政务公务活动礼仪指南：着装得体、谈吐优雅，从我做起

文明礼仪、从我做起（系列一）

第一章 政务公务活动礼仪

政务活动礼仪，是公务员在从事政务活动时，应遵守的行为规范，是执行国家公务时应依照的活动准则，是机关单位形象的一种表现形式，也是个人文明道德修养的呈现方式。

（一）维护形象

1．着装得体

于工作时间之时，仪容务必端庄、得体。倘若存在统一着装要求，工作时间就得穿规定服装。若没有统一着装要求，穿着需适应职业特点。且不应太过艳丽、华贵，更万万不可过于暴露。像运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等均不适宜在办公时间穿着。

2．妆饰简约

于办公之际，化妆应当庄重且素雅，饰物以不佩戴或者少佩戴为适宜，不可以呈现出珠光宝气、浓妆艳抹的样子，也不可以弄成蓬头垢面、不修边幅的模样。

3．谈吐优雅

于办公场地，应轻声言语，不可大声喧嚷。同他人交流时，需留意语气与措辞。着重谈和工作相关之话题，勿漫无边际瞎聊；勿讲粗俗之话语。

4．精力旺盛

在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。

5．环境整洁

维持办公室窗户明亮，茶几干净。保持整洁，有条有理且有序。桌面需要频繁进行收拾工作。要及时去整理文件资料。办公使用的用品、用具务必摆放得齐齐整整，要有条理。

1．与同事的关系

面对同事遭遇的困难，要主动去问询，展现出关心之情，于力所能及的状况下，竭尽全力去给予帮助 。

物之往来，务须明晰，一清彻透。同事间，若有借贷之举，诸如借钱、借物之类皆是，务当速还，以防因有遗忘，而致误会滋生。

不在背后议论同事的隐私。

对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。

2．与上级的关系

对领导予以敬重，且留意维护领导所拥有的威信，领导讲话之时，务必要认真去倾听，见到领导应当起身致以敬意，说话以及办事之际，要注意不可出现越位的情况。

在工作之时，要听从领导下达的安排指挥操作，针对里边存在地错误之处，能够提出建议或者意见，然而绝不能够当面去顶撞，也不可以推诿拒绝而不执行。

对于领导所开展的工作，不能够一味地追求完美，进而进行过分苛刻的责备，而应当多多想出一些主意，助力领导将工作顺利干好。不能够在同事彼此之间随随便便地展开议论，也不要胡乱指责领导，甚至特别不能故意去捉弄上级，或者致使其在众人面前出丑。

进行工作时，给领导提出建议之际，需思量场合，要讲究方法，还得留意维护领导的威信。

要凭借自身扎实且富有成效的工作，去赢得领导的信任以及认同，别在领导跟众人面前过度卖弄自身的才能。

3．与下属的关系

需对下属予以尊重，于布置工作这个阶段，态度应当亲切且温和，不能摆上架子，并不凭借权势去压制他人。

务必擅长去听取下属所提的意见以及建议，需通过公开这种方式、私下这种途径、集体这种形式、个别这种状况等多种不同方式去听取下属的意见，以此来知晓下属的愿望。

要以宽容的态度对待下属，对于下属出现的失礼情况，要用宽宥大量的胸怀去看待，对于下属所犯的失误，也要秉持包容宽阔的姿态予以对待，竭尽全力去协助下属改正错误，而并非动不动就进行打击，也一定不可轻易实施处罚，更加绝对不能怀揣私心去进行报复。

要努力提高人格魅力，使下属心服口服。

要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

4．与访客的关系

对于前来登门之人，需以礼相迎，当客人前来做客时，要主动站起身来迎接，还要热情地致以问候，切不可不理睬不询问，在称呼方面得有礼貌，于谈话过程当中要有问必答，不能厌烦，当客人提出告辞的时候，应当站起身走去相送，通过握手来分别，彼此互道再见 。

