Tech Lead至关重要！对内对外协作沟通，能力影响工作成效？

犹记得之前看过一篇文章当中写道

技术主管是开发团队的技术核心，其作用非常关键。对客户或业务部门而言，技术主管是团队技术实力的体现。他需要向这些部门展示团队的技术水平。在团队内部，技术主管必须与各个成员密切配合。他需要为非技术岗位提供专业意见，并给予支持。

——摘自『Tech Lead 和其他项目角色的协作』

这个看法我非常赞同，作为团队负责人，我至少一半的时间用于内部或外部交流，无论是展示成果，还是团队协作、提供建议和帮助，出色的交流技巧都是提高效率的关键，反之，如果沟通不畅，那么一半以上的工作难题都会在交流环节出现。

如何有效地沟通，我们先了解什么是沟通：

什么是沟通

为了既定目的，信息、观念和情愫在个体或集体间进行交流，最终形成一致意见的步骤，称为联络

从定义上可以看到，沟通具备三大要素：

沟通意图需要清晰的指向，这个指向就是交流预期要实现的结果，同时它也是交流方法在实际操作中的具体体现。

信息的交流,思想的传递,情感的抒发——交流并非仅限于言语表达或文字的直白展示。

3. 共同协议——对整个沟通阶段的总结。

一次完整的交流始于信息发出者，经由接收者，再由接收者给予回应，最终回到信息发出者，形成一个完整的信息流转环节。

这一过程里，由于交流方法与传递途径存在差异，在各个阶段都可能产生信息偏差，进而导致沟通效果递减，举个例子来说：

担任团队技术负责人，注意到近期版本更新中出现了大量缺陷，产品多次遭遇严重的线上批评，因此他决定召集会议进行回顾反思。

从满额降至两成，差距十分悬殊，这证明那次『交流』极其不力，务必降低这种『交流滑坡』导致的内容遗失，这要求我们在日常交流时，务须掌握有效方法，使交流更为顺畅。

如何有效地沟通

一次完整且有效的沟通由以下几个阶段构成

事前准备

开展交流时，必须先设定预期，清楚"我"期望通过对话实现什么目的。为了让目标更切合实际，成为各方都能认同的沟通方向，必须深入剖析当前状况和对话缘由，弄清彼此的长处与短处。务必事先制定详尽的交流方案，明确交流途径，选定交流时段，确定交流场所，规划交流事项的排列次序，同时预先设想或就交流事项预设交流期间可能出现的质疑和分歧，并针对这些情况事先准备好切实可行的处置方法，以防真正碰上问题时出现慌乱失措的状况。

确认需求

交流时，若非单向汇报性质，需先探明对方诉求，并判断其与自身目标是否契合。为此，须借助三条路径，迅速把握对方真实想法。

1. 有效地提问

要明白他人的期望，要清楚他人的意图，提问是极为关键且有用的方法。运用不同的提问技巧，能够适应各种情境，并且从对方对问题的回应中迅速掌握他人的期望和意图。

封闭式的提问

引导式的提问

反问式的提问

2. 积极聆听

交流时，既要善于引导话题的提问，也要更加专注地倾听了，设身处地地理解，真正把握对方的意图和想法，这样才能为后续对话奠定更稳固的根基。

认真去听，同时也要让对方明白你是在认真听，这需要掌握一些方法。

成为一个优秀的倾听者，借助倾听，我们能够获取关键资讯，能够掩饰自身的不足，能够调动对方的表达欲望，也能够借助倾听找到打动对方的核心要点。此外，成为一个优秀的倾听者，能够让对方感受到自身的尊重与信赖，也为后续顺利实现目标打下基础。

3. 及时确认

如果在聆听时，未能领会对方的话，应立刻询问，务必确保明白对方意图，完成一次完整的交流过程。

阐述观点

表达看法必须借助明确的话语，清晰地展示你的目的，一般借助5W2H（何事，为何，何处，何人，何时，如何，多少）来包含所要陈述内容的所有要点。

在沟通时，务必留意，你所传递的信息里，言语文字仅占极小部分，更需借助音量与腔调来凸显关键点，并利用神态举止让对方更深入地体会你的说明。因此，面对面交谈能够使交流更加顺畅，即便是在线沟通，开启视频功能，让参与者看到你的神态举止，也能增强交流的成效

处理异议

经过这三个步骤，双方的主要意图大致都已表达明白，接下来就是针对讨论中出现的分歧进行交流与磋商，这通常需要反复进行说明-发问-倾听-回应-再说明的循环，运用先前提到的那些方法，配合我们周全的预备，力求加速这个环节。

达成协议 & 共同实施

每项协议的签订，并非任务完成，而是交流终止，为了确保后续交流顺畅，并奠定稳固的互信根基，我们必须依照双方商定的条款来执行，同时，在重要环节进行监测，或者将情况通报给对方。

审视完整个交流环节，我们再回顾文章起始处那个不恰当的『沟通漏斗』范例，Team lead在哪些环节能够提升，以便修正这个显著的偏差呢？

总而言之，这里仅初步介绍了有效交流时的一些基础方法，当然还有更高级的技巧，比如怎样在交流中塑造个人形象，以及如何根据不同人群的相处特点来调整沟通方式。对于职场人士而言，交流能力贯穿整个职业发展历程，哈佛大学就业指导小组1995年的调查数据表明，在5000名被解雇的男性和女性中，有82％的人是因为人际交往问题导致工作表现不佳。一个称职的职业人士，最关键的三种才干：交流的本领，安排光阴的技巧，以及协同工作的本事，其中交流的本领更是根本中的根本。这就充分说明交流本领的必要性。作为团队中的核心人物Team lead，不论是对上还是对下，都应当勇于交流，不断磨练自己的交流技巧，使交流变得无阻碍，这样才能让工作变得更为高效。