职场冲突处理方式，区分优秀与平庸领导者的关键

在职场当中，状况纷繁复杂，领导者于带领团队之际，抑或是跨部门进行沟通合作之时，无可避免地会出现冲突，然而，去观察一位领导者处理冲突时所采用的方式，便能够迅速分辨出他究竟是优秀的领导者，还是平凡的领导者。

平庸的领导者通常会用下列三种错误方式处理冲突：

向冲突妥协

冲突棘手，尤常令人心生恐惧，它对我们的自我意识、信心以及于人际关系里的安全感发起挑战，那些不敢直面冲突的领导者仅在安全范畴内谨慎行动。他们因逃避冲突而选择退让妥协，因惧怕被拒绝而不敢坦率直言，如此领导者会使他人觉得冲突之于人际关系不利，理应规避。

给别人建议，无论别人是否需要

冲突，是一种不在计划之内的力量，这种力量会对工作进程起到阻碍作用。人们自然而然地觉得它是麻烦，是应当去解决的。于是，一些领导在冲突当中迷失了，自认为应当化身成为英雄去拯救世界，对着别人讲需要去做什么。他们在未被邀请的情况下，就给别人提出建议以及方案，这加深了边界问题，也加重了别人对他的依赖程度。这些领导者觉得冲突仅仅是又一个需要去解决的问题，并且自己能够给出答案。

要求别人做出改变

冲突源自我们需求与感知间呈现出的差距，人们一贯觉得别人理应要对这份冲突承担起责任来，所以说需要做出改变的正是他们，认同了这种想法的领导者自然而然会觉得去要求别人做出改变是很平常的事，这些领导者觉得朝着别人施加压力，借助强权之类的做法都能够有助于把预期和现状之间的差距给缩小，从而使得事情往他们所期望的那个方向去发展。

然而，优秀的领导者不会把冲突看成是威胁或问题。

杰出的领导者，将冲突视作能量的源头所在，是一个能够予以充分利用的绝佳契机。

当冲突来敲门时，优秀的领导者有这三个锦囊：

开放心态

不怕分享针对冲突感受的领导者是优秀的，他们直面自身与他人，承认冲突致使的不适感，他们甘愿道出自身情感与经历，还允许他人这般做，借由这种做法使人觉得，冲突棘手不过并非问题，且开放心态往往能挖掘自身与他人更深层欲望和需求，让其更易寻得冲突产生的根源，他们或许会如此表述。

“我深切关心这个关系，担心事情会如何发展。”

“我也很担心，合并会带来很多未知数。”

“没问题，你完全可以生气。”

保持好奇

在冲突进程里，多数人会采取立场，进而致使两极分化，优秀的领导者却截然不同，他们满怀好奇，对自身以及他人的论调皆秉持非主观的兴致，他们不在意谁对谁错，而是着重于理解与学习，他们率先探寻知彼而非解己，他们问开放式问题，而非寻觅异议或者重申自身的观点，以下是一些事例：

“哪些信息会对你最有帮助？”

“我想验证一些猜想。可以和你分享，并听取你的想法吗？”

“我对你的想法真是很好奇。你可以分享更多吗？”

关注重点

处于冲突里的不少人，会从实际的问题那儿分心，进而落入前面所说的陷阱里去寻求辩解。他们对细节过度关注，导致看不到关键的东西是什么。或者，他们认为一切都有着重要性，这会让所有人都陷入那种进也难退也难的两难境地。

具备优秀特质的领导者，能够向后退一步，去进行观察，进而确定真正关键的一些事情。他们，可以把相关的“什么”以及“为什么”区分开来。他们清楚大多数消极性行为以及习惯动作背后，存在或者有着一个积极的但尚未得到满足的需求。满足这个需求，并且去全神贯注于比较重要的尊重、尊严加上情感安全这些有区别方面就是找到长久解决方案的关键所在。当原则、边界还有价值观遭受威胁的时候，他们便能够将重点聚焦在最为重要的一或者两个方面。举几个具体的例子：

最后，我期望守护我们那些有着利益关联的各方的信任，我会去支持任何我们能够做到的事儿，以此来实现这个目的。

从我的角度能够看得出，决策方面自主的权利，对于你而言究竟有着怎样的重要程度。我渴望在最终呈现的结果之上，维持一种全然相符的状态，并保证一致性达到百分之百。

就我而言，它关联着透明度，我绝不想去做任何会对自身于董事会之中名誉予以损害的事儿。

在对于那些晓得怎样针对它加以运用的领导者而言，冲突是一座极大的能量储备库。凭借学会秉持开放心态，维持好奇以及留意重点之处，这般领导者方可躲开冲突所引发的损害，借助冲突营造有利的结果。

《走出闹剧》这一竞越课程的价值并非仅局限于领导力范畴，对于跻身财富500强公司的高层管理者而言，对于普通员工来说，在教育、生产、销售、谈判、教练以及咨询等诸多各不相同的领域，助力了数以万计的人群掌握并运用这套方法去正确认知周围所发生的冲突，将冲突所产生的能量，导向积极、正向的转变方面，对组织造就创造力。课程里经典、实用且简洁的模型，协助学员洞察闹剧的本质，打破冲突的不良循环。

闹剧三角模型

加害者，其在与人沟通之际，会采用责备以及命令他人的这种方式，如此一来极难看到别人所具备的价值，同时，他们对于事情持有很高的标准，并且习惯去要求别人达成自身所设立的期望。

受害者，会为了让矛盾得到平息而选择妥协，虽说自己内心并不情愿，可还是会默默去忍受，其对自身价值的认可度比较低，并且不敢去表达自己的观点。

拯救者，常常是出于一番好心，会给旁人一些自己觉得有用可是别人或许做不到的主意。拯救者很看重自身的价值，并且乐于去感受他人的依赖。

Stephen Karpman博士于1968年推出了“闹剧三角”模型，直至如今，这个模型依旧是认识人际交往互动关系失调时，最为简洁且实用的模型当中的一个。

共图循环模型

开放性策略：于合作起始阶段的两人而言，彼此存有戒备之心，先是放下自身情绪，去聆听他人需求与感受，与此同时赋予对方充分尊重。

启动策略：在获取信任之后，便要一块儿着手思索办法，相互交流传递信息，探究怎样施展各自长处，探究更多潜在可能，拓宽思维路径。

通过行动推进来达成目标的坚韧策略，要求我们做出相应承诺，承担各自责任。

在美国，有一位心理学专家，他就是Nate Regier博士，他和他的团队，得到了Karpman博士闹剧三角模型的启发，然后历经十余年，有着持续探索、教学以及咨询等一系列行为，最终有了研究成果，这个研究成果能够有效地助力人们摆脱“闹剧”带来的困扰，还能为积极的创造增添能量。