如何进行有效沟通？掌握沟通技巧提升工作效率的实用指南

人们在工作和生活中时刻都在进行沟通，所以大家对沟通这个概念很熟悉。然而，什么是沟通呢？或许很少有人认真且深入地思考过。当我们向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都无法全面回答。由此，我们推测，善于运用沟通技巧且能有效沟通的人可能更少。

事实是，在实际工作中，许多很有才能的人，因沟通环节有问题而无法充分发挥作用。一件本来很好的事情，因沟通环节出问题，结果适得其反。所以，如何进行有效沟通，对提高工作效率很重要。

沟通是信息（包括情感、观点、事件等）的流通与传递。沟通的途径有很多种，其中我们最常使用的是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们多次对语言沟通过程中说话、聆听、思考这三个活动的速度进行试验，得出结论：思考速度比聆听速度快，聆听速度比说话速度快。另外，行为科学家通过不同的信息传递手段，进行了多组比对试验来探究获取信息的有效性。得出的结论是：把信息提炼之后再传递给聆听者，聆听者记忆的效果比不加整理且没有重点的叙述以及图片展示要好很多。

这两组试验的结论对有效沟通的方式产生了很大影响，让人们能依据科学试验结论，对比自身沟通行为，思考日常沟通中是否有不当行为，比如认为提供的信息越多越好，不停地灌输自己观点而不管聆听者反应，信息长篇且无重点等。事实表明，这样的沟通效果往往不佳，我们需从信息沟通的流转过程着手，分析这些问题存在的原因并提出解决措施。

沟通过程中存在的问题

在沟通过程中，信息的传递一般要经历构想这一过程，要对信息进行组织（包括提炼或加工），然后发出信息。接着，聆听者会接收信息，之后进行思考，再组织反应（也就是反馈）。这六个过程分别是构想、组织信息、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应，在这个循环过程里，任何一个过程都不可或缺。

如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果就会降低。在交流过程中，聆听者的大脑运转速度比说话速度快很多，而交流的信息又无法引起大脑思考，这时，聆听者常常会出现“走神儿”或“独自闪念”的情况，交流效果自然很差。这种情况也很普遍，我们称之为“自我沟通”。这两种情况在我们工作过程中很常见，并且存在一定程度的变异，所以需要采取应对措施来进行改进。

管理沟通，从概念方面来说，是为了达成一个既定目标，把信息、思想以及情感在特定的个人或者群体之间进行传递，并且最终达成共同协议的一个过程。沟通既属于自然科学的范畴，又属于社会科学的范畴，是企业管理中非常有效的工具。同时，沟通还是一种技能，它体现了一个人对自身知识能力、表达能力以及行为能力的运用。企业管理者是企业竞争力的核心要素，普通职工也是企业竞争力的核心要素。做好沟通工作，是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司决策的施行需要一个有效的沟通过程。沟通的过程，就是将决策进行理解并传达的过程。

决策表达得准确、清晰且简洁，这是进行有效沟通的前提。对决策的正确理解，是实施有效沟通的目的。在决策下达之际，决策者需与执行者进行必要的沟通，以便对决策达成共识，让执行者能够准确无误地按照决策执行，防止因对决策的曲解而导致执行失误。

企业的群体成员之间会进行交流，其中包括相互在物质方面给予帮助和支持，以及在感情上进行交流和沟通。信息的沟通起着联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁作用。同样的信息，因为接收人的不同，会产生不同的效果。信息的过滤、保留、忽略或扭曲，是由接收人的主观因素所决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用而产生的结果。因为信息感知有差异，所以需要进行有效的沟通去弥补这种差异，从而减少因人的主观因素导致的时间和金钱损失。准确的信息沟通肯定能提升我们的工作效率，让我们舍弃一些没必要的工作，用最简洁、最直接的方式达成理想的工作效果。企业内部的信息流程需分散化，这样能让决策更贴近市场变化。组织内部的通信能向下到达最低责任层，向上可至高级管理层，还能横向在企业各个部门、各个群体间流通。信息流动过程中会产生各种矛盾和阻碍因素，只有部门之间以及职员之间进行有效沟通，才能化解这些矛盾，让工作顺利开展。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理注重实效，只有依据问题的实际情况，秉持实事求是之态度，方能解决问题。在沟通过程中所获取的信息，最为及时、最为前沿、最为实际，且最能反映当前的工作状况。在企业的经营管理里出现的各类问题，倘若仅仅从事物的表面现象去解决，而不深入了解实际情况、触及问题的本质，将会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间开展积极沟通，个人与群体之间开展积极沟通，群体与群体之间开展积极沟通。个人从多角度看待一个问题，群体从多角度看待一个问题，管理者从多角度看待一个问题。这样在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。许多问题还未发生时，管理者能从表象上看到，能从表象上听到，能从表象上感觉到。经过研究分析，管理者能把一些不利于企业稳定的因素扼杀掉。企业是在经营过程中不断解决问题而得以前进的。企业中问题的解决是依靠企业内有效的沟通来达成的。

3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

人具备自然属性与社会属性。在实际的社会生活里，在满足自身生理需求的同时，也要满足自身的精神需求。每个人都期盼能够得到他人的尊重，获得社会的认可，以及实现自我价值。一位优秀的 hr369.com 的管理者，就需要通过有效的沟通来对职员对工作的态度以及对生活的态度产生影响，甚至实现改变。有些员工将工作视为负担，对工作态度不认真。要把这些员工转变为对工作极为投入，在工作中积极主动，展现出卓越的自发性和创造性的人。在进行有效沟通时，企业管理者需根据职工的不同情况，将他们划分成不同的群体，接着采取不同的沟通方式。

按年龄阶段划分的话，有年轻职工和老职工。对于年轻且资历较浅的职工，采用鼓励认可的沟通方式。在某些情况下，让他们独立承担重要工作。并且要经常与他们在工作和生活方面进行沟通。对他们的工作成绩予以认可和鼓励，以此激发他们的创造性和工作热情，让他们为企业贡献更大的力量。企业管理者应重视和尊重资历深的老同志，要发挥他们的经验优势，经常与他们接触，相互进行交流，给予他们适当的培训，从而调动他们的工作积极性。

沟通具有生产力。公司领导眼光长远，对沟通工作的重要性做了高度总结，且多次着重指出采用有效沟通方法对于提升工作效率与效果的重要性。在后续工作里，我们确实需要持续掌握并运用有效沟通的方法，以创造工作动力，激发工作潜能，促使我们的战略目标早日得以实现。

有效沟通的内涵

要达成有效沟通，需要具备两个条件。其一，信息发送者要清晰地表达出信息的内涵，这样信息接收者才能确切地理解。其二，信息发送者要重视信息接收者的反应，并且根据其反应及时修正信息的传递，以避免不必要的误解。这两个条件缺一不可。

有效沟通主要是指组织内人员之间的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立，关键在于信息是否有效。信息的有效程度，决定了沟通的有效程度。信息的有效程度主要取决于以下几个方面：

信息的透明程度方面，一则信息若应作为公共信息，就不应造成信息的不对称性，信息必须是公开的。公开的信息并非只是简单的信息传递，而是要保证信息接收者能理解其内涵。若以模棱两可、含糊不清的文字语言传递不清晰、难以理解的信息，对信息接收者而言就没有任何意义。一方面，信息接收者有权利获取与自身利益相关的信息内涵。如果没有做到这一点，就有可能让信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。

信息的反馈情况。有效沟通属于一种动态的双向行为，并且对于信息发送者而言，双向的沟通应当获得足够的反馈。

沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，这样才真正具备有效沟通的意义。

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