职场礼仪主要包括哪些方面？掌握它助你事业蒸蒸日上

职场礼仪主要包括哪些方面

熟悉并运用好职场规矩，能够提升个人职业形象，让你工作顺心如意，助事业步步高升，成为优秀职场人士那么职场中具体有哪些礼仪呢？今天文章介绍的是职场礼仪涵盖的主要内容，相信对各位有助益。

职场礼仪主要包括的方面

一、职场礼仪中的基本礼仪：

(1)握手

身体接触是人际交往的一种方式，能够给人留下较深的印象。如果与某人握手时感觉不妥，我们往往会联想到对方性格中的负面特质。有力的握手、目光注视对方，能够为积极的沟通创造条件。

(2)道歉

即便你在待人接物方面无可挑剔，也难免会在工作场合得罪他人。一旦出现这种情况，只需真心实意地表示歉意即可，不必过于情绪化。清晰传达你的歉意之后，就接着开展工作。

(3)着装

女性职员的外在形象应当与其个人特质、身材条件、工作岗位、公司氛围、工作场所以及个人爱好等相吻合。强势女性不必盲目追随职场男士的穿着风格，需要具备“身为女性很自豪”的意识，充分展现女性独有的温婉气质，摒弃男性那种刚愎自用的作风。

女性的装扮要随和多变，需要掌握如何组合衣物、鞋履、发式、饰品及妆容，让整体效果相得益彰。真正令人赞赏的，是称赞你容光焕发，而不是单独夸奖某件物品，毕竟物品本身再美也代表不了穿着者的品味。上班时穿着正装能体现专业感，挑选一些面料上乘的套装会更有气质。

二、职场礼仪中的交谈礼仪：

与人交流时，要留意自己的面部神态和肢体动作，与同事或上级对话时，目光应停留在对方脸部的三分之二处，并且要关注凝视的具体位置，凝视前额表示公事公办，适用于事务不重要且时间短暂的场合，凝视眉眼上方显示专注，凝视眼到唇部属于社交目光，凝视眼至胸口则代表亲密。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

要留意交流的方法：若有三人以上参与对话，需适时与其他每位进行简短互动，选择话题须恰当，若内容过于专门或众人不感兴趣，就应马上终止，不可固执己见，当有人提出异议时，切勿生气，要平静地展开讨论。

三、职场礼仪中的介绍礼节：

(1)、正式介绍

在比较严肃、正式的场合，通常有两条介绍惯例，一个是把年纪轻的人引见给年长的人，另一个是把男士引荐给女士。在引荐时，先说出被引荐者的姓名，是对这个人的一种尊重。

介绍时应当同时说出姓名，也可以补充一些简短信息，例如职业头衔、工作岗位、学历水平、个人兴趣和专长技能等等。这种介绍方法能够为双方提供交流的切入点。倘若介绍者能够发掘出被介绍者双方的共同之处，那就更加理想了。

(2)、非正式介绍

在通常情况下，非正式聚会无需过分讲究礼节，假如参与者都是年轻人，更应追求随和、自在、开心。

职场办公室礼仪

在室内工作，穿着要与之相配。不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合光脚穿鞋。佩戴的首饰不宜过多，摇曳的耳环会分散他人注意力，发出声响的手镯也不宜佩戴。

接待访客时需起身相迎，将其引导至会客厅或接待处，同时提供饮品，若在座位上交流，须控制音量，以防干扰同事，且全程务必保持微笑。

握手规范。高兴的紧握要坚实有力，这样能够表示出你的自信和热忱，不过用力不可以太大，持续时间也不宜过长。假如你的手上有脏东西或者有水、汗，就不适宜和别人握手，但需要主动向对方解释不握手的缘由。

递交名片时，要用手掌心托住纸面两角，让文字朝向接收者，接受名片时需用双手，并仔细查看上面的信息，让对方觉得你很尊重他。参与会议期间，应在会议开始前或结束后交换名片，不可在会议进行中随意与其他人交换名片。

通话规范，接听时代表的是整个机构而非个人，因此，必须注意言辞礼貌，声音大小适宜，并且要传递出友好态度。此外，必须确保每次关键通话都有详尽记录，记录内容涵盖通话时刻、对方机构名称及接洽人信息，以及交流事项等细节。

