冲突解决有妙招：7步和平化解矛盾

你的经验里可有过这般情况？和某个人一起协作，可自己的思索内容却与对方完全不一致，对方做事时所持的态度你没办法认同，而你思考的方式对方压根就弄不明白，双方不但没办法顺畅交流而且冲突接连不断，实在是气得牙齿都痒痒的难受万分……冲突过后，好多人会挑选抽身离开，跟着拒绝和对方继续往来，然而这难道是唯一可行的办法吗！要是冲突在家庭环境里有所发生，冲突过后的婚姻关系或者亲子关系，真的能够像这样果断决裂吗？抑或是怀有化解补救的办法呢?

每个人都有着各式各样不同的念想、性格、能耐和情绪反应，每个人都是独一无二且大相径庭的，所以处在一起不可避免会有冲突摩擦。然而冲突的缘由，很大一部分是内在欲望的争夺，我渴望得着我的，你也想要你的，彼此之间就产生了争竞。婚姻之中也存在不少冲突，可这场得跳一辈子的双人舞，要始终保持相敬如宾，不能相敬如冰，更绝对不能相敬如兵，我们得去学习良好的沟通方式与冲突解决办法。

人们面对冲突和试着解决的方式，可能出现下列几种模式：

1.一定要按照我的方式

2.忽略问题，逃避冲突

3.什么都依你就是了

4.各退一步，妥协了事

5.透过协调，找出共同而满足的解决方式

很明显，“通过协调去找出能共同解决问题的方式”乃是解决冲突最为健康的做法，以下有七个步骤，能使你先让自己稳定下来，接着稳稳地以和平方式化解冲突：

一、平心静气先稳住情绪

情绪对面对问题的态度以及氛围有着极大影响，会使问题焦点变得模糊，还会影响彼此关系。所以，必须先将自己的情绪稳住，如此才不会让冲突加剧，只有先平心静气，之后才有能力去面对。

二、分析问题并厘清冲突点

解读话题之际，存在一个相当关键之处：于质问、斥责他人之前，先行审视自身，有无可能是自身所致？自身蕴含着隐匿之处吗？此观点是否合理？对方持有道理吗？自身是否过度敏感？自身欠缺耐心吗？于这一来一往间自身有无过错呢？致使矛盾绝非仅由一方引发，应胸怀坦诚直面。这着实不轻松，尤其是于情绪昂扬的辰光。切勿当即就去争辩或辨析，先让身心宁静，勿逗留于情绪以及一味的责怪中，详尽剖析问题且梳理出冲突的要害所在，方能更上一层阶梯，深度洞察问题的核心哟。

三、 勇敢面对以“共好与关系至上”的心来协商

冲突不会恰巧被解决，它得特意地、郑重地解决。能解决冲突的唯一办法是直面它，相互协调、表达，将话说透彻，谋求和解。针对面对面协商冲突，有几个建议，首先，要挑对的时间，一个大家都便利且舒适放松的时间；接着，是对的地点，一个没他人、电话或环境干扰，能够好好交谈的地点；最后是沟通前先准备心情，把自身的情绪与心态调整到正确频道，用“共好及关系至上的心”来协商，以积极正面的态度来交流。

四、掌握说话技巧避免冲突加剧

协商时，留意几个说话技巧，能够避免冲突发生，包括：

a.不要比较：不要说：「你为何不能像谁…」之类的话。

b.不要去进行定罪行为，不要说出这样的话语：“你总是呈现出如此这般的情况！”。实际上，尽量不要以“你”作为起始点，而是改换为从“我”作为起始点，比如：“我对‘你’有着需求”，“我所产生的感觉如是”。

c.不要进行命令，不要尝试，通过强压以及暴力的方式，去结束争论，或者争执，因为这样做，只会激起，更大的情绪，以及反弹。

d.勿进行挑衅，像那种「你这样做试试看」这种类型的威胁表述，极易引发人类本性之中的叛逆特性，这属于不成熟的行为方式。

e.切勿委曲自己去求得周全：每一个人都有对基本尊重与被尊重的需求，不要强势逼迫他人去听从、执行你的决定，同样也不可以放弃自身的主见、自己！

f.不要在他人说话时，随便进行打断，要让对方能够完整地去表达，进而自己也能够完整地作出说明。

g.请不要让诸如陈年往事这类不相关的事件掺和进来，以免导致对问题的模糊，要把注意力集中在问题的关键之处，且不要让问题变得模糊不清。

五、转移目光不要只看到自己的受伤

人一旦生气了，就极易将焦点置于自身之上，满眼所见皆是自己的需求，自己所遭受的伤害。然而要是期望去化解一场冲突的话，那就得把注意力投放到事情本身，以及对方有可能存在的需求上面，坚信冲突会有所减少，彼此能够切实地直面问题。

