就得找到一个双方皆认定为公平的解决方案。

一般而言，参与者存在着两路抉择，其一为他们自身的观点，也就是所谓“正确的”那个观点，其二是他们同事的观点，然而他们觉得同事观点是错的。但在多数情形下，双方皆欲达成一个共同的目标。或许他们都期望自身的声音能够被听见，又或者他们对自身的角色以及责任感到迷茫。将双方期望予以澄清，极有可能会造就出对各方均有益处的和平解决办法。

07/07

制定预防冲突的计划

分歧必然会出现，它们实属正常，甚至堪称健康，然而无论何时，只要存在可能，你都期望预防其演变为全面冲突，当你切实化解冲突之际，需施行旨在防止冲突再度发生的全新流程或者过程。

比如说，要是冲突的缘由在于有个员工老是忘掉他们所负责的任务，那么安装一款用于组织他们工作的项目管理工具，便能够避免这种情况致使未来出现冲突。

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解决职场冲突并不容易

解决职场冲突并不容易，发展你的冲突解决技能也是需要时间。

除了培养这些技能之外，确保你正在练习良好的职场沟通。

大力激励你的团队，以公开的方式提供且接受具备建设性的批评，并且始终如一地支持团队之间的合作。

伴随着时间持续向前推进，这些在职场当中的实践行为，不但会使得你在面对冲突时更加容易去解决，而且还能够让冲突从最开始的时候就不太具备发生的可能性。

本文首发于微信公众号"职场管理知识"