工作场所对待领导及同僚务必保持客气，每日相见也不可省略问好。“请安”、“问早”、“告别”这类寒暄话需时常应用，不嫌重复。同僚之间避免以兄弟相称或胡乱叫绰号，应直呼其名。

与共事女性应保持敬意，不可与其嬉戏打逗，动手动脚。职场中须秉持两性均等理念，一味遵循女士优先的社交规矩，未必能使女伴感到愉悦。

举止务必谨慎。切莫在办公场所点燃香烟，尤其不能在众人面前展示自己精妙的修饰技巧。倘若实在想抽烟或者需要打扮，应当前往指定的吸烟区或化妆室。倘若附近没有这些地方，那就只能利用卫生间了。

工作时间须在座位上保持专注，阅读报刊、食用点心、打盹等行为易遭领导反感。接听私人电话时间过长会招致同僚侧目，而将双腿架在桌面上或伏案工作的姿态均显不雅。

不要嘴里叼着香烟到处闲逛，不要和同僚讨论收入、职位变动或别人的私事。碰到棘手问题时，应该先向直属领导汇报，千万不要推卸责任或者绕过直接向更高级别申诉。

接待客人应当平等相待，与其是否有求无关。回应客人的询问需心平气和，面带微笑。绝不可大声说话，或者用拳头敲击桌子来加强语气。

在别的部门进行访问时，务必保持相应的礼节，通常应该提前进行沟通，确保准时到达，获得允许后才能进入，在对方办公场所内，若主人没有示意，切勿随意脱下外衣，也不应随意解开纽扣、卷起袖子或松开腰带，未经许可，不要将衣物或公文包放置在办公桌和椅子上，若公文包十分沉重，可以放在自己的腿上或者旁边的地面上，切勿随意摆弄他人的物品。在别的办公室停留的时间不宜太久。

职场礼仪的重要性

科技不断进步，信息传播日益广泛，公司技术、产品及营销手段等容易被对手复制，但企业形象与服务理念，以及全体员工展现出的观念、态度和举止，却是无法被模仿的。

也就是说，在市场活动环境中，商品的较量就是服务的较量。如何将客户服务作为核心，尽可能地为顾客提供规范且贴心的服务，以满足顾客期望，是当代企业面临的首要难题。因此，现代企业必须在服务方面多下功夫，才能在同领域内获得稳定且显著的竞争优势。

一位银行界同行对于在球场上进行商务洽谈很有体会，他谈到，首先，打球时你和伙伴们会处在宜人的自然风光中，户外通常又阳光明媚，景色优美。其次，你们能享受四五小时不受打扰的交谈时光，这是其他方式很难实现的。这样，你就有机会在平静的氛围下进行更深入的沟通，从而更透彻地把握对方的行事风格。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。”

球场中需注意整体形象，上司或客户或许不关注你的击球动作，但他们十分重视你的所作所为。一位深谙商界高尔夫的人士这样讲。

礼，就是敬重他人，是为人处世的一种要求，体现对对方的尊重，而仪，则是表达礼的方式，是具体的表现形式，这两者互相配合，在国际活动的接待工作中都不可或缺。礼仪有三个基本要点：礼仪属于交往的学问，交往注重彼此的回应，回应的好坏看最终效果；商务礼仪是沟通的方法，沟通的核心在于理解对方；礼仪是行为的准则，准则就是做事的规范。

中国人注重礼节是一种自我完善，是约束自身言行，保持个人品德；而涉外礼仪强调的是沟通技巧，是与人相处的方法。礼节要求人们在交往中保持适当距离，距离能营造和谐氛围，适度的距离是对他人的尊重。国际交流里，若拉开距离得当，有利于关系发展；换言之，不可轻易拉近距离。与人沟通需使用称呼，全球通行的做法是采用敬语，而敬语的核心方法是选取更高级别的称谓，不会选用更底层的称谓。

