图1-2企业文化理念体系：企业使命的内涵与作用？

图 1-2　企业文化理念体系

企业使命，乃是企业存在的大义名分以及根本目的，其中涵盖了企业的功能，还有企业对各方所肩负的责任，通俗来讲，它回答了「我是谁？」这一哲学命题，也界定了企业在社会中的「身份」，并在此基础上回答了「为了谁？」这一哲学命题，明确了企业存在的目的。

（2）使命的作用。

使命宣言对企业做什么予以了回答，使命宣言针对企业为什么做给出了答案，它还是企业存在的最终目的。条理明晰并带有感召力的使命能够给企业指引方向，明确工作意义进而激发内心深处的动机。

引导起到这样的作用，使命界定企业到底需要什么，拥有什么，又该放弃什么，在此基础上为先，进而为企业发展明确方向并延续下来是保持经营的统一性，接着成为配置资源时进行取舍用作其实施标准成为准则引导企业朝着该方向前行，在此情况下集中配置各种资源，引导整个企业朝着既定方向去加速发展。

持续性激励，使命化解企业为何存在的问题，使命也解决员工因何而工作的问题，使命感可激发人的深层动机，使命感能使平凡工作具意义，使命感会增强对企业的认同感，使命感还会增强对企业的归属感，使命感激励人们为使命而拼搏。

协调作用，管理者处于各方压力中心，使命宣言所体现的核心价值观可成为协调准则，用以合理处理企业内外相关方的各类矛盾，在外部，重视企业的社会价值，在内部，构建统一的企业氛围，为企业稳健成长奠定基础。

2.企业愿景：远大的目标与梦想

（1）什么是愿景？

京瓷在身为一家处于町级也就是街道级别的创业 company 的时候，便已然确立了宏伟的目标，目标是成为原町的第一企业，接着成为中京区的第一企业，随后是京都的第一，进而成为日本的第一，最终成为世界的第一而努力，京瓷有着 bold 的勇气去描绘远大的梦想，并且为了实现此梦想付出行动，凭借如此这般发展成为了全球性的企业。

“愿景”这个词，其用法存在混乱状况，主要原因在于概念以及范畴出现了混乱。广义的愿景定义，于《基业长青》里，是由“核心理念”（使命加上核心价值观）以及“未来前景”（长远目标）所构成的，其中涵盖了变与不变这两方面的内容。狭义的愿景，便是平常所说的企业宏伟目标，它回答了“我们要去哪里”这个问题。在“愿景”一词被引进之前，企业实践里常常借助“长远目标”“未来方向”等词汇来描述：企业的梦想究竟是什么，长远目标是什么，要办成怎样的企业，愿景对成功的标准进行了定义。

狭义的愿景定义被本文取用，即企业长远的目标，因习惯而使用「愿景」一词，愿景延伸使命，是核心价值观的体现方式，三者内在统一，使命作为抽象目的和动机主要作用于意识形态领域，发挥基础性作用，而愿景目标使使命具体化，引出实现使命的战略及具体实施方法，若使命确立登山者身份代表「做什么」，那么愿景则代表爬何种山也就是「做到什么程度」。

（2）愿景的作用。

凝聚作用：上下齐心者能获胜，存在共同的愿景，全体人员并非是那种有从属分别的关系，而是为了同一个目标，为了达成自身的梦想而汇聚到一起的同志关系，所以会产生超强的凝聚力。

激励作用表现为，梦想对人起到激励，发展对人予以鼓舞。共同愿景属于一种远大目标，它能够给人带来希望，还能激励全体员工朝着其努力。和全体利益相协调的共同愿景，将个人前途与组织前途相挂钩，进而激励个人为共同目标奋勇拼搏。

具备这种整合作用，共同的愿景可以形成一种氛围，能够协调各方从而展开支持行动，进而形成战略合力，最终让各利益相关方成为围绕一个共同目标的整体。

定位的作用在于，共同的愿景可为企业赋予一个清晰的定位，在企业处于困难时段、面临巨大压力抑或迷茫的时期，愿景聚焦于未来，坚守住信念，致使企业不会被眼前出现的困难所击败，愿景会给予人们战胜困难的勇气以及希望。

