职场人必备的商务礼仪（中）续：其他行为礼仪及称呼讲究？

承前文《职场人必备的商务礼仪（中）》（详情可点击查阅）。在先前的文章中，作者已向大家阐述了商务礼仪中行为规范的基本准则等要点，本篇文章将继续深入探讨商务礼仪中的其他行为规范、接待之道以及相关礼仪禁忌等内容。

称呼

在人际互动中，称呼不仅彰显了个人的修养，也揭示了双方关系的亲疏程度，同时映射出社会的礼仪风尚。

1. 职场性称呼

在与人交往时，通常采用对方的职务或职称来称呼，例如“陈经理”、“郑老师”等，这样的称呼方式既体现了身份的差异，又表达了对他人的尊重，是日常交流中普遍采用的一种叫法。

2. 姓名性称呼

其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。

其次，在称呼时，仅以姓氏相称，并在姓氏前缀以“老”、“小”等字样，例如“老张”、“小黄”，这样的称呼显得既尊敬又随和，且使用频率较高；若姓氏后加上“老”等后缀，如“王老”等，则更显尊敬，通常仅适用于德高望重的长者。

第三点，仅以名字相称，显得更加亲近，通常由长辈对晚辈如此称呼，在亲朋好友、同窗学友、工作伙伴以及街坊邻居之间亦常见此用法。

3. 泛称性称呼

对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。

在职场或服务领域，男性通常被尊称为“先生”，而已婚女性则被称呼为“女士”；而在购物、寻路等日常场景中，人们常用“同志”、“师傅”、“老板”等较为宽泛的称呼，同时也可以使用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”等带有亲属关系的昵称，这样的称呼方式显得更加亲近。

寒暄

会面时的问候语，充当着交流的序幕与基础。常见的问候方式包括：

1. 问候式。

诸如“您好”、“早上好”、“新年快乐”等常见的问候用语；还有“好久不见，十分想念”，“最近工作忙碌吗？身体状况如何？”等充满关怀的问侯。

2. 触景生情式。

这类话语，如“夜晚时分，漫步于街头甚是宜人”、“今日天气晴朗，此地风光旖旎”，是我们在日常生活中常见的问候方式。

3. 赞美式。

若听到“久未谋面，您的气质依旧不减”，“小王啊，你这发型真是赏心悦目”等话语，对方听后必定心情愉悦。

4. 敬慕型。

如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。

提醒您：在与久未联络的友人交流时，不宜直接询问“孩子现在多大了”或“代我问候您的妻子”等可能触及对方敏感话题的问题，以免造成尴尬。此时，您可以使用“请代我向您的朋友们问好”、“请代我向您的全家问好”等更为恰当的问候语。

雅语

1. 尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。

“贵”这个字依旧广泛用于对他人及其所属机构或企业的敬称，例如称作“贵单位”、“贵公司”等。

此外，在询问年龄时，对年轻的朋友可以说“不知您今年多少岁”，而对于年长的长辈，则可以礼貌地询问“老人家您享寿几何”。

2.在遇见以下这些情况中可以这么说：

初次相遇，可以说一声久仰；若是久别重逢，则可称之为久违。当需要他人提出批评时，可以说成指教；若求人宽恕，则可表达为包涵。在请求他人帮忙时，可以用打扰来表示；若需要方便，则可以说借光。托人帮忙办事，可以委婉地说拜托；而赞美他人的观点，则可以说成高见。