职场礼仪有哪些

称呼

不可以直呼老板的中文或英文名字的人，即便和老板认识很久，身为下属也应当用尊称来称呼老板，比如：郭副总、李董事长等。

名片

遇到身份地位在你之上的，或许会碰上你递交名片后，对方致谢就不再言语的场面。这种时候，你可以主动去拿。想要获取他人的名片，前提是你得先把自己的名片递出去。

打电话

在办公场所拨打私人电话，务必控制通话时长，避免冗长交谈。参与会议期间，务必关闭个人通讯设备，这是职场行为规范的基本要求。若会议中有人进行汇报或传达信息，若听众手机铃响，会议秩序将遭破坏，这既不尊重发言者，也漠视其他与会者。与旁人通话结束时，应由身份较高者率先结束通话。

着装

不能随意搭配衣服。虽然这种穿着方式显得年轻有个性，但是工作场合需要得体，应该选择专业的职业装，这有助于改善职业形象，也是对工作应有的尊重。

电梯

现代办公场所多位于高层商业楼宇之中，与客户一同搭乘电梯时，务必确保客人优先进出，这是出于礼貌的必要之举，将选择行进方向的主动权交给对方，构成了基本的待客准则。

送客

接待访客至公司入口是工作场合的常规礼节。倘若与相识者相交甚笃且知晓你事务繁忙，仍需起身将其引至办公区域入口，或请求助理或同僚代为相送。对于普通访客，通常只需将其送到电梯邻近处，协助其按下按钮，注视其进入电梯，直至门完全闭合，方可转身离去。倘若面对地位显赫的客人，更应主动联系出租车服务，协助其开启车门，确认车门关闭，目送对方离去后再行离开。

提重物

外出与上司会面期间，搬运物品等事宜需主动承担，避免让上司参与提拿物件，此举失于礼节。男性同事同行时，若女性同伴需要帮助，男士展现绅士风度，协助提携物品，开启或关闭车门，这种细微的体贴行为，能够赢得更多人的好感。

职场礼仪常识

女性在职场的特殊性质凸显了职场礼仪的必要性，职场礼仪是指在工作时段和工作范畴内需要遵循的规范，它的作用是对每个人的工作心态和工作路径进行引导。基础礼仪涵盖：同事间的交往准则，与上级的互动规范，通话时的注意事项，言谈举止的要求，接待客人的方法，乘电梯时的行为准则等。

职场交往规范，涉及沟通互动时的细节要点，以及必须遵循的基本准则。

团队合作是完成工作任务的关键，缺乏配合会让工作变得更为繁琐。

对他人要展现出宽广的胸怀，在职业场合，对待同僚需和蔼可亲，对于一些小事不要斤斤计较，应当理解“人都有犯错的时候”这一常理。

公平竞争，职场的较量主要依靠个人奋斗，公正透明才能赢得大家信服，应当以真才实学赢得竞争成功，否则同事间相处就会变得非常不融洽。

文明问候，每日出入办公场所需与同僚问好；既体现风度亦能增进彼此情谊，务必避免直呼对方昵称或外号，不可兄弟相称或使用过分亲昵的称谓。

恪守诚信，对待同僚托付之事需尽心完成，务必遵守诺言。倘若自身无法达成，须坦诚说明情况。

与上级相处的礼仪

要敬重上级，建立领导者的威望，保证指令得到执行。不能因为私人矛盾，而发泄不满、寻求报复，故意与上级对着干，故意削弱其尊严。

处理公务和私事要严格分开，即便与上级有私交，工作中也必须保持界限清晰，不可混淆。

3、理解上级，在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

要拥护上级，只要有助于单位进步，有助于服务接待，就应当主动拥护上级，配合上级推进工作。

电话礼仪

通话是工作环境中必不可少的交流方式，无论是主动拨号，还是被动接听，都必须做到迅速反应，信息传递无误，并且表达清晰得体。

接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

先说声简短问候，比如“早上好”或者“您好”，态度要温和友好。接着仔细听对方讲电话的内容，如果需要找其他人，要请对方耐心等待。对方要是来通知事情或者询问情况，就照着对方说的逐条记好，并且复述一遍或者直接回应。记下事情发生的时间、地点和联系人的名字。最后，对对方打来的电话表示感谢，等对方挂了电话，自己再轻轻挂断。

