文明礼仪基本原则有哪些？个人礼仪着装、仪容要求全解析

礼仪知识

一.文明礼仪基本原则

敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则

二.个人礼仪

着装：整洁,得体,美观

服装需保持规范、干净、完整、搭配得当、无任何污点；纽扣应完整无缺、扣合紧密、无错位。

(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;

穿着西装时，务必将领带系紧，领扣扣好；上衣口袋内不宜放置过多物品，裤子口袋则应保持空旷，同时注意不要卷起袖口和裤脚。

鞋子与袜子应保持清洁与卫生，鞋面需保持光亮，且在职场环境中应避免赤脚行走，不应穿着拖鞋。

仪容：自然,大方,端庄

(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;

男性员工仪容整洁，发丝长度适中，不遮挡额头，不遮盖耳朵侧面，不触及衣领，面部不蓄胡须。

女性员工需化淡妆进入工作岗位，妆容应显得文雅大方，并与她们的年龄和身份相匹配；在上班期间，不得在他人面前进行化妆。

(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;

在工作之前，务必保持口腔卫生，同时应避免食用诸如葱、蒜等带有强烈刺激性气味的食物。

言谈：亲切,诚恳,谦虚

(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;

语音清晰流畅，态度真诚，说话节奏适宜，音调平稳，表达意思简洁明了，鼓励大家使用普通话交流。

在与顾客沟通的过程中，务必全神贯注，面容和善，绝不可眼神空洞，态度冷漠。

(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;

(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语.

仪态举止：文雅,礼貌,精神

(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;

(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;

保持正确的坐姿，身体上半部分应保持自然直立，双肩应保持平衡且放松，背部与椅子背部之间应留有适当的空间，同时避免用手托住脸颊。

保持双腿平直，避免腿部晃动，若椅子高度不足，女性员工应将双膝并拢，身体略向一侧倾斜。

在宾客面前，不宜露出打哈欠、伸懒腰、打喷嚏或挖耳朵等不雅动作；若实在难以自控，应适时转身避开。

(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;

站立时需保持姿态挺拔，头部抬起，胸部挺起，腹部收紧，双臂自然下垂，可放在大腿两侧或双手轻轻相叠；两脚并齐，脚跟紧贴，脚尖略微分开。

(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

三．见面礼仪

在行握手礼时，应直视对方双眼，面带微笑表示友好，切勿心神不宁或四处张望，同时握手时不宜佩戴手套。握手需保持站立姿势，以此表达对对方的敬意和礼貌。握手有一定的规矩，通常遵循“尊者先行”的原则，即女士、长辈、已婚人士或职位较高者先伸手，男士、晚辈、未婚人士或职位较低者随后回应。在与众多人士进行握手时，应遵循的礼节性顺序为：首先敬重年长的，其次关注年轻的；先向主办方表示敬意，再向宾客致意；再者，应先与职位较高的领导握手，然后才是职位较低的下属。

四.特定公共场所礼仪

影剧院内，观众需提前就座，若所坐位置位于中央，需礼貌地向已落座者示意，以便顺利通行；着装需保持整洁，不得裸露胸腹，不得大声喧哗；演出完毕后，应有序离场。

图书馆及阅览区域需保持干净有序，并需遵循相关规定。入内时，请勿穿着汗衫或拖鞋。请勿占用他人座位，在查阅目录卡片时，切勿翻乱、撕毁卡片或用笔在卡片上涂鸦；务必保持环境的安静与整洁；行走时需轻步慢行，避免大声喧哗，同时请勿携带发出声响或带有果壳的食物；图书馆及阅览室的桌椅等公共设施亦需爱护，切勿随意刻画或损坏。

五.学生尊师礼仪

学生在校园中遇到教师时，需主动行礼并问候；若需进入教师的办公室或住所，必须先轻敲房门，并在得到教师许可后才能进入；在教师的工作和生活空间内，不得随意触碰或移动教师的私人物品；对于教师的容貌和着装，学生不应做出指指点点或评头论足的行为。

