沟通的技巧与要点：目标、步骤、底线及各方面详解

一、沟通是什么？沟通意图在于激发对方采取行动；交流过程涉及信息转换、接收回应；沟通原则强调完全担当责任；交流准则在于表达对方关注，并回应对方想法二、透彻了解，无往不利1. 提问关键：洞察对方想法/提问方法2. 倾听要点：不同阶段倾听/倾听时措辞声调姿态/倾听技巧/倾听注意避免事项3. 回应方法：准确理解确认/异议处理/非语言信息回应三、不争而使人顺从（亲和力）1. 微笑：先给予后获取2. 称赞：给予对方尊严，维护自身形象3. 产生共鸣：发现共同点四、运筹帷幄，志在必成（同理心）1. 区分：换位思考与情感共鸣2. 方法：识别并回应3. 要领：先调整情绪再解决问题/保持立场坚定态度真诚五、面向大众全面掌控（演讲）1. 准备阶段：分析听众/规划内容框架2. 进行过程：交流互动/非语言表达运用/应对忘词等突发状况3. 结束环节：归纳总结/持续改进六、团队沟通实用方法1. 如何与上级和下属交流？怎样进行跨单位联络呢，怎样调解交流时产生的矛盾呢，交流方法交流宗旨编辑交流者，是建立渠道的人，交流，是让信息流通无阻的。

交流的意图在于促使对方采取行动或领会所表达的内容与感受，换言之，交流的效果由对方的反馈决定。

良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。

要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。

因此，真正的交流能力意味着完全承担沟通责任，不持有“双方都有责任”的看法，也不会将“对牛弹琴”式的交流责任完全推给说话人。

提升交流需明确接收者期望内容，借助表示理解、称赞优点、探询意向等途径达成，同时采用对方偏好的沟通手法，例如运用诙谐、热忱、随和、和善等态度进行传递。

同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。

交谈时，选择对方偏好的方式去听，主动了解对方意图，站在对方角度思考，不要中途打断，并给予积极回应和鼓励；管理好自己的情绪，根据情况适时给予回应和反馈，最终核实是否理解，听完之后消除误解。

沟通技巧沟通技巧编辑1.包装坏消息。

亨利·福特这位美国汽车界的杰出人物，常常让下属代为处理来自求助者的信函，即便在需要回绝对方请求的场合，他也会格外有礼地款待对方，比如请对方品尝点心，或者共进午餐。

当然，换个角度说话也是必要的。

例如店员需向顾客说明她的双脚尺寸不均，与其告知她“您的这只脚比另一只大”，不如说“女士，您的这只脚比另一只略小”更有可能促成交易。

2.大智若愚。

力求做到更好是每个人实现自我价值的要求，然而注意不要让自身的完美表现伤害到周围的人。

对于那些态度强硬、思想守旧或者对你持有抵触情绪的个体，初始阶段不宜一味追求彰显自身能力以博取对方认同，应当适当调整行为方式，保持常规表现，潜移默化地与更广泛的人群建立联系。

而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。

某位研究管理心理学的专家明确表示，即便是在和下属交流时，也不宜频繁使用第一人称代词。

3.不“抢功”。

人的心理研究表明，一旦察觉到领导者表现出一些自我中心的倾向，人们的态度会变得冷淡，严重时甚至可能产生对抗心理。

相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。

普利策作为《纽约世界报》的创办者与发行人，曾向手下编者表明态度，当他在危急关头下达的指令，若与该报的办报宗旨相抵触时，他们有权不予遵从。

学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。

（本文部分内容选自美国心理学家尤文·韦伯等编写的《心理操控术》这本书）在沟通方面要讲究技巧，在执行层面要注重效果，美国知名财经杂志《产业周刊》选出的世界一流CEO——乔尔玛·奥利拉（担任诺基亚公司领导职务）表示，一名合格的企业领导者需要掌握两种核心能力，第一是有效交流的本领，第二是妥善处理人际关系的才能。

普林斯顿大学对大量人事档案进行考察，得出一个结论，就是能力、技能和经历这些方面，对于成功来说，其贡献率只有四分之一，还有四分之三，是由人际交往能力来决定的；哈佛大学负责就业事务的人员，对五百年前离职的男性和女性进行了研究，发现其中百分之八十二，都是因为与人相处方面出了问题，才导致工作表现不佳。

企业执行力表现不佳，主要症结在于沟通不畅，具体表现为执行层面的人员未能透彻理解事务的全貌，便贸然着手实施。

这种错误概率肯定非常的高。

偶尔并非有意不明，而是特定境遇下，行动前尚未完全明晰便已发生。

问题在哪呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。

这常是领导们口中常提及的一种说法，暗指信息接收者无法领会信息发出者的真实意图。

认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。

众所周知，这其实是一则传说，源自战国时期，有一位音乐家名叫公明仪，他既擅长创作乐曲，又精通演奏技巧，尤其以七弦琴技艺高超而闻名，所弹曲目音韵优美，令人陶醉，因此广受众人喜爱聆听，大家对他都十分敬佩。

