职场礼仪全攻略：打造专业形象，高效沟通与待人接物的成功秘诀

第三讲：高效沟通的内容设计

1．确定沟通的目标的目的三问

1）给谁听（看）

2）啥意图——从隐形到显性

3）达共识——提高说服力

2．设计沟通结构

1）沟通结构设计原理——“金字塔原理”

2）高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎

3）高效沟通的两种表达结构

3.设计沟通的内容

1）沟通的要点设计

2）沟通的观点设计

3）沟通的论据支撑

第二篇 职场礼仪篇

第一章 商务人士专业态度 --- 成功卓越的关键！

1.打造阳光心态

激情成就你我，心态决定成败

2.商务礼仪内涵

3.商务人员为什么要格外重视礼仪

第二章 商务人士形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！

1.商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

2.商务人士仪表礼仪

场合着装/商务着装

3.商务人士配饰礼仪

首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水

4.商务人士仪态礼仪

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

第三章，商务人士接待礼仪，商务人士拜访礼仪，这是您事业发展的助推器！

1.通讯礼仪

电话销售礼仪、手机短信礼仪、收发邮件礼仪、商务信函礼仪

2.会面礼仪六部曲

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

3.位次礼仪

会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户

4.商务接待

门店接待：岗前准备、岗中接待、完美结束

其它接待：事先准备、怎样迎接、得体送客、陪同旅游

5.成功拜访

设计成功的拜访：拜访前准备-到达约定地点-愉快谋面

揣摩客户心理：如何察言观色、分析肢体语言

适时告辞：告辞时机、怎样告辞

万老师

中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授

香港大学整合营销传播专业研究生

拥有十年在上市公司从事营销企划以及品牌策划工作的经验，历经了从企业一线市场专员起步，到发展成为品牌总监的职业成长完整路线，深谙中国民营企业职业发展的整个过程。

有从多年职业培训师授课历程里沉淀下来的经验，专心致力于文案撰写这一专业领域，也专注于职场管理技能的提升，还聚焦于TTT训练等的专业范畴；。

ACIC国际注册高级职业培训师中国区主考评师

AACTP国际注册培训师认证讲师

结构性思维认证讲师

2017年全国好讲师大赛“最佳风采奖”得主

2018年全国培联推优大赛“全国40强”得主

2018年全国好讲师大赛四川零售行业赛区特邀导

2019年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师

2020年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师

职业经历/CAREER EXPERIENCE

这位名叫万盛兰的老师，出身文案领域而后实现转型从事培训工作，其毕业于四川大学，毕业后进入多家上市公司开展企划类相关工作，历经十年时间积累经验，曾先后担任四川升达集团市场部部长，以及帝欧集团企划部经理，还有新希望集团企划部总监，从最初基础的文案策划一路成长为企划总监，她深切知晓中国民营企业职业经理人成长之途径，凭借十余年职场实战所积累的经验反过来为培训提供助力，使得培训得以有切实可用之地得以落实 。

以职业能力提升作目标，以理论与实践相结合当抓手，注重实战，深入浅出，充分运用所学系统理论与实战案例反复提炼，将“方法讲授、案例分析、情境模拟、现场辅导”融合于课程，且一直坚持所授课程“结合企业实际情况有效导入，针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式辅导” 。

经历过验证，得到广泛认可，讲授课程之际语言通俗又风趣，达到了“课程中生动并且易于理解，案例分享透彻，理论系统实在，总结直接指向要点”，采用“参与式。引导式”的教学方式来开展整个课程，极为擅长课程引导，同时擅长角色扮演以及团队开发式学习，还采用多元化的课程互动方式，课程结构具备很强的逻辑性，对学员有着极大的感染力，深受好评。

部分成功案例/THE KEY CASE

2018年至2021年期间，参与了四川省国网公司的雏鹰计划训练项目，担任公文写作指导老师，在全省范围内进行巡讲，为国网公司青年员工赋能，返聘次数超过10期。

在2018年至2021年期间，参与了中电联内训师大赛选手辅导项目，担任TTT授课讲师以及辅导老师，受训学员取得了省级个人二等奖、三等奖，团体二等奖、三等奖等诸多优秀成绩，并且连续四年返聘了4期 。

