10块钱一个煮鸡蛋？特定场景下物品价值竟如此不同！啥是场景化设计？

你有没有吃过那种售价为10块钱一个的被煮熟的鸡蛋呢？2016年的时候，正值十一黄金周，在那条从北京通往长沙的高速公路上，我遭遇了拥堵状况，整整被堵了长达14个小时之久，就在高速附近，有一群热心的乡亲们，他们端着自己家里煮好的鸡蛋前来，目的是解决我们面临的生存问题，当时10块钱一个的煮鸡蛋，我购买了5个，最终得以“活”了下来。

大家应该都碰到过类似场景，物品于不同场景里会展现不一样价值，许多看似难以想象之事，在特定场景之下，却显得极为自然，仿佛“本该这样”。

01 什么是场景化设计？

交互领域用到场景的概念，这是由Rosson和Carroll提出的，在他们的著作《可用性测试：场景基础上的人机交互》里。

场景化设计是基于对场景透彻分析，从中得出用户痛点以及用户需求，再结合前后场景合理地预判用户目标，此后借助设计提升用户效率，最终给予用户惊喜以及感动 。

场景之中存在着主要要素，这些要素涵盖了4W + 1H，也就是Who人，When时间，Where地点，What事件 ，How环境，具体而言，是指什么人，要明确在什么时候，还要清楚在什么地方，以及做了什么事情，并且要知晓所处的环境究竟如何，每一个要素一旦出现变化，便都极有可能给用户带来不一样的类似感受。

比如QQ音乐，在各个不同的时间，其场景当中内容的呈现并非是相同的样子，于你生日的那一天，歌单给出推荐的封面会变成为生日快乐的样式，从而送给用户那种充斥满脸的惊喜之感 。

像携程旅行，于不同地方，场景内容呈现各异，在北京所推荐的是必定要去游览的景点，在重庆所推荐的是网络红人喜欢去拍照的地点，不同场景，给予用户不同推荐，以此提升用户效率。

02 基于场景做设计的目的

经由上述所举例子，想必大家已然知悉基于场景开展设计的益处，鉴于与用户存在空间间隔，设计师没办法体悟用户于真实场景里运用产品的实际情形。

采取场景化设计法，对用户使用场景予以分析与预期之时，能够助力设计师找寻到用户与场景的内在关联，去探索新的功能以及设计方式。还能够凭借相同用户于不同场景下的各异需求，开展更为精细化的设计。

03 怎么进行场景化设计1. 穷尽场景

利用MECE原则剖析使用流程与行为路径，该如何去列举场景呢，推荐的方法是借助操作流程图依照顺序逐个提取当中的关键场景，就以用户于58招聘填写简历这一情况来说，要把用户有可能碰到的场景按照操作流程的先后顺序罗列出来:

人，初次，于58招聘平台中，填入己之基础信息，欲觅一份满意的工作。

场景二：用户，在浏览了一些职位，以后，对职位要求有了一些大概的了解，从而想对自己的简历信息进行一些补充，来满足招聘方的要求。

场景三：用户，在投递完好些职位之后，平台依据B端的招人要求以及求职者的匹配度，推荐用户填写好些B端所需的简历信息。

场景四：用户，在查看求职进程时，为更符合招聘方要求，去丰富自己的简历信息。

场景五：在微聊这个地方，用户与招聘方展开聊天，此时招聘方针对简历缺失部分提出问题，进而用户补充简历缺失内容。

场景六：用户二次踏入，58 招聘之地，于大类页面，瞅见自身简历评分偏低，遂去予以简历内容补充，以此提升自身竞争力。

场景七：身为用户的那个人，当再度出现换工作这种情况之际，进入到58招聘这个平台，于简历当中对新的工作经历予以更新，借此寻觅新的工作机会。

2. 挖掘差异点

挖掘设计机会点要依据场景，通过第一步那对场景的列举以及描述，我们对于涉及到的场景有了更为深入的了解，下面一步是针对场景展开判断与分析，进而挖掘机会点，依旧以来以用户在58招来招聘简历为例 。

于用户首次进入58招骋这一情景之际，经我们针对用户展开调研以及对竞品予以分析后发觉，用户于此时对简历填写存有较高意愿；就平台而言，此时的简历信息搜集对于后续职位推荐的准确性极为关键。所以，于这个情景我们简历的收集内容能够全面一点，再结合58大部分为蓝领用户的背景，填写的内容要简单高效。

在用户处于【开始投递职位】这个场景之际，借助对数据予以分析，此阶段的用户多数基础简历（涵盖姓名、性别、电话、求职意向）部分已然完成，然而尚有一些极为重要的（诸如工作经历、教育经历等）内容未曾填写。用户针对简历的填写已然浮现出一些排斥情绪；就平台而言，平台需要搜集更多有用信息以对用户与招聘方进行有效匹配。所以，能否削减信息收集的量，将简历信息的收集以另一种形式去完成，并且提升与招聘方的匹配度。

3. 方案实施

把机会点转变成能够落地的设计方案，在经过前两步的分析，挖掘出设计机会点之后，把有可能的机会点全都转化为可以落地实现的具体规划。

在首次进入58招聘的场景之中，简历信息应当全面。然而填写内容还得简单且高效，基于此目标的状况下，我们对整体简历的内容流程结构以及视觉表现进行了梳理与调整。于内容方面，调整了填写顺序，将简单好填的置于前面，以此减轻用户的心理负担。在流程方面，减少了二级页面的出现，内容以联动控件的形式呈现，这样减少了页面跳转，进而缩短了用户路径。在视觉表现方面，借助字号、字重、间距突出重点内容，使得整个表单更加轻松醒目，从而提高填写效率。

在【开始投递职位】的场景当中，不适合去填写过多的信息，并且要留意简历信息收集的形式，以此来提高和招聘方的匹配度。为此，我们把简历信息分拆成单个的点，逐个去击破，从而减少用户一次的填写量；在填写形式方面，努力尝试以问答的形式来收集信息，以此减轻收集难度；在提高匹配度上，就拿工作经历来说，在对招聘方展开调研时，我们发觉每个行业对于工作经历内容的需求存在很大差异，像美容师职位较为关注求职者的工龄，渠道专员比较在意离职原因…我们针对58招聘主要行业提供不一样的问答模板，更精细地深耕到行业，进而提高BC的匹配度。

04 写在最后

关于场景设计驱动用户填写简历这事儿，以上便是实战总结，针对相同用户在不同场景下的具体情形，依靠用户调研、竞品分析、数据分析等一些法子，赋予用户不同的简历内容以及填写方式，进行更精细化的设计，2020年简历丰富度相较于2019年有大幅度增长，且也证实了我们的方案是具备价值的。

总的来说，场景设计是基于关键场景里用户需求以及目标的分析，还有挖掘，结合场景去找到更为真实的用户需求，从而得到更为准确有效的解决方案，进而助力业务的提升。