见人民群众前来相求，依相关政策及规定，真挚诚恳地助来访者，不讲任何条件，不推诿扯皮，且不得愚弄、欺骗对方 。

对待来访者，需平等予以对待，不可有亲疏之分，绝不能凭借个人的喜欢或厌恶来行事，致使群众产生“门难进”之感，“脸难看”之感，“话难听”之感，“事难办”之感。

1．引见规范

通常，在进行引见客人这个行为时，应该走在客人的左前方位置，并且要与客人保持一定的距离，同时，忌讳把自己的背影留给客人。

引入客人之际，能够随机说出些恰当的话语，或者介绍一下本单位的大致情况，不应该只是一味地埋头走路。

于进入领导办公室之前，要先轻轻地叩门，待得到允许之后，才可以进入，绝对不可以冒失地闯入。叩门的时候，应当用手指关节轻轻地叩，不可以用力地拍打。

步入办公室之后，要先朝着领导点头表达敬意，接着将客人引荐给领导。进行介绍的时候，要留意措辞，用手做出示意动作，然而不能用手指去指向对方之处。

将客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士，这通常构成介绍的顺序。要是有多为客人同时前来拜访，那么应依据职务高低，依照顺序去进行介绍。

当领导完成起立这个动作，接着当领导和客人进行完告别后，然后再去引导，使客人逐步走出办公室。在走出办公室门以后，在门外应当要轻轻地把办公室门关上，一定不要关门的时候使出很大力量 。

2．递接物品规范

递物之际，要双手递出，以此展现对对方的敬重与恭顺嘛。要是递的是文件、名片之类，得把正面朝着对方哟。倘若递的是尖利物品，得把尖利的那一方朝着自己，而绝不该指向对方呐。

于接物之际，需以双手承接，对于接过来的物品得予以关注，与此同时要轻轻点头示意或者致以谢意，绝不能够漫不经心哟，不能那般没当回事儿。

会议的策划者以及服务者乃是会议的组织人员，需要对会议开展严格周到的组织工作，从而为会议能够顺利推进提供各类服务 。

会议座次安排：

大会主席台座次：

10? 8? 6? 7? 9

5? 3? 1? 2? 4

群众席

主席团

站立主持的话，双腿要并拢，腰背得挺直。单手持稿之际，右手要持稿的中底部。双手持稿之时，应与胸齐高。坐姿主持时，身体需挺立，双臂要前伸，两手轻按在桌沿。主持进程中，千万不能出现搔头、揉眼、挠腿这类不雅的动作。

主持人要依据会议性质来进行，会议气氛的调节，有的时候得要庄重之态，有的时候需要幽默之感，有的时候要有沉稳表现，有的时候要有活泼氛围 。

会议主持之时，主持人面对会场上的熟人，既不适合打招呼，也并不适宜寒暄闲谈；于会议开始之前或者会议休息时间，方可点头、微笑以表致意。

说话时，得把控好语速，还得拿捏好语调，更要掌控好音量，在开始之际以及结束之时，能够运用鞠躬或者起立之类的方式去表达谢意。

需做到自我谦逊且重视自身，于进行发言之际，切不可自我吹嘘，减少使用“我”这个字，务必戒除自我推销、自我宣传以及自我肯定这种行为。

要对听众予以尊重，在发言之际，着装需保持整洁且端正，妆饰应做到得体，当发言完毕之后，要首先道一声“谢谢大家”，接着致以欠身施礼之态，而后方可退离现场。

与会者着装应符合礼仪规范，衣着整洁，仪表大方。

应严格遵守会议时间、议程。

应当依照顺序进入场地、离开场地。进入场地的顺序通常这般：先是本国来宾，接着是外来宾客；先是普通民众，随后是领导人员；离开场地的顺序通常如此：率先是外来宾客，再来是本国来宾；首先是领导人员，之后是普通民众。

