职场礼仪不注意，一句谢谢让她当众尴尬

上篇 职场准备项目一 礼仪、沟通与写作概说专题一 职场礼仪

任务与目标

此专题的任务在于，精准把握礼仪文化所蕴含的内在要义，透彻理解礼仪的那些基本准则，进而把这些内容运用在职场环境之中。

通过本专题的学习，我们要：

（1）掌握礼仪的基本内涵；

（2）了解礼仪的起源与发展；

（3）认识职场礼仪的重要性。

案例导入

有一天，处于上班的交通高峰时段，一辆载着不少乘客的电车慢慢地停靠在了站台上，一位女士登上了电车，她身着合体套装，拎着一只小小的漆皮包，在车里走了一步，就迟疑地站住了，只因乘客众多，已没有空座位了。一位先生看到这种情形，便礼貌地站起来对她说：“请坐到这儿吧。”这位女士走上前去，一眼都没看他，就一声不吭地坐下了。让座的先生十分诧异,周围的乘客也对她这种不礼貌的行径感到不满。

站在她身旁的这位先生，思索了片刻，俯身向她发问：“女士，您方才讲了什么？我没听明晰。”，那位女士抬起头看向他，感觉颇为诧异：“我啥都没讲。”，“，抱歉，女士。”那位先生语气平淡地说道，“我原以为您在说谢谢。”，车里的其他乘客皆哄笑起来，那位缺乏礼貌的女士在众人的笑声里羞得满脸泛红。

思索一下：在这则有关礼仪的故事里头，这位女士的行为存在什么样的不具备礼貌的地方呢？在日常生活当中，我们还有别的哪些是需要予以留意的礼仪呢？

一、什么是礼仪

（一）礼仪的基本内涵

微课

认识礼仪

1.礼

礼，是用来表示敬意的一种通称，它是那种能够体现尊敬之意的言语或者动作，它还是人们在历经长久的生活实践以及交往过程中，逐渐形成的约定俗成的行为规范。

我国存有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”这样的古训，在古代的时候，礼属于社会的典章制度以及道德规范，作为典章制度而言，礼是社会政治制度的一种体现，是用于维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往当中的礼节仪式，作为道德规范来讲，礼是国家领导者和贵族等群体所有行为的标准与要求，在现代，礼的含义相对比较广泛，它既能够指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可以泛指社会交往过程中的礼貌和礼节。

2.礼貌

礼貌，是一个人思想道德水平的一种外在呈现，是其文化修养的一种外在体现，是其交际能力的一种外在展示，它还是人类为了维系社会正常秩序而共同去遵守的、最起码的道德规范。

礼貌出现，帮人们解决诸多问题，像频繁用“请”字，话语会变委婉且礼貌，这是较为自然地降低自身位置，让对方觉得被尊重的办法。

3.礼节

在平常生活里，尤其是于交际的场合当中，人们相互展现尊重，送去问候，致以致意，表达祝愿，予以慰问，并且供给必要协助与照料的惯用形式乃是礼节。在春节这个时候那带着礼物去走亲访友这种行为就是一种礼节。

礼节，作为礼貌的具体呈现形式，乃是人内在品质向外的转化体现。有礼貌以及尊重他人，恰恰是依靠礼节才得以展现出来的。比如说尊重师长，这能够借助见到长辈与教师时问安行礼这种礼节呈现出来；欢迎他人到来，可通过见到客人时起立、主动上前握手这类礼节予以表示；在得到别人的帮助之后，能够凭借说声“谢谢”来用以表明感激的心情。

4.礼仪

礼仪是在社会交往当中形成的，是各种符合交往要求的行为准则以及规范的总和，这些准则和规范既被人们所认同，又被人们所遵守。

礼仪存在着，并非有着高深莫测的学问，也并非有着极为深刻的理论，然而它与我们的生活呈现出息息相关的状态，体现在生活当中的每一个细微之处，特别是在我们的言行举止方面。

（二）礼仪的基本原则

这是一个关于在工作场合充分运用礼仪以创造最佳人际关系状态的问题，要想实现这一点，就需要发挥好礼仪的功效，而发挥礼仪功效呢，就一定要遵守礼仪的基本原则。

1.真诚尊重原则

礼仪的首要原则是真诚尊重，唯有真诚地对待他人了，才算是尊重他人，只有尊重他人了，才能够创造出和谐愉快的人际关系，真诚与尊重这二者是相辅相成的。

在人与人之间的交往里头，那种对待他人真心诚意、内心和外在表现一致的人，格外具备亲和力，特容易获取别人的信任；可那些虚情假意、嘴上说一套心里想一套的人，哪怕在礼貌和礼节这些方面的表现挑不出一丁点儿毛病，还是会让别人感觉不开心，终致使正常的交往没办法持续下去。同时呢，跟人交往得从友善的想法出发，不能心里头怀着恶意或者毫无缘由地猜忌别人，不能气势逼人，自认为比别人高出一等。“尊重，还是贬低”是人际交往当中最为敏感的问题。从友善的愿望着手，用真诚去对待，才能够赢得他人的信赖与尊重，保证交往的顺畅与成功。

