掌握这些情绪管理与沟通技巧，让你的生活更和谐

一、自我进行觉察以及情绪管理，从1到20，每天拿出3分钟去记录自身情绪的变化情况，进而找出能引发情绪变化的触发点，在生气之际默数10秒之后再开口去说话，在激动之时先向自己发问，这件事过上3年之后是否依旧重要，要学会去区分所谓的“事实”与“感受”，不能把感受当作真理一般，每天在临睡前向自己询问，今天自己有没有在不经意间伤害到别人，当自己萌生抱怨想法的时候，先说出三件值得感恩的事情，不要把自身的情绪垃圾倾倒给关系亲近的人，要学会说出我需要一点时间让自己冷静一下，随后走开。用首发出自“我”的方式来表达感受，而非以“你”作为发端去指责他人，承认自身同样存在会犯错误的情况。说出一句“对不起，是我的问题”，在情绪处于低落状态的时候，不要进行重大的决定，也不要发送重要的信息。为自己设定设置一个“情绪暂停角”，这可以是一个房间，也可以不过是一把椅子。去了解清楚自己在一天当中精力最为充沛良好的时段，将重要的沟通交流安排在那个时间段。不凭借自身的标准去要求他人，准许允许别人与自己存在不同之处。罗列一份“能让使我开心的小事清单”，在情绪欠佳的时候去做其中的一件。当感到遭受委屈的时候，首先要问向自己：“对方是不是存在有着我所不知道不清楚的难处呢？”。别老是把“我早就讲过了”挂在嘴上。要学着为小事情鼓掌比方同事给你倒了一杯水。跟服务人员讲“谢谢”的时候注视对方的眼睛。定期去审视自己的社交圈子，跟老是消耗你的人保持距离。二、倾听并理解他人（21 - 40）别人在讲话的时候别打断，等对方讲完了再去回应。听完之后复述一下：“你瞧瞧我理解得对不对呀？你是想说……”交谈之时把手机放下，眼神看向对方。别急着给出建议，先问：“你是想要听我的看法呢，还是就只是想倾诉一下？”听到不一样的意见的时候，先讲“挺有意思的，我再去思考思考”。观察对方展现出的身体语言，要是对方出现后退举动或者抱起手臂的情况，那就更换话题或者结束对话。记住别人曾经说过的那些细节，像是他提及过喜欢什么样的花，下次主动去提起。当别人分享好事的时候，要真心实意地进行祝贺，而非表现出酸溜溜的样子或者与对方作比较。别人遭遇不幸之时，不要讲“你应该……”，而是要说“我在”。不要拿别人的缺点去开玩笑，就算对方表面上呈现出在笑的状态。察觉到对方情绪不太好，在私下悄声问上一句：“你还好吗？我在这里。”给别人发送语音之前先询问：“方便听语音吗？”收到消息应尽量予以回复，哪怕仅仅是一句“收到，稍后细看”。不要去打断他人那令人惊羡的闪耀时刻，任由之人将故事完整讲述完毕。要学会领会话语背后隐藏的意思：“再去思考一番”通常所表达的就是“不同意”的意思。当他人向你吐露内心秘密之时，要坚定地守护好，绝不能当作闲聊的谈资。不要轻易地对他人所做出的选择进行评判批评，特别是涉及感情与家庭方面的。当孩子或者下属在说话之际，蹲下身或者坐下，使得彼此视线处于同一水平高度。要是别人说话出现停顿卡壳，不要急忙去争抢话语说，而是给予两三秒的空白时间。在听完别人的抱怨之后，询问一句：“你打算怎样去解决这个问题呢？”。