接人待物

“礼”字在礼仪中象征着敬意，意味着在人与人之间的互动中，我们不仅要自重，还要对他人表示尊敬。古人所言“礼仪即敬人”，实则揭示了待人处事的基本准则。

（一）以下是为大家搜集整理的待人接物的基本礼仪：

遇到年长的人或者师长朋友，即便是异性，都应该尽早大方地伸出自己的手，否则对方可能会陷入进退维谷的境地。

乘坐电梯时，若有人已在其中，建议您稍后进入。下电梯时，您可以先离开，但在此之前应先协助他人。

与客户共乘一辆车时，应请客户就座于驾驶座后侧的右位（除非是关系极其亲近的人亲自驾驶），而自己则应尾随而上，占据车内剩余的空位（如副驾驶座等）。

4.与客人同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之。

5.在马路上与客人同行，则可把较安全的一侧留给客人。

6.上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给客人提示。

在服务客人时，别忘了帮他们携带行李。若自己的行李得到客人的协助，这不仅展现了你的绅士风度，但也不应让自己显得无所事事。

化妆接待客人本是常规，然而，作为知识女性，不宜过分浓妆，更不应在客人面前进行补妆。

（二）待人接物的原则和细节。

1.使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

2. 摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

众多人在社交互动中遭遇困境，其根本原因在于未能正确认识并确立自身角色，换言之，在人际互动中，下级应展现出下级的姿态，上级应保持上级的风范，同事间应保持同事间的相处之道，而对待客户则应体现出客户应有的尊重。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

3. 入乡随俗

通常情况下，你可能会习惯性地提出疑问：“他是青岛人还是济南人？”然而，身处济南之际，你应当这样发问：“他是济南人还是青岛人？”这样的提问体现了你对当地居民的尊重；同样地，当你访问其他公司时，不应评价主人的物品，因为“客不责主”，这同样是普遍的常识。

4. 以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

在邀请客户共进晚餐之际，务必先了解他们的饮食偏好，询问他们喜欢和忌讳的食物，切勿仅凭个人喜好擅自为对方安排菜单，这样的行为体现了尊重与谦逊。

若客户擅长言辞，你大可称赞其言辞生动且富有形象，亦或幽默风趣，或者兼具理论与实践，然而绝不应出言不逊，诸如“你太啰嗦了，我们都被你绕晕了”这类话语。

礼仪禁忌

1. 不要言而无信

缺乏诚信，只是追求了一时的便利与口头的满足。从长远角度考量，一旦失去了他人的信任，也就丧失了最为宝贵的财富。

2. 不要恶语伤人

对方一旦怒气冲天，应迅速抽身，让他无处发泄，同时慢慢平息怒火。

避免冲突并非等同于屈服，它意味着给予对方一个冷静反思的空间，同时也展现了个人素质的成熟。

3. 及时沟通，消除矛盾

恶言相向的情况难以完全避免。然而，最理想的做法是在问题发生之前或是问题初露端倪时，双方能够坐下来进行冷静的沟通，通过这样的交流来化解彼此的误解或是矛盾，从而预防恶言的生成。

4. 不要随便发怒

医学研究表明，在愤怒情绪下，人体肝脾易受损害；易怒者的平均寿命普遍短于常人，且更易出现衰老迹象；此外，频繁发怒还会破坏人际间的和谐氛围。

面对问题需保持理智，懂得运用“换位”思维，客观地设身处地替对方想一想。

5. 不要流言蜚语

流言蜚语可能损害朋友与同事之间的友谊，严重时甚至会导致彼此反目为仇，这一现象暴露了某些人品格的低下。

尊重他人的私密空间，不散播未经证实的消息，对于他人的错误，切勿感到幸灾乐祸。

6. 开玩笑是常有的事，但要适度

性格豁达、心胸宽广的人，适度的玩笑能令氛围更加欢快。而性格内向的人，则较少或几乎不开玩笑。在与异性交往中，尤其是女性，玩笑的尺度需格外注意。避免以他人的名字为乐，随意给他人起绰号，与长辈或领导交往时，玩笑应确保不侵犯对方的尊严。

身处悲凉、不幸的氛围之中，抑或在他人全神贯注的时刻、庄重的集会或重要的社会活动场合，应避免言笑。即便在玩笑之中，亦需确保其内容健康、诙谐且格调高尚。切勿以他人的短处为笑料，亦不可开低俗、粗俗的玩笑。

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