应专心“听会”，做好记录。

发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。

与会者应注意以下禁忌：

不得早退或无故缺席。

不得在会场随意走动。

不准有妨碍视觉和听觉的不良行为举止以及产生的噪音，不可以让个人用于通讯联系的设备发出声音，更加不被允许即在会场毫不顾及他人地大声去接听那种通话工具 。

会议期间，不可以交头接耳，不可以闭目养神，不允许吸烟，不得传阅和会议没有关系的读物。

1．时间选择

除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。

如果拨打国际长途电话，应注意时差。

通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。

2．表述得体

打电话将号码拨通之后，应当首先向对方致以问候是“您好！”，接着要进行自我的介绍并且去证实对方的身份。

通话时不应高调门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。

要是应该找的那个人不在场，那么能够请接听电话的人去转告，需要问清楚对方的名字，并且要向对方表达感谢之情。

在打完电话之后，应当有与之对应的礼貌用语，像是“谢谢”、“再见”这样的表述。要是拨错了电话，那就需要表达出歉意 。

3．举止得体

在打电话时，应轻拿轻放。

当电话被接通之后，一般情况下是要等那铃声响过六遍呀，在确定对方没有任何人去接听的时候，才能够把电话给挂断的 。

接打电话之际，需全神贯注，不可手持电话随意走动，不可仰靠而坐，亦不可趴在桌面；更不可边吃食物，边吸烟，边喝水，边翻阅报纸杂志，乃至与他人闲聊。

1．及时接听

电话铃响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。

当处于接听首要那部电话的状况下，要是存在另外一部电话打进来，此时应当去询问对方是不是介意接听另外一部电话，在获取到对方同意之后，才可以去接听另外一部电话，然而不能够同时接听两部电话的说。

会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。

2．文明应答

在接听电话时应先向对方问好，自报家门。

倘若对方所要找寻的人处于不在的状况，那么尽可能告知对方不在的缘由，或者告知对方联系的方式，句号。

与对方通话，不应答非所问，东拉西扯。

挂电话时一般由发话人先挂断。

3．做好记录

平常的时候，务必要做好通话记录方面的准备工作，而不应该在通话结束之后，就直接放下听筒，然后再去寻找纸笔。当碰到听不清楚的时候呀，可以向对方提出请求，让其重复一遍，尤其是针对一些重要的内容，以及涉及到时间、地点进而还有数量等方面的，最好是能够加以核实，以此来避免记错了。

4．特殊电话的接听

对于打错电话之人，不应当凭借高音量去斥责对方，而应该接纳对方所表达的歉意，在说完“没关系”这个表述之后，再挂断电话 。

面临某些无理取闹且难缠的电话，要懂得去说“不”，想办法摆脱对方的纠缠，以委婉又坚决的方式拒绝对方的请求。

1．礼貌相待

接听电话之际，在对方所寻之人并非自身的情形下，不应展现出不耐烦之态，不能是以“他不在”这般的表述去回应对方，而是应当以友好的态度去询问“对不起，他此刻并不在，需不需要我代为传达些什么呢？”要是对方存有这般请求之时，应当尽可能地依照其要求去办理。

2．尊重隐私

当处于代接电话这种情况时，不适合去询问对方跟所找之人的关系。要是对方身处有求于你的状况，期望把某件事情转达给某个人，那么就应该像守住瓶口一样严密，不应当随随便便地进行扩散。在别人处于通话状态时，不应该在旁边偷听、随便插嘴。

3．准确记录

接听代接电话之际，对于对方所要求代为传授的详尽具体内容，要持认真严谨态度做好笔录，待对方陈述完毕之后，需再次重复一番，以此来校验自身记录的精准无误。

4．及时转达

代为接听电话之后，应当及时去转告，不可以出现耽误的情况，除非是在万不得已的状况之下，不应该把代接电话所涉及的内容，再托付给其他的人去进行转告。

1．遵守秩序

不应在 some 公众出现场所，特别是楼梯的地方、升运装置的运行空间出入口、道路交叉的地方、供人行走的道路之处只顾自己使用手上拿的移动电话设备 。

不应该在那些需要维持寂静的公共场地，像是音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅这类地方去使用手机，在有必要的时候，应当关机或者放置在静音的状态下标点符号。