拨打电话礼仪

打电话之前需要先把要说的话准备好，确认电话号码无误再拨过去。等对方接听时要简单问好，并介绍自己的身份。接下来要告知需要联系的人的名字，或者请对方帮忙通知要找的人。如果确认对方就是需要找的人，也要先简单问候一下。

然后依照预先拟定的通话要点逐一说明，待对方表示理解或记下要点时须表达谢意并道别。待对方挂断电话后自己再缓缓收线。

电话语言礼仪

通话时，发音必须清晰，若含混不清，对方将无法领会你的意图。声音不宜过大，否则会震得人耳膜生疼；声音也不宜过小，否则会听得不真切。

语速不宜过快，交谈时说话的节奏要适当放缓，否则容易造成发音不清。表达需简洁明了，既能节省听话人的精力，又能增强话语的辨识度。

接待礼仪

有人来到办公处需立刻起身，从座位后方离开并施礼打招呼。若恰在通话中，须即刻终止对话，或请来宾稍候，并致歉。倘若来客先至，要表达歉意，并简述耽搁情形。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

接待来宾时需专注倾听，不可三心二意，中途避免接打其他电话。

不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

万一会面时碰上某些让你感到棘手的情形，可以直接回绝某个请求，也能够委婉地表示自己做不到，又或者干脆讲明自己的难处来避开不想讨论的话题，同时要留意言辞和神态。

电梯礼仪

电梯口若聚集大量人群，切勿堆叠或阻碍出入通道，以免影响轿厢内人员下出。需等内部人士全部离开，方可排队等候，不可抢行推搡。

男性、年轻者或职位较低者需守在电梯控制按钮旁提供帮助，使得女性、年长者或职位较高者能够优先进入电梯，然后他们再跟进去。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

乘电梯时，最好排列成外扩的形状，腾出空隙，好让后来的人有立足之处。

电梯里的人彼此不认识，站在控制按钮旁的人，也应当负责操作开关。

办公室礼仪的注意事项

一、仪表着装要得体

职员在工作时段需维持面容清爽，男士不可蓄须，女士不宜施重妆，不选用奇特发型，不做夸张指甲，不吃气味浓烈的食物，诸如大蒜、榴莲，服装应契合工作特点，严肃场合需庄重大方，国企环境要干净利落，外企场合则需紧张高效。

二、工作环境要整洁

维持工作场所的清洁有序，确保桌面资料与物件排列规整，禁止在办公区域吸烟或高声交谈，避免在工作时段随意走动闲聊或从事与工作无关的活动，不要在办公场所的墙壁及公共设施上涂鸦，注意保持卫生间的洁净，节约用水，离开办公室时务必关闭电源和门窗，此外可在办公区域适当放置一些绿色植物或小型盆栽，以改善空气质量并提升环境美观度。

三、举止动作要优雅

工作场所务必注意举止得体，坐姿端正，站姿挺拔，同事相见时面带微笑并点头致意，招待访客要和蔼可亲，态度从容，乘电梯时考虑他人，避免挡住门口妨碍出入，进入他人空间前应先敲门，行路尽量轻手轻脚，女性尤其不宜穿铁钉高跟鞋。

四、说话语气应平和

沟通是职场人员之间最基础的互动手段，相同内容经过不同措辞呈现，结果或许会有显著不同，交谈时必须关注言辞声调，无论是向部下分配任务，还是向领导陈述事务，都要保持平易近人的态度，让人觉得和蔼可亲，工作时段不宜谈论个人事务，不可在同事间散播非正式消息，更不能泄露机密内容。

五、同事之间要真诚

同事相处应当坦诚，许多任务必须大家合力才能做好，遇见同事情境艰难时，要主动探询是否需要支援，能够提供的帮助要尽力而为，杜绝不正当的竞争，日常工作和生活中也要心胸开阔，处理事情要宽宏大量，目光放长远些，若与同事产生矛盾，要积极寻求解决，不挑拨是非，不打听别人的隐私，不在私下议论他人短处。

