职场礼仪指南：微笑与握手的艺术，你掌握了吗？

在工作的场所当中，好多时候，凭借一些微小的细节之处，他人便能大体上推断出你的为人如何。礼仪向来都不是微不足道的事情，在工作的场所里亦是这样，接下来咱们就去弄清楚工作场所中的礼仪涵盖哪些方面，大家可绝对不要轻视忽略了。

微笑

一般来讲，人们常说“爱笑之人，运气不会太过糟糕”，在职场领域，乃至人际交往范畴，情况也是这样，人际交往里礼仪方面最基本的一点便是要始终保持微笑。

在我们的工作期间，以及生活里头，也存在这样一类人，他们整日面部紧绷，仿佛所有人都亏欠着他们金钱，毋庸置疑，我们所有人都不会乐意跟这类人有过多的来往交流。仔细思索一番，倘若我们同样板起脸去寻求工作机会，或者与客户进行洽谈，此种做法必定会让自身的形象分数降低的。

自信的表现是露出微笑，个人良好的名片也是微笑。当我们和别人开展讲话交流这个行为时，微笑以及点头，全都属于职业习惯范畴，并不必然意味着认同哟。而且呀，在成年人所处的世界当中，有时侯，笑纯然只是一种表情而已，它和快乐没有关联，却是与礼仪存在着联系的呢。

握手

握手属于职场礼仪中，比价基本的礼仪了。

关于握手，首选我们就是要清楚：谁先伸手？

记住，礼仪中解决顺序的问题讲究四个字：尊者为先。

谁应当被视为尊者呢，长辈属于尊者范围，领导也属于尊者范畴，在异性交往当中女性属于尊者类别，所以呀，要是领导没有伸出手来，那么你是不应当率先伸手的，。

其次，握手的力度，标准所要求的是，大概两公斤左右，倘若你有机会成为外交官，那就去买个两公斤的握力器，每天坚持练习，不然的话，基本上，别太轻或者别太重就行，太轻会显得缺乏诚意，太重的话，就会让人感觉你满怀敌意。在握手的时间方面同样是有讲究的，既不能太长也不能太短。

与此同时，我们所需留意的是，于握手之际，不可以戴手套，不可以戴帽子，特别不准戴墨镜，并且不得一只手插兜，如此这般皆是极为不礼貌的 。

名片

在商务交往的场合，很多时候我们都需要交换名片。

首先，我们得明白一件事，那就是并非所有人都会给你名片，或者和你互相交换名片。所以，当我们收到别人递来的名片之时，要表达出感谢之情 。

无论对方是用一只手递物还是采用二指禅的方式递来东西，均要双手相接并且点头致以谢意，我们呢还能够瞧瞧名片上面所写的内容，说着“哎呀，王经理呀，真没想到您这般年轻就已然当上经理了”，如此做会给其他人留下相对较好的印象。

装入的时候，名片可得妥善置于较好安放之处，有专门的名片夹，那就放置在名片夹内，也能够放置于钱包当中，或者是外套、衬衫的兜里面，若实在没有地方放置，拿在手中也可行但绝对不能塞到屁股兜里！一定要记住，当着对方的面时，千万别摆弄着名片。专注于上海职场礼仪培训。

打电话

电话沟通，建议先打好腹稿，这是对通话对象的尊重。

电话的特点，及时性强，承载的信息量小。

打电话之前，要先把自己打算说的内容想明白，对于称呼该怎么定，表达要采用怎样的方式，语气该选用何种，措辞又该如何安排 。

要说的事怕记不住，就在纸上先写下来。

再者还说，通话之时长适宜以简短为主、不宜长时间延续，能够把控在三分钟期限以内方可。长话要进行简短表述，如果是废话那就不要去讲。

我们在打电话给对方的时候，一定要自报家门。

可不可以这样问“您好呀，请问您是不是***呢？我是来自***的***角色”，先致以高贵且敬重的问候，而后对自身进行一番介绍 。

确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗？”

打电话，得挑选那种，对方不会厌烦你的时间段，休息的时段，尽量别打，除非是实在没有别的办法。

打电话时，要捯饬个像样的造型。

一位极其厉害的销售，夜里身着睡衣准备休息之时，忽然记起，存在一个关键的客户电话未曾拨打，倘若换成是你会采取怎样的做法呢？

躺在床上打完就睡了呗。

他站起身来，把衬衫更换上，将领带系上，去把脸洗了洗，对着镜子照了照，而后坐到客厅的沙发之上为通知客户而拨打电话……他的妻子觉得他好似精神错乱了！

他说，“客户能从我的声音里听出来”。

假想一下，于床上处于睡意朦胧状态之际打电话，那声音会不会或多或少带有那么一点儿懒散呢？你的注意力能够十分集中吗？你的声音能够十分热情嗎？

为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子？

一旦女人接到电话，她们就会出于本能地去照镜子，下意识地对头发以及衣服进行整理，以此来保持良好的姿态，还有仪容，毕竟女人都是爱美的。

电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。

在电话沟通需要特别注意这两件事：

1.不要打断对方讲话；2.给对方明确的回应。

进行沟通之际，务必要留意做出回应，在恰当的时候说出“好的”，或者“可以”，又或者“没问题”，切莫长时间一声不吭，也不要发出那种秀鼻音，诸如“嗯”，或者“啊”，又或者“哦”之类的……

在开放式的办公环境，手机建议要设置为振动。

还有我们在接电话的时候也是大有讲究的。

铃声一旦响起，你立刻且马上就接起来，致使对方被吓了一跳，因为对方毫无心理准备，这般做法是不礼貌的行为。

可以等电话响两三声后再接听。

要是铃声响了六声往上，你却还没去接电话，那对方会特别急躁，缘由是在这段时间里，他差不多把所有注意力都放在电话上面了。像这种情形，接听电话之后理应首先表达歉意。

挂电话前，不要忘记总结确认。

在电话进行沟通期间，究竟达成了怎样的共识，究竟告知了几件事情，务必得做一下确认 。

“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是？”

“王总，我和您确认下刚说的三件事，一二三确认下……”

这个动作至关重要，编筐编篓全在收口。

谁先挂电话，是一个有意思的问题。

从前有人跟我讲，“对方先挂”，这般想法实际上存在漏洞，倘若对方同样如此考虑该咋办 ？便陷入了死循环，两人都僵持着，瞧谁手机先没电……

前面说了，在礼仪上解决顺序问题，原则是：尊者为先。