2019年至2021年，参与中国烟草集团内训师大赛选手辅导项目，担任部分赛区参赛选手TTT授课讲师还有辅导老师，受过训练的学员取得省级一等奖等优异成绩，此项目连续三年被返聘3期 。

于2020年至2021年期间，参与了浙江、重庆国网公司的班组长管理技能提升训练项目之中，担任了像高效沟通、结构化表达、公文写作等这类课程的授课老师，在浙江被返聘了4期时间，在重庆则被返聘了3期时间。

主打课程/CORE CURRICULUM

致力于写作者需掌握的，聚焦于公文写作，还有职场应用文写作，以及新闻写作，另外包含述职报告撰写，也有信息撰写 。

有关国家电网方面的公文与信息写作，关于烟草公司范畴内的公文写作，包含邮政系统角度的公文写作 。

分别是表达方面的《高效沟通》，还有《跨部门沟通》，以及《高难度沟通》，另外还有《高效汇报》，再有就是《商务演说》的那一本，最后是《公众演讲》这本 。

培训培训类：《初阶内部培训师技能增进上升》，《企业内部培训师进一步提升培训》，《课程规划打造与展示呈现》，《组织经验提取萃取》。

具目标导向性质的TTT，针对内训师大赛的辅导，关于职业培训师大赛的辅导 。

职业素养类别方面，有《职业素养与阳光心态》，还有《执行力》，另外包含《职业生涯规划》，以及《时间管理》 。

思维培育范畴的，叫做《结构性思维》，还有《逻辑思维》，以及名为《金字塔原理》的，另外还有《六顶思考帽》 。

管理类别里有，《新晋管理者对于角色的认知》，《目标管理以及任务的分解》，《问题的分析还有解决》，《向下进行辅导》。

《中高层管理者的自我修养》《积极领导力》

面向营销类的，一本书是《消费心理学》，另一本是《营销策划基础与实务》，还有一本是《整合营销实战技能提升》，另外还有《品牌策划与构建》 。

《客户需求挖掘》《商务谈判技巧》

关于党课相关的，这一个是《红色党史——中国共产党究竟是如何被塑造而成的》，那一个是《峥嵘非凡岁月里的党建沙盘模拟》 。

授课照片/LECTURE PHOTOS

照片项目介绍

本课程是国网公司诸多《公文写作》项目代表作其一，是《高效沟通》项目代表作其一，是《内训师辅导》项目代表作其一。历经近四年时间沉淀，历经不断更新，针对国网体系的课程而言，已然全然达成定制化，全面运用国网内部素材当作授课素材，真切贴近国网需求，四年来国网公司各类课程总计被返聘采购超百次。

这一项目是以某建筑公司当中履行中层管理职责的干部为对象的，其旨在开展演讲表达训练，划分成了堪称总计两期的安排，所用办法是把授课这种形式跟考评这种形式相互结合起来予以推进的，全方位地将课程内容跟实践情形相互耦合起来，以此对学员在演讲方面的能力予以助力提升 。

某个央企针对基层管理干部综合营销能力提升所设计的课程，就是这个项目，此项目涵盖《消费者心理学》《终端营销活动策划》这两大课程，该课程以实战当作导向去针对学员终端实际工作，而且学员满意度反馈达到了高达98% 。

以下为某大型保险集团针对中层管理干部开展的《跨部门沟通课程》，此课程连续采购两期，针对不同部门的学员实施，课程采用培训讲授与微促动结合的创新授课模式，助力学员有最终成果呈现，客户反馈满意度达99% 。

给某央企定制设计的新闻写作培训项目，授课、跟踪辅导、成果验收被整合于一次项目开展，导师自始至终跟踪学员即时完成新闻采编每个环节，且给出有效指导，最终以多媒体化呈现新闻采编成果，收获客户公司一致称赞 。

这是众多央企、国企新员工入职培训项目里具代表性的作品，主要课程内容聚焦于《职业化素养》《职业角色转变》《职业生涯规划》《职场高效沟通》《公文写作》《时间管理》等基础职业技能类课题，这类课程对于刚进入公司的应届毕业生极为合适，在这类课程的多数情形下，学员数量众多，对控场的要求相对较高。课程大多在每年的七八月举办。