三、将“语言表达与沟通技巧（41 - 60）”中的表述，把“你错了”替换成“你的角度很有意思”，把“你不懂”替换成“我可能没说清楚”，把“随便”替换成“我偏向于……你觉得呢？”，把“太贵了”替换成“我需要再考虑一下预算”，把“这有什么好哭的”替换成“我知道你一定很难受”，把“你该这样做”替换成“我以前遇到类似情况是这样处理的……”，点赞必须具体，不要说“你好棒”，要说“你刚才那个方案的数据整理太清晰了”。首先要在批评之前，先去肯定某一个优点，接着再提出一个改进方面的点。当拒绝他人时，要给出一个可供替代的方案或者理由，并且不能带有内疚的感觉。而在请求他人来帮忙的时候，要表明“要是你不方便的话，那完全是没有关系的”。要是发生了冲突，要说“实际上我们的目标是一样的，仅仅是方式不一样”。不能把“我这个人说话比较直”当作挡箭牌。要多说“我们”，少去说“你和我”。在聊天的时候要多去问一些开放性的问题，比如“你是怎样做到的？”“当时的感觉是怎样的？”当别人进行自嘲的时候，不要去附和，而是要说“你实际上已经做得很不错了”。接电话时，第一句要用“你好”，并且要带着能让对方听出来的微笑。不在公共场合使别人陷入难堪境地，哪怕是对方出现了错误。收到礼物或者得到帮助之后，除了表达感谢，还要再说一个具体的受益之处。催进度的时候，不要说“你怎么还没做完”，而是要说“有什么我能够帮你的吗？”结束对话之际，要做一个正向的收尾：“今天聆听你讲话很有收获。”四、人际交往与边界感（61 - 80）不主动去打探别人的收入、年龄、体重、感情状况。没有经过允许，不翻看别人的手机、电脑、抽屉。不要轻易给他人做出类似像是“他就是那种懒家伙”这样的标签。在A面前，不要去说B的不好，除非你是心甘情愿让B知晓此事。答应了别人的事情，要记在备忘录当中，务必做到。对于做不到的事情，要在第一时间予以拒绝，不要拖延到最后一刻。当别人请求你帮忙时，如果超出了自身能力范围，要坦诚地告知对方并推荐其他合适的人。不要贪图小便宜，聚餐时主动选择AA制或者轮流请客。借了钱要按时归还，主动支付利息或者带上一份小礼物。不要把别人的秘密拿去讨好第三个人。当别人把手机拿给你看照片时，不要随意左右滑动。不要去打断别人吵架，除非涉及到人身安全问题。碰到熟人进行交谈，别强行去加入，微笑点头就行。不在深更半夜给并非紧急的人发冗长语音或者打电话。不针对他人的外貌、口音、出身去开玩笑。在离开一场聚会之际，悄然跟主人讲一下，没必要大张声势。不帮别人做决策，哪怕是那种“我建议你分开”。别人请你给予建议，给一回就可以，别反复去劝说。不把同事当作闺蜜或者兄弟，维持职业界限。对任何一个人都保持礼貌，包含你不喜欢的那个人。

五、铭记他人之名，且确保写对其字，养成能让自身更具受欢迎度的小习惯（81 - 100）。于见面之际，先行展露微笑，而后再开启话语交流。于行路之时，主动为身后之人轻扶一下门扉。于电梯之中，若有人步入，主动问询“去几楼”。于乘车之际，主动择坐副驾驶位置（除非主人另有指定）。当他人进行讲话之时，身体微微往前倾侧。于遭遇争执时，率先陈述自身有可能存在责任的部分。不在用餐、开会之时独自摆弄手机。于发布朋友圈之前，思索一番是否会令某个好友心生不适之感。主动为彼此相互并不认识的朋友予以介绍：‘这是小王，从事设计工作的；这是小李，从事运营工作的。’。别个需要帮衬那一刻，拿行动去替换同情，道：“我能不能帮你搬一回呀？”接收到负面反馈之际，先讲“多谢你的反馈，我会用心去思索”。聚会之时关照角落里性格内向之人，主动去聊上几句。不把自身优点拿来显摆，特别是别人才遭逢挫折之时。不把别人功劳据为己有，当众讲“这个主意是小张率先提出来的”。规避使用绝对化辞藻：“老是”“从不”“所有人”。多运用积极辞藻：“行”“有机会”“试试看”。每日真心实意夸赞一个人，是具体的、发自肺腑的。对别人的小过失予以原谅，表述为“没事，我也常常犯这类错”。最后一点，且是最为关键的：首先善待自身，而后善待他人。高情商并非是去讨好，而是令自己感到舒适，也使别人备感舒适。