胖东来凭啥成零售业天花板？企业文化藏着真诚与善良

最近，河南许昌胖东来又一次刷屏全网——

并非借助低价促销的方式，并非依靠疯狂营销的手段，而是凭借潜藏于细节之中的企业文化，从而成长为零售业的“天花板”，受到央视称赞，获得全民追捧。

诸多企业前去参观学习，返回后照搬制度，模仿服务，提升装修，然而最终却都纷纷走向失败。此时大伙才恍然大悟：胖东来能够复制的乃是流程，而无法复制的却是文化。这究竟是为何呢？

一，胖东来有着企业文化，那企业文化断不是挂在墙上的标语，而是被刻进骨子里的善良，还有真诚。

1、对于员工而言，将人当作人看待，这才属于最好的管理方式。胖东来最为硬核的文化，起始于善待员工这件事。

- 不强制加班，每周工作不超40小时，到点必须下班。

- 高薪高福利，基层员工月薪远超同行，店长年薪近百万。

设置所谓的“委屈奖”，使得员工在遭受气闷之时能够获取相应补偿，设有“不开心假”，以至于员工在情绪不佳之际便可以进行休息。

将利润的主要部分分给员工，促使打工的人转变成为“合伙人”，在胖东来这里，员工并非是成本，而是家人。

倘若员工被予以尊重，被进行善待，被实施兜底处理，他们方才会将这份温暖传递给顾客。良好的服务，向来不是经由培训成就的，而是因被爱而生成的。

对于顾客而言，是以真心去换取真心，而不是玩弄套路。当走进胖东来的时候，你能够体会到一种“不设防”的信任。

- 无理由退货，不问原因、不看小票、不刁难。

- 生鲜直采，品质透明，缺斤短两重罚到底。

进行免费式的饮水，开展免费型的充电，实施免费类的修鞋，实行免费样的打包，将便利给做到极致。

- 一线员工有权当场处理客诉，不用层层请示。

它并非将顾客视作流量，并非把消费当作收割，而是用真品去换取真心，以服务来温暖人心。在套路当道的时代，真诚算得上是最为顶级的商业模式咯。

3、对行业：守住底线，拒绝内卷。

胖东来存在着这样一个“怪脾气”，它不会盲目地进行扩张，不会去赚取那种来得快的钱，不会去和同行进行恶性竞争。它不会通过上市来圈钱，不会跨越区域疯狂地开店，哪怕宁愿发展得慢一些，更稳健一些，它也要把口碑踏踏实实地做好。

它甚至于主动去帮扶同行，凭借自身的经验促使行业朝着好的方向转变，并非是去搞那种恶性的竞争。

这种长期主义、利他主义，正是当下企业最稀缺的文化底色。

二、为什么胖东来永远无法复制？

答案很扎心：

- 你可以模仿它的制度，模仿不了老板的格局。

- 你可以照搬它的服务，照搬不了骨子里的善良。

- 你可以砸钱做装修，砸不出全员一心的文化。

胖东来的成功，本质是企业文化的成功。

可改写为：它证实了一桩事情，商业的最终竞争，并非价格层面的较量 它不是流量方面的争斗 它属于价值观领域的战争 更为人心范畴的战争。

三、写在最后:

胖东来不是神话，它只是做了企业本该做的事。

对员工好一点，对顾客真一点，对社会诚一点。

当有一家企业，把其中所谓的人，放置在首要的位置，将善，作为那底线，生意自然而然就会变得火爆起来，口碑自然而然就会产生爆火的情况。

愿中国多一些胖东来，少一些唯利是图！

文化不是口号，是良心；企业不是机器，是人心！