2.平等适度原则

涉及公务或者私交方面，人与人不存在高低贵贱的差别，需要以平等且不存在阶级差异的身份进行来往。千万不要因为工作时长较短、经验匮乏、经济状况欠佳而产生自卑心理，同时也别由于自身具备某些优势就骄傲自满，不然会对人际关系实现顺利进展产生不良影响。

拿捏住分寸就是掌握适度，不论从事何种事务，都得掌控分寸，做到认真且得体，要不卑不亢，还要热情大方，有理有利有节，防止过犹不及。礼仪不管是展现尊敬还是表达热情，存有一个“度”的问题，要是缺失“度”，施行礼仪就可能步入误区。

3.和谐相融原则

“十里不同风，百里不同俗”，“到什么山唱什么歌”，此类俗语均表明了尊重各地各异风俗与禁忌的重要意义，世界上每个民族、每个地区皆有自身独特的风俗禁忌，我们理应理解它们、尊重它们，不违背这些风俗、不触碰禁忌，如此方可在交往进程中心顺手畅，营造出和谐相融的相处氛围。

二、礼仪的起源与发展

（一）礼仪的起源

在人际交往里，作为重要行为规范的礼仪，并非是随意地、毫无依据地凭空去臆造出来的。礼仪的起源，源头主要是来自4个方面，是这样的情况。

1.对天地、神灵、祖先的信仰与敬畏

身处原始社会，人们置身于变幻不定、难以捉摸的大自然当中，对于千变万化的自然现象以及突如其来的自然灾害，根本无法作出解释，进而认为天地、神灵乃是主导这一切的力量。于是乎，他们会开展一些祭祀活动，以此来表达对天地、神灵、祖先的敬畏之情：一是祭祈天地、神灵，期望能够风调雨顺；二是祈祷祖先显灵，保佑后世子孙；类似这般。而为祈祷所举行的仪式，便成为了古代礼仪的萌芽，基于此才有了“礼立于敬而源于祭”这样的说法。

2.对家庭成员言行的规范

身为父母，需对孩子予以抚养，给予关爱，实施教育；身为成年人，要对父母进行赡养，加以照顾；身为兄弟姐妹，彼此之间得互相关爱。舜尧那个时代，就针对家庭成员之间的关系作出了明确规定：父亲应秉持道义，母亲要怀有慈爱，兄长需友善相待，弟弟应恭敬有加，子女要孝顺父母，这被称作“五礼”。人们借助礼仪，对家庭成员的言行举止实施了规范。

3.人们交往沟通的需要

在社会活动当中，人们在原始狩猎里，用肢体语言表达想法，相互配合，还在原始耕种时，同样用肢体语言表达想法，相互配合，并且在部落之间争斗时，也用肢体语言表达想法，相互配合，人们用击掌、拍手、拥抱等方式表示收获的喜悦，这种相互的呼应、模仿，逐步形成一种习俗，进而便成了最初的礼仪。

4.维系等级差别的需要

跟着社会向前发展，生产方面的分工变得越发细致，进而有了领导者以及被领导者，随之有了分出高低先后、区分出男女性别相关之类情况。众人聚坐在一处时，便产生了特定的座次排列。凭借持续增添全新的内容，礼仪变得愈发丰富多样，借此为等级差异的维持供给了更多的条件。

（二）礼仪的发展

我国礼仪的发展大致可分为以下几个阶段。

1.礼仪的萌芽阶段

夏朝以前存在礼仪的萌芽阶段，在这一时期，社会生活里形成了一系列对后世有较大影响的礼仪规范，原始的政治礼仪产生了雏形，宗教礼仪产生了雏形，婚姻礼仪也产生了雏形，其中宗教礼仪更为突出。

2.礼仪的变革阶段

对礼仪而言，变革阶段大概是春秋战国时期，这个时期是我国从奴隶制朝着封建制转变的过渡阶段，在学术界呈现出百家争鸣的状况，以孔子、孟子作为代表的儒家学者，系统地阐释了礼的内涵，孔子将“礼”当作治国安邦的根本，坚定主张“为国以礼”“克己复礼”，还积极倡导人们“约之以礼”，去成为“文质彬彬”的君子，孟子同样重视“礼”，把仁、义、礼、智视为基本道德规范，同时他觉得“辞让之心”以及“恭敬之心”是礼的起始与核心。