公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。

某日，他行至郊野，和煦的春风拂面而来，柔嫩的柳枝随风摇曳，一头黄牛在绿茵茵的草地上专注地啃食着青草。

公明仪一时兴起，取出琴来，弹动琴弦，便为这头牛演奏了极为高雅的乐曲——"清角之操"。

老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。

公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。

老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。

公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。

这次呢，老黄牛有时会摆动尾巴，驱赶着苍蝇，它依然低着头，安静地啃食着青草。

最后，老黄牛慢悠悠地走了。

换个地方去吃草。

公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。

大家劝他："你先别着急！不是你演奏的乐曲不悦耳，是你选的曲目不合牛的听觉啊。"最终，公明仪也只好摇摇头，抱着琴离开了。

显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。

如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。

那谁之错?显然是弹琴之人。

若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。

这表明在实施过程中，对于无法理解的部下，我们同样需要掌握“牛”话。

否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。

我们再来讲述一个故事：从前有一位读书人，在夜里被蚊子叮咬而醒来，便对身旁的妻子说道：我的妻子被寄生虫叮咬了。

秀才见夫人毫无动静，便提高嗓门重复了一遍：“丈夫中了毒虫的害”，但夫人依旧毫无反应。

此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。

妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。

这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。

谁之错?主管。

要想让下属迅速执行，必须先掌握下属，选择他们乐于接受的方法交流，这才是明智之举。

有一个传说这样讲：一个牢固的锁扣安在门旁，一根铁棍使出浑身解数，却依然没法把它弄开。

钥匙来了，他借助单薄的躯体探入锁洞，稍稍一拧，重锁便“啪”地应声而开。

铁杆感到十分不解，询问道：为何自己如此费劲也无法开启，而你却能毫不费力地将其打开？钥匙解释说：这是因为我对他内心的想法有着深刻的理解。

因此，切莫对牛奏乐，应当对牛说“牛言”!交流需站在对方立场考虑。

在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己。

去别人家里做客，如果主人的招待次数很多，或者频繁请你喝茶、提议看电视，那么你差不多该准备离开了。

人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。

再待下去，你可能就不受欢迎了。

汇报工作给领导时，若对方目光游移，并非直视你，或者手指无意识地敲打桌面，或许已经对你的陈述感到不悦了。

当你进入时，他正把脚在桌底无趣地摆弄，你交谈时，他的脚突然不再动了，这说明他已对你的话很感兴趣。

和新朋友交谈时，他手肘经常不自觉地交叉抱在胸前，这说明他对你还有顾虑，因此在你获得他的信任之前，需要小心应对。

在宴席上，那些总是不断向你举杯的人，要么是有所求于你，要么是真心感激你，再不然就是对你怀有敌意，因此你需要迅速判断，这些人究竟是将你视为求助对象，还是把你看作需要感谢的人。

前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。

有人请你参与活动，你满怀期待地准备响应，对方却中途转换话题。

那其实，他的邀约不过是随口一提而已，你就不必深究了，否则他可能会对你心生不满。

察觉到你的差错没有告知你，后果远比直接指出要严重得多，尤其当双方处于工作竞争的情形下。

一个经常对你言过其实的人并非傲慢，他的内心状况与他浮夸的言辞完全相悖，实际上是个极度缺乏自信的人。

他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

8、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。

假如自身确实没有过失，这种情况根本不会发生，那么就应该转换位置，设身处地感受一下对方的处境。

9、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。

即使这是一个非常非常痛苦的过程。

10、大方一点。

不会大方就学大方一点。

如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。

说话声音小一些，行动举止要安静，保持极度的谨慎，或许应该比那些合同工还要隐忍，也许在旁人看来，你的存在连一个做了多年的合同工都不如。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。

（会夸奖人。

好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。

）如果某个阶段工作进展得特别顺畅，那么需要提高警惕了。

14、有礼貌。

打招呼时要看着对方的眼睛。

以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。

15、少说多做。

言多必失，人多的场合少说话。

16、不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。

19、信守诺言，但不要轻易许诺。

更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。

20、不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。

21、不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。

22、不要推脱责任（即使是别人的责任）。

23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。

要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。

要防止与同僚产生公开分歧，比如公开发表不同看法，情绪激动的做法尤其要避免。

25、经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。

26、说实话会让你倒大霉。

处理事务要客观公正，对待他人则需体恤关怀；或者，处理工作要严格标准，对待人际关系则要温和友善；抑或，个人品德最为重要，工作成就相对次要。

要时常审视自己，是否变得过于自信，又显出傲慢，还轻视他人。

即使才智超群，若无人协助也难以有所作为，忍耐实为人生必经之途。

必须学会长期坚持啊，有些人直至生命终结这门功课都未能通过，30、刚到一个新环境，切忌急于加入某个群体里面去。

等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。

31、有一颗平常心。

没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。

32、尽量不要发生职场恋情，如果实在无法避免，那就在工作场所避免任何形式的身体接触，连眼神交流也要避免。

善于逢迎上级，这是与领导交流的关键方法，不过务必谨慎，以免惹祸上身。

34、资历非常重要。

不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你会死得很难看的。

35、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。

36、待上以敬，待下以宽。

当负责一个集体时，工作告一段落需要承担责任，所有失误应由自己承担，所有成就则归于团队成员。

当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。

批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。