青岛市八医急诊部开展医患沟通与纠纷防范专题培训会

近日，青岛市第八人民医院急诊医学部力求全面提升群众看病就医满意度，致力于改善护理服务质量，期望构建良好护患关系，故而邀请医患沟通办公室开展了一场专题培训会，这场培训会的主题是“依法行医兼人文关怀视野下医患沟通与纠纷防范”。

培训会上，医患沟通办的胡广文主任，以“医患沟通的技巧”当作主题，围绕多项内容，像“急诊患者及家属特征”“急诊工作特点”“急诊服务中的沟通”“纠纷处理原则与技巧”等，从多个不同的方面，深入且透彻地对患者、家属、医护人员之间的关系展开分析，针对就医过程里患者及家属的心态、需求予以解读，对突发状况下医护人员的应对措施进行剖析……其独特的视角、崭新的观点，让现场的护理人员们一下子就明白了，对工作里护患之间的关系产生了新的思考。

徐梦琪律师，在法务办公室任职，针对急诊临床日常工作里怎样达成“依法行医”，开展了相关知识培训，这不仅增添了医护人员的法律意识，同时还进一步深化了大家对潜在纠纷风险的警觉性以及警醒性。

培训期间，众人积极踊跃地发言，各自把工作里碰到的，因沟通不畅而引发的乌龙小事件，纷纷举例予以分享，急诊医学部的尹艳护士长以及胡主任，依据大家的积极发言情况，结合生动的案例，针对护理人员在工作当中，存在的缺乏换位思考、言语不妥当等常见问题，展开深刻的剖析。在沟通过程里，说到护理人员应具备的职业素养，提及沟通技巧，还阐述了怎样巧妙化解护患矛盾等方面，都进行了详细讲解，使得大家在轻松的学习氛围中，强化自身的沟通技巧，学会怎样协调护患关系，用心去做沟通，设身处地为患者着想，进而理解、关心患者，在面对患者及其家属时，做到多介绍、多解释、多询问、多问候。

此次培训会，促成了急诊医学部与医患沟通办公室的密切交流，将护患沟通技巧和实际工作里鲜活的实例有机结合，使其更贴近实际工作环境，让在座护理人员感同身受，深受启发，明确了护理工作中护患关系处理的重要性，意识到治疗患者身体疾病时，要考虑患者心理感受，把建立良好护患关系当作护理服务重要内容，使护理服务更贴近群众，满足人民群众日益增长的护理服务需求，提升患者对护理服务的满意度。