六、若冲突不断可寻求长者或专家协助

有时候，一次协商没办法解决全部的冲突，我们可能需要一连串和睦的交谈，即便每次仅有微量的进展也是不错的。只是，要是协调没有取得进展，新的冲突还持续不断地发生，那么寻求有经验的长者，甚至于专业辅导的协助就都是必需的。

七、不放弃坚持才能突破重围

消解矛盾并非易于实现之事，然而需持之以恒，绝对不可甩手作罢。存有永不言弃之意志，方可冲破艰难险阻，寻觅到化解之途径。

人与人之间冲突难以避免，在此情形下，解决冲突进而寻求和谐，这件事项非常重要，原因并非仅关乎问题有无得到回答，或是冲突是否已获得解决，较为关键的是，其结果对此在彼此之间关系的建立以及维持方面会产生影响。关系建立需要投入相应精力去经营，为了维系以及改善彼此之间关系，而竭尽全力地去解决冲突，这样的努力绝对是值得的。期望我们所有人都能够富有智慧地把冲突转变为和谐结果来创设与人之间的美善关系。

是以而言，至于人之离去时刻，实则亦为天意使然，毕竟部分之事是人所无法左右的。

许多人会将《人性的弱点》视作一本“心灵鸡汤”类书籍，然而实际上这是不正确的。事实上，这本书的内容颇具深度，并且作者在引言部分就已告知我们，必须要我们去践行书中提出的观念。

否则将没有任何效果。

说是这么说，这本书是实实在在教你怎样去积累人际方面的经历和体验，深入探究人性的这么一本书！

《人性的弱点》乃是卡耐基最为成功的励志方面的经典名著，这本书集中了他的思想深层精华以及最为能够触动人心的内容，这是一本饱含诚意所创作出来的作品，全书之中的理论全部都源自上千名学员的真实发生过的经历。

正如作者于自序里所说，他耗费了大把的时间精力，于日常交往当中，在课程教授之际，以及学员互动之时，去积累人际经验，还探究人性。我觉得正是缘于此，这本书才能够于虚无缥缈且满是理论的海量人际交往书籍里头崭露头角。

所以呢，我推选给诸位这本《人性的弱点》，好些阅览之后，并将其应用于实际行动的读者，靠着这本书，摆脱了困境，有的居然还成了受世人敬仰的杰出人物。

当然啦，除了《人性的弱点》之外，还有几本能够让人受益一生的书，它们分别是《羊皮卷》，《墨菲定律》，《鬼谷子》以及《狼道》，这些书也能够让人充分地认识自身，并且用以解决人生期间所遭遇的各种各样的问题。

对于这5本书，大家的评价是这样的：

这些全都是相当不错的书籍，值得认真进行阅读，每一本书籍当中都蕴含着极为深刻的道理，是于生活里，在工作中，于创业时的精神辅助工具。

“读了人性弱点，有些人就算看清了，照样是你放不下的人；

读了墨菲定律，处于想放弃的状态时，什么都成了理由，而在想满怀期待的时候，却总是难有结果。

读了鬼谷子别用自己的一往情深绑架了别人也廉价了自己；

读了羊皮卷都这把年纪了没有结果的事，真的要少干了；

读完狼道，并非所有相识，皆可天长地久，亦非所有友谊，都能地老天荒。

参透这5本书，何愁过不好这一生？

整套书售价九十九元，其价格并非昂贵，甚至可以说是略显低廉了。仅仅相当于一顿饭的花费，却能够使自己领会于人生的智慧，进而换来一回改变命运的契机！着实是极具价值的！

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