这一项目当作某商业银行新员工入职培训，员工学历层次是比较高些的，自我认知度是比较强些的，于授课进程之中，得要导师拥有渊博的学识根底以及系统的理论根底，才能够更为妥善地驾驭培训现场。所以此次授课虽说课题是基础的，然而在内容设计方面相对而言要求是较为深入的 。

这个项目，属于某酒类生产企业弄的纯定制化的课程，它所面向的对象，是企业内部身为兼职讲解员的人员，目的在于给他们授课，有着要使学员的接待能力得以提高，宣讲能力变好，营销能力更为出色的要求，这可是一个对综合方面提升的要求相当之高的课程。所以，这项本采取微咨询式合作模式，在就客户公司资料展开深入研究的基础之上，助力企业梳理出更具针对性的宣讲内容，接着对学员开展宣讲训练，最终培训效果极为直观。

那项目，是属于某大型制造型企业基层管理干部所参与的《向下辅导》培训课程。这家企业基层管理干部，多数是从一线被提拔上来的，他们自身的管理能力、沟通能力以及学习能力全都存在一定程度的欠缺。原本依据学员实际状况，定制化开展培训，满意度能达到95%，还返聘了3期。

这一项目属于某大型化工企业中层管理干部的培训范畴之内，其所涵盖的主要课题含有《中层管理干部管理能力提升》以及《打造高效执行力团队》等相关课程，此项目收获了客户极为高度层面的评价，这种评价促使客户连续两年都进行采购行为，而且还返聘了2期 。

以下是2020年全国好讲师大赛的一个赛区的比赛现场，以及某大型制造企业内部举办的好讲师大赛的比赛现场。盛兰老师在这两个现场，都担任了选手辅导老师，同时还担任了比赛评委。

自2018年起始，盛兰老师便出任全国好讲师大赛以及各大型企业内训师大赛的特邀导师与评委一职，主导并参与内训师辅导项目达十余次，所辅导的学员有数百人，产出课件近300余门 。

这是盛兰老师多次开展线上教学所留存的部分照片，因为受到疫情的牵连影响，自2020年往后，有一些企业的培训课程需要实施在线授课，盛兰老师不仅可以支持远程在线授课这种方式，还能够支持企业指定要求进行录制的在线授课等多种不同形式，并且还能够结合各个在线授课平台自身所具备的特点给与对应的在线互动设计，以此在最大程度上确保在线授课的质量 。截止二零二一年六月，盛兰老师总共完成线上授课四百余课时，覆盖学员两千余人次，课程包含《公文写作》，《公众演讲与魅力表达》，《TTT》，《时间管理》，《职场核心技能提升》等品牌课题。

服务企业/HELPED ENTERPRISES

央企：中国邮政、中国石油、新华文轩、中国烟草

有电力方面的情况，涉及四川省的国网公司，还有重庆这样的国网公司，另外包括浙江省的国网公司，以及银川的国网公司，还有湖北的国网公司。

能源行业：中国能投、四川水电集团

通信开展运营的商家如下，其中包括，在四川区域开展业务的中国移动公司，于重庆地区的中国移动分公司，地处巴中的中国电信营业机构，位于德阳的电信运营组织实体部分，以及处在南充方位的电信运营公司 。

航空工业：成飞集团、中国航天、四川航空

地产业，其中包含恒大地产，还有恒邦地产，另外有新希望集团，以及东原地产，再者是保利集团，又有华润置地，再有绿地控股，最后是中海地产。

金融业：中国人保、中国银行保险、广发银行

建筑业：华西二建、华西六建、成都二建、中国建筑，四川路桥

制造业：长虹集团、大唐电缆、通威集团、帝欧集团

酒业：五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒

高校：西南财经大学、四川师范大学、西南交通大学、四川大学

民企有，创一品牌，白家食品，软通动力，乐山HR俱乐部，超品集团以及重庆德庄。 。

省农科院，属于政企范畴，简阳市工商联合组织，也在此列，四川就业服务的中心，同样处在政企之中，重庆机场，是政企相关的一部分，中国工程物理研究院，也归属于政企 。

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