在聚会的时候，像开会、会见、上课时这类场所，是不可以使用手机的，不然会让别人的注意力被分散掉 。

2．注意安全

不要在驾驶车辆时使用手机。

切莫在飞机之上，于病房之内，于加油站这类不被允许使用手机之处使用手机。

3．注意礼节

不应在众人面前有意摆弄和炫耀。

尽量不停机、关机，也不要不接电话。

改换号码后应及时通知朋友、同事。

1．接信接电

拆信应保持信件的完整，附件不应丢失。

接听信访电话应热情、耐心、友好、礼貌。

来电应认真做好记录。

2．筛选处理

将来信来电直接转交给有权力进行处理管理的行政机关，对于重要问题，要向上级有关领导进行呈递，以供其阅读批示或者参考阅览。

3．检查落实

对于信访问题，要及时进行催办，还要进行督办。如果有必要的时候，应当对回告展开审查，之后上报处理结果，最后还得做好立卷归档这项工作。

有着信访接待室，其中应当张贴来访者需注意的事项，于客观层面形成一种严肃的氛围，一种认真的氛围。

保持室内环境要整洁，还要卫生，房间不能残破，摆设也不可以有问题，不然来访者会产生不被重视的那种感觉。

若来访者流量较大，应在接待室内“分而治之”，免得相互干扰。

对于对方的称呼，要称作“同志”或者采用尊称。不能直接叫其名字。不可以处于高位，随意去训斥那些来访者，也不能表现出不耐烦。不管来访者态度怎样，接待人员都要态度冷静，把道理讲给对方听，以礼相待 。

面对来访者提出的问题，不能够不相信，然而也不该片面相信。不能够不进行回答，但千万不可随意去作答。对于确实极其难以回答的问题，应当要向来访者阐释表明计划要处理的手段以及程序步骤。从而让对方能够安心、感到满意。

1．有针对性

所选择的参观项目，要和本人自身的业务工作存在关联，并且对自身工作的开展能够起到助力作用。

2．量力而行

布置参观项目之际，要一并照顾到费用是高还是低，时间是长还是短，路途是远还是近，以及当时工作处于何种阶段的繁忙具体程度 。

3．兼顾意愿

假如存在可能性，于做出参观项目选择之际，要尽可能充分地尊重参观者自身，或者其中占绝大多数的那些人的意愿，得照顾参观者个人所具有的特点以及偏好，使之契合其专业以及特长。

4．客随主便

参观内容的挑选关键在于遵循受邀者依从主家意愿的原则。要是参观的精确内容是由受邀者特意提出请求的，那就必须要经过主家点头应允才行，绝对不可以去强迫对方达到不合理的要求。在通常的状况之下，参观的具体内容是需要宾客这一方和主家那里双方共同商量确定下来的。

预先参观时，应当去拟定专门化的计划。该参观计划所涵盖的主要内容，大致上包含下面所说的这几项：

1．参观项目；

2．参观人数；

3．负责人以及工作人员；

4．起止时间；

5．交通工具；

6．饮食住宿；

7．安全保障；

8．费用预算。

参观计划，在报请上级获得批准后，要根据实际情况，酌情向东道主予以通报，还要向全体参观人员进行传达，目的是让大家心里有底，即便可能事先并不会想到，这样不至于毫无准备以防未知情况发生 。

依据参观礼仪的常规做法，外出开展参观举动，特别是那种有着组织安排的正规公务参观活动，需要着重做好下面这些准备工作：

1．了解背景

在国内开展参观活动以前，要知道参观项目那段历史的过往情形，知晓当下状态，明白其未来朝着何处发展，清楚在国内以及国外所引发的反应等情况。前往国外进行参观时，除了要对参观项目的背景有所知悉之外，还理应开展外事纪律方面的教育，并且组织那些参观者去学习参观项目所在国家在政治方面有哪些情况，是怎样的经济状况，具备何种文化特点，有着什么样的习俗以及相关的常识 。