六.教师礼仪

（一）教师的行为举止：大方、得体、自然、不虚假。

在授课过程中，教师站在讲台上时，其眼神应显得温和、友好且充满活力，让人感受到一种平静、易于接近以及坚定的气质。

(2)站姿：站着讲课时，应站稳站直，不要耸肩或过于昂着头。

手势需得当、自然，且恰到好处，应与所讲述的内容相协调；授课时，应避免用力敲打讲台或进行任何过激的动作。

（二）教师的言谈

言辞要精准，音量需适中，表述需简洁；授课时，可适当穿插一些幽默、风趣的言语，以活跃课堂氛围，激发学生的学习热情。

（三）与学生谈话

(1)提前通知，有所准备。

(2)热情迎候，设置平等气氛。

(3)分清场合，入情入理。

七.公务礼仪

(一)当面接待礼仪

领导莅临，接待需细致入微。需认真聆听并记录领导交代的任务；在领导了解情况时，应如实反馈；若领导前来慰问，则需表达由衷的感激；当领导准备离开时，应起身送行，并互致“再见”的问候。

接待下级来访时，需表现出友好和热情的态度。在遵循常规的接待礼仪的同时，应对提出的问题给予关注，耐心倾听；对于暂时无法解答的问题，应礼貌地给予答复；在来访者离开时，应起身送行。

(二)电话接待礼仪

电话铃响起，接起电话后，先自我介绍，随后，再向对方了解来电的具体目的。

在进行电话沟通时，务必仔细领会对方的真实想法，同时，对对方的言辞进行适当的复述和赞同，以此表明自己对其观点的积极回应。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

通话结束后，需耐心等待对方挂断电话，随后以“再见”作为告别语。待对方将话筒放下，自己也应轻柔地放下，以此表达对对方的尊重。

(三)引见时的礼仪

通常情况下，介绍时的先后顺序是先向地位较低、年龄较轻的人士进行介绍，再依次向地位较高、年龄较长者介绍；遇到多位访客一同到访时，需依照他们职务的高低依次进行介绍。

(四)乘车行路礼仪

(1)让领导和客人先上。

需主动开启车门，并用手势指引，确保领导和贵宾坐定后，再缓缓关上车门。通常情况下，车辆右侧车门被视为尊贵之选，故而应优先开启右侧车门；在关车门时，务必避免用力过猛。

乘坐车辆时，通常右侧座位为尊，左侧则为次；若需陪伴客人，应选择坐在客人左侧的位置。

(五)递物与接物礼仪

递物或接物时都须用双手，表示对对方的尊重。

(六)会议礼仪

(1)发放会议通知时应阐明目的。

准备发布会议通告。通告中需详细注明会议的具体时间、举办地点、会议议题以及与会人员信息；并且需要提前设定的时间段内发放通告。

(3)安排好会场。

(4)开会的时间宜紧凑。

在会议前夕，通常需要组建一个会务团队，该团队负责解决相关事宜。

八.日常文明礼貌用语

问候之词：晨间时分，愿您安康；清早时光，您好；夜幕降临，祝您安寝；日暮时分，愿君安好；彼此相见，您好；离别之际，珍重道别；欢迎您再次光临；您一路走好。

称呼语：同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、小朋友等

慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了等

赞赏语：太好了、很好、美极了等

拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教、请多提意见等

表达歉意时，可以说“请见谅”、“深感抱歉”、“实在不好意思”、“给您添麻烦了”、“恳请原谅”、“实在过意不去”、“打扰之处，敬请谅解”等。

在此，向您表达诚挚的谢意，对您的帮助和支持表示由衷的感激，不客气，不必过意不去，感激您的鼎力相助，对您的协作表示深深的感谢。

挂念语：身体好吗、怎么样、还好吧等

理解语：只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等

九.文明服务主要忌语

哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、小家伙等；

别急躁，暂且耐心等待；先别急着出去；别再啰嗦了，真是让人头疼；为何如此焦虑，不是还有时间吗；何时才有尽头，为何如此急切；难道没看到我正忙得不可开交吗；现在才急，之前为何不早做打算；这并非我的职责范围，还是去找其他人咨询吧；难道不是让你过几天再来吗？怎么现在就来了；今天主要是学习，不是办公时间；已经下班了，请稍后再来；请耐心等待片刻。

去反映吧，若你有异议，就去向领导表达、自行去咨询、这事儿不归我管、无法办理、你询问我，我又该问谁、与我无关、不存在的、我若是说不可以，那就绝对不行、若是你理解不了，那就请回转去，叫你们的领导亲自来处理。

你是哪个机构的？怎么这么随意就进来了？门口不是有标识吗？难道你不识字？他现在不在，他去哪儿了我怎么知道？哎，让你们负责人来接电话吧。怎么这么晚才接电话？人都去哪儿了？就住在这里、吃这样的饭、坐这样的车、关于那件事就别提了、大家都清楚。

争当文明市民

从践行文明行为做起

让我们一起说文明话、行文明事

做文明人、创文明城