3.礼仪的强化阶段

秦朝至清末是礼仪的强化阶段，封建社会的礼仪习俗产生了新变化，礼仪规则分化成两部分，一部分是与国家政治紧密相关的礼仪制度，另一部分是社会交往中需遵守的行为规范，汉朝时董仲舒提出“三纲五常”学说，宋朝礼仪发展有两个特点，其一为程朱理学出现，其二为礼仪快速向家庭扩延，到明朝时礼仪在理论上虽无发展，但名目增多，形式更完善，像家礼的名目有忠、贞、节、烈、孝，除此之外君臣之礼、尊卑之礼、交友之礼等更为明确。

4.现代礼仪阶段

现代礼仪阶段大概是从民国初期起始，一直到新中国成立之前。辛亥革命给西方资产阶级革命的那种理性思想进入中国创造了平台，其改变了封建且落后的政治体制，人们的生活风貌以及风俗礼仪也就跟着发生了极为深刻的变化。落后的礼仪规范、制度渐渐被时代丢弃，伴随科学、民主、自由、平等的观念慢慢深入人心，新的礼仪范式开始构建，像普及教育、废除祭礼读经、改变陋习之类的。

5.当代礼仪阶段

从新中国成立一直到现在，属于当代礼仪阶段。新中国成立之后，新型的人际关系以及社会关系得以确立，其是以合作互助还有男女平等作为基础的，优良的民族传统以及良好的礼仪习俗被继承并且发扬。改革开放的大潮让礼仪获得了新的生命，中国的礼仪建设拥有了更为广阔的发展天地。

三、职场礼仪概述

案例导入

小张身为某家公司员工，有一天恰好前往财务部窗口领取工资，在等候之际，他随手将手中捏着的一张不能报销的票据揉成一团扔到了地上，其他部门同事瞧见了，心里说道：“××部门那个人素质可真差！”恰好这时有位客户到财务部交定金，他看见小张把纸团扔在地上，心里寻思：“这个公司员工这样做事，他们所做东西质量能好吗？售后服务会有保障吗？要不先别交定金了，回去再仔细考虑考虑！”。几位外商由生产部经理陪着参观公司，路过此地，地上纸团被众人看到，外商指着纸团问老板，做出这种事的员工可以做出符合质量要求的产品吗，于是，本易于扔到垃圾桶的一小团废纸，致使公司失去数百万元订单。

想一想：为什么员工小小的行为会给公司造成这么大的损失？

（一）职场礼仪的概念

职场礼仪，是指人们于职业场所当中应当去遵循的一系列礼仪规范，掌握这些礼仪规范，会让一个人的职业形象得以大为提升，职业形象涵盖内在与外在两个方面，并且每一个职场人都需要树立塑造以及维护自我职业形象的意识。

（二）职场礼仪的重要性

职场礼仪，乃是使个人素质得以提升以及让单位形象获得提升的必备条件，它是立足社会、为人处世的根本所在，是让人际关系变得更加顺畅的一种调和之法，同时也是现代职场竞争时额外增添的价值之处。职场礼仪的重要程度主要在以下这些方面有所体现。

1.规范行为

职场所需的礼仪规范，能让人明确行为界限，知晓该做与不该做之事，以及可做与不可做之事，进而受益于此规范去确立自我形象，尊重他人并赢得友谊，因为在职场里，若不遵循一定规范，双方便会缺失协作基础，而这正是礼仪最基本且具备的规范各种行为的功能。

2.传递信息

礼仪是一种能传达尊敬、友善、真诚等信息的载体，借助这一载体人们可让他人感到温暖，在职场里，恰当的礼仪能够获得对方好感、信任，从而对事业发展有帮助。

3.增进感情

在在职场这个环境里，随着彼此交往程度不断加深，双方有可能都会出现一定的情绪方面的体验，它呈现为两种不同的情感方面的状态，一种是感情能够产生共鸣，另一种是情感存在排斥，礼仪容易致使双方相互之间产生吸引，进而增进彼此感情，使得良好的人际关系得以构建和发展。

4.树立形象

要是一个人注重礼仪，那便将会于众人眼前塑造起良好的个人形象；倘若一个组织的成员讲究相应的礼仪，这就会为本身所在的组织树立起良好的形象，进而赢得公众的称赞与欣赏。在现今的市场竞争当中，除了产品之间的竞争之外，更加集中体现在形象方面的竞争之上。对于一个拥有良好信誉以及形象的公司或者企业而言，更加容易获取社会各个方面的信任以及支持，因而更加易于在激烈的竞争态势里处于不会失败的境地。

礼仪实践

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