2．分工明确

需针对全体前来参观的人员开展细致的分工安排，当进入参观环节时，依据所划分的分工各自履行相应职责。

3．交际应酬

通常来讲，应当给作为东道主的一方准备具备纪念价值的礼物，用来答谢对方那热情周到的款待，达成有来有往这样一种交互状态。

4．规定具体

参观之际的穿着打扮，既要考虑时节以及行动是否便利，又要兼顾具体的参观活动项目。于参观工厂、农村、部队、学校还有机关之时，应当身着正装；于参观寺庙、纪念堂之时，应当遵循具体的要求；于参观风光名胜之时，适宜穿着便装。

参观之际，一般而言要准备些必需物件，像是纸张、笔、照相机这类工具，千万别因些去烦扰东道主，于临时之中去索要或者借用物品。

前来迎接、送行以及陪同人员的具体规格，需要依据来访主要宾客的身份状况、访问的实际目的、停留时间的长短以及重要等级程度等诸多方面来加以确定，一般情形之下我方能够安排业务相对应的副职或者职位处于相当水平的人士去出面负责迎接、送行以及陪同的相关事宜，在进行迎接、送行以及陪同的时候其他人员不适合安排过多 。

迎送人员需在宾客抵达之前抵达迎送地点，然而，因天气变化等诸多因素，宾客所乘坐的交通工具常常无法准时抵达，所以，为避免耽误迎送人员时间，要密切留意宾客的准确到达时间，并及时通知相关迎送人员。

迎接以及送离级别较高的宾客之际，应当预先于迎送的地点准备好贵宾休息室，还有饮料等等物品，用来供贵宾以及我方主要负责迎送的人员在进行寒暄之时，在等候之时，在交谈之时，在休息的时候去使用 。

接待人员对于那些规格较高的宾客，当他们乘坐交通工具抵达以及离开当地的时候，需要提前去为他们展开协调，安排好交通工具，还要安排好酒店入住手续等等方面，务必保证贵宾能够顺利通行。

面向高规格宾客开展迎送活动时呀，通常而言呢，能够于迎送区域拉起礼宾线，铺设红地毯，设置欢迎队伍，安排进行献花行为，还要组织记者从事拍摄之活动等。并且呀，应当尽力把控现场人员的数量，切实维护好现场的秩序呢。

嘉宾跟迎接之人碰面，一般得先把前来欢迎的那些人介绍给嘉宾，这可以是礼宾人士去介绍，也能够是别的接待人员去介绍，还或许是欢迎里头身份最为尊贵的人去介绍，但客人刚到的时候，通常比较拘束，主人理应主动跟客人闲聊几句，。

如要安排献花事宜，要用鲜花来进行，要留意保持花束处于整洁、鲜艳的状态，忌讳使用菊花，不要再用杜鹃花，也别用石竹花，以及黄色的花朵。献花这一行为，常常是由提前安排好的儿童或者女青年，在参与迎送的主要领导人跟客人握手完毕之后，把花呈献上去 。

4．客人到达之后呀，通常是不会安排主人一同乘车的。要是因为工作上的需求而安排主人陪车呢，那就应当请客人坐在主人的右边位置。在准备上车的时候呀，客人要从右侧的那个车门上去，而主人应该从左侧的车门上去，要防止从客人座位前面经过。要是客人先上车了，并且坐到了主人本该坐的位置上，那么就不用请客人再挪动位置了。

于陪同宾客参观游览之际，身为主人应当在恰当的时候，朝着宾客介绍当地相关的基本情形，去宣扬经济以及社会发展所取得的成就，以此来提升宾客的兴趣以及关注的程度。