六、打接电话要文明

通话和接听时需使用礼貌用语，通常电话响三声内必须接起，若接听延迟应先向对方致歉，交谈过程中音量不宜过高，语调要平稳，同时要专注听对方讲话，对于关键信息需要再次确认并书面记录，结束通话时一般应让对方先挂断，并且禁止边进食边通话。

七、开关门动作要轻柔

进入办公室或会议室时，开关门动作要轻柔，避免打扰到他人，在进入他人房间前，务必先敲门，不可粗暴地用拳头连续敲击，若与别人一同行动，进出时需请对方先走，在楼梯上行走时，应请他人靠边通行。

八、用餐时要注意修养

用餐时不论是与同事共进工作餐，还是参与朋友间的聚餐，都应注重自身行为举止，嘴里含食物期间不可交谈，避免口中食物外溢，不要发出过大的咀嚼声响，同时也不宜在饭桌上讲述令人不悦的段子，以免他人被逗得喷饭，倘若用餐时食物掉落在地，须立刻捡拾并丢弃，另外在单位用餐时，建议个人准备餐盒。

九、踏实工作不贪利

工作期间应减少闲聊，专注于实际任务，不该询问的疑问保持沉默，避免触及敏感的讨论内容，不使用办公资源，不贪图微小的利益，私人事务通过个人电话处理，妥善处理与上级和下属的沟通，对同僚和上级保持敬意，不显傲气，勤恳工作，诚实行事，不与领导争夺荣誉和地位。

办公室的基本礼仪

与上级相处时我们须更加讲究职场规矩，毕竟上级是你获得成功的核心支撑，接下来是若干基础准则。

要尊敬上级。上级通常享有很高的声望、经验和才干，并且有强烈的自尊。下属需要维护上级的声望和自尊。面对上级时，要表现出谦逊，不能违抗上级，特别是在众人面前，更应小心谨慎。即便与上级的看法不同，也应当在私下场合向上级解释清楚。

要听从上级安排。上级对下级有工作上的指导职责，对于上级在工作上的部署，必须遵从，即使有异议或不同看法，也要先执行，对上级指导中的偏差可以在事后提出看法，或者在执行过程中给出建议。

对领导的工作不可以要求完美，应当多提建议，协助领导把工作做好，不要在同事面前随意谈论领导、批评领导。当然，对于少数道德败坏、违法乱纪的领导，情况就不同了。

提出意见需要注重方式，在职业场合向负责人建言，务必斟酌环境，小心守护负责人的尊严。

提建议一般应注意两个问题：

首先，不应该马上否定先前的构思，应当先认可上级的诸多观点，接着再条分缕析地表达个人看法，并且要拿出充分的理由和证据支撑。

要根据领导的不同性格采取相应的沟通策略，针对性格严肃的领导，可以采用直接提出意见的方式，对于性格开朗的领导，可以运用诙谐的语气表达看法，对于年轻的领导，可以坦诚地给出建议，对于资历较老的领导，则应该使用含蓄的沟通技巧。

办公室的仪表礼仪

办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

头发：工作人员的头发需要定期清洗，确保干净整洁，避免产生怪味和头皮屑；男性职员头发顶部不能长过眉毛，两侧不能长过耳朵轮廓；女性职员在办公场所尽量不披长发，刘海部分同样不能长过眉毛。

指甲不宜过长，需要时常关注并剪短，女性工作人员使用指甲油时，最好选择浅色系。

工作人员的上半部分，女性需要涂上基础的脂粉，男性不允许有胡须，胡须必须定期清理干净。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装搭配需得当，要彰显身份地位，展现干练气质。男士适宜选择黑色、灰色或蓝色的西装，搭配领带。女士则可穿着西装套裙、连衣裙或长裙。男士穿着要避免带有明显图案或大格子的衬衫。女士不宜在办公室穿过于暴露、透亮或过短的衣物，以免内搭显现而影响观瞻。职场着装应以整洁实用为主，不宜过分追求装饰。具体来说：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

出门在外或者需要公开露面的时候，必须系上领带，同时要留意它的颜色和西装、衬衫是否协调。领带要保持干净整洁，不能有污渍、破损，也不能松垮或者歪斜。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。