如何从根本上解决客服招人难、留人更难的问题？探讨客服行业招聘与留任策略

“客户服务很难招募人员，但是要保留人员更加困难”一直是客户服务经理的头痛。客户服务通常需要一个复杂而漫长的招聘训练训练周期，但是许多客户服务人员在担任帖子后迅速辞职。企业在客户服务招聘和培训方面花费的时间和培训成本在增加，这使企业的招聘和就业部门不高兴。因此，今天，我们将讨论它是否可以解决招募人员和从根源中保留人们的困难问题。

我们注意到招聘平台上发布的客户服务招聘要求

大多数工作要求不高，但他们经常提到一件事：强烈的压力。为什么？由于客户服务面临各种客户，因此不可避免的是客户不友好，但是客户服务可以返回一步吗？答案是否定的。因此，在许多人的眼中，客户服务是“苦难袋”的形象，这种印象使求职者劝阻客户服务的职业。这也是客户服务需求巨大但不能招募人员的原因之一。

此外，客户服务不是上帝，当您在工作中遇到客户责骂时，您不会完全无动于衷。多年来，有辞职的想法是正常的，但这对公司来说是令人头疼的。如果您能找到客户服务，您可以保持绝对的镇定，永远不要在工作压力下留下工作。但这可能吗？我们可以使用Jiaxin客户服务机器人来解决此问题。

大多数客户咨询都是简单而重复的问题，例如“购买前的产品信息咨询”，“产品不符合期望”，“返回和交换”。当客户服务未及时响应时，它将为客户带来糟糕的咨询经验，这也会导致某些“不耐烦”客户的损失甚至引起了投诉。所有这些问题都可以留给智能客户服务机器人来解决。简单的预售咨询，售后返回和交换服务以及其他简单方案可以在客户发起咨询时在几秒钟内轻松做出反应和响应。当面对一些不耐烦的客户时，您始终可以保持友好的服务态度并冷静地完成服务，同时减少了由不合时宜的回应引起的大多数投诉。

此外，使用Jiaxin客户服务机器人不需要长时间的招聘和培训周期。您可以通过启用机器人客户服务来直接接收工作。您可以一口气去工作，永远不要离开工作，这是解决公司招募人员和招聘训练周期无限周期困难问题的一个很好的解决方案。

使用客户服务机器人企业还有另一个明显的优势，即机器人在早期阶段直接解决了一些重复的问题，从而大大减轻了客户服务的工作压力。目前，可以转移到手动客户服务的内容是机器人无法解决的更复杂的问题和用户投诉。当客户服务机器人共享大多数复杂的咨询时，手动客户服务可以更多地关注用户投诉以降低公司的投诉率。在手动客户服务阶段，企业可以同步Jiaxin客户服务系统中的知识库，以帮助客户服务完成服务。只需输入消费者可能遇到的问题的解决方案以及适用于大多数情况的答案即可。例如，对于抱怨的客户公司，您可以制定多个薪酬计划，例如退款或现金返还。当客户服务遇到此类问题时，通过搜索知识库，您可以找到相关的解决方案以供参考，并迅速完成服务。

在企业启用智能客户服务机器人之后，客户服务人员不仅将专注于客户服务，而且还将部分精力集中在探索商机，分析数据和转换客户并逐渐成长为专业和全面的才能上，以便客户服务将不再是企业中的“小透明”。只有通过为客户服务提供更高的开发空间，客户服务人员才能感觉到自己的价值和重要性，从而更好地保留客户服务才能。

同时，客户服务与客户之间的通信不再是干文本通信，因为在公司使用Jiaxin客户服务系统之后，客户服务可以使用各种方法，例如图片，视频，文件，表情符号和表情符号来进行交流与客户。服务氛围更容易。 Jiaxin客户服务将在系统上推出独家表情套件“ Big Eye Fish”。动物形象柔软可爱，使客户服务和客户之间的双向沟通??更加和谐，并且公司服务也可能是“可爱的”。

PS：Jiaxin客户服务独家情感包装“ Big Eye Fish”已正式在Wechat Eotsicon商店中正式推出。您只需要在表情店商店中搜索大眼鱼即可开始可爱的社交旅程?

当客户服务是“很难招募人员，但很难保留人员”，使智能客户服务机器人和客户服务系统可以解决此问题是企业的不错选择。企业还可以借此机会利用企业服务的智能升级。步伐。 Jiaxin客户服务将继续利用智能的力量来帮助企业解决招募和将人们从根源中招募和保留人员的困难问题，同时又有助于智能的企业服务升级。