3.企业精神：创造奇迹的力量

（1）什么是企业精神？

企业文化实践源自日本，相较于西方的价值观管理，东方企业实践更着重企业精神的塑造，在东西方文化研究时，东方特有的维度称「儒家精神动力」，也就是为寻求品德所做努力的程度，其中一端包含坚韧，责任，自律，以及追求终身的人际关系与面子。

在我国，企业精神一词流传范围极为广泛，企业精神是一个企业全体成员或者多数成员共同一致的内心表现状态，是意志呈现状况，是思想境界情况，是理想追求情形，企业精神的本质是人的价值观的高度展现体现，企业精神向外转化成为企业作风，篇幅有限不再详细叙述说明。

（2）企业精神和价值观的联系和区别。

包含企业精神的广义的价值观里，价值观是基础，企业精神是的延伸，在此种东方宏观文化背景下，重视精神力量是必要的，企业价值观作为向量，决定做不做的问题，它是基础，企业精神成为延伸，作为尺度，决定做到什么程度问题，作为员工，来看，价值观去衡量对错是否合格，而企业精神用以衡量优秀还是卓越代表英雄或楷模，两者区别不在内容在于程度，有时有重合描述，然而它们内涵作用方法以及影响方式是不同的 。

（3）企业精神的特点和作用。

GE所代表的进行价值观管理存在两个衡量方面，一个方面为价值观，另一个方面是能力；稻盛和夫的成功方程式含有三个衡量范畴，分别为思维方式，热情，还有能力，就像所谓的「自我燃烧」那样。在我国文化管理实际践行期间，如同以「铁人」精神作为代表的企业精神并非是从国外引进来的物品，将企业精神的作用予以重视乃是东方企业文化内里的精华所在。

具有鼓舞士气之效，企业精神的作用在于发挥人的潜能，将不可能转化为可能，进而创造奇迹，特别是在困难以及攻坚时期，精神所拥有的力量巨大无穷，能助力企业克服难关，收获辉煌，这便是战后日本企业创造奇迹的根源所在。

形成氛围，企业精神常常是从突出人物、企业家这般的英雄模范当中提炼出来，加以学习倡导，进而带动形成东方式的工作氛围，像是马云的那种“永不放弃”精神，它并非一定通过正式表达，但其作用却是实实在在的，对整个集体产生了影响。

企业精神的内核稳定，其内涵不断丰富且传承，保持与时俱进，这就是与时俱进，海尔精神曾历经三次升级，在1984—1995年是「无私奉献、追求卓越」，在1995—2005年为「敬业报国，追求卓越」，在2005年后是「创造资源，美誉全球」，企业精神正是海尔创造奇迹的法宝。

4.价值观：管辖行为的准则

（1）什么是价值观？

价值观，是带有正负性感情的，是喜欢某种事态而不喜欢其他倾向的，是用来衡量价值的准则 。对于企业而言，在经营管理矛盾中进行取舍，表明什么是重要的标准是企业价值观，表明什么是所追求的标准是企业价值观，表明什么是不能做的标准是企业价值观，表明如何行动的标准也是企业价值观 。

（2）价值观的两个层面及作用。

企业文化的基石是价值观，它为全体员工供给共同目标，且成为他们日常行动的指南，理解价值观存在两个层面，即目标以及达成目标的行为方式。

价值观的第一个层面是追求层面，这其中包含了企业对目标的价值判断，也就是我们要什么，终极的价值取向涵盖富裕、快乐、安全、家庭幸福等个人及社会价值，而这是个人或企业需靠一生去实现的目标，企业价值观的这个层次通常在企业使命、愿景等工具里体现。

行动层面是价值观的第二个层次，它涵盖道德与能力，诸如勤奋、开放、独立、理性、自律等，是达成终极目标的手段及行为方式。对企业而言，价值观的意义在于引导人们的思考方式以及行为方式。

5.职能文化与专项文化：不容忽视的亚文化作用

企业文化，在宏观文化里，自身是个亚文化系统。企业之中，以职能单位为中心，基于成员相似背景、共同任务以及经历培养出亚文化，且只对部分群体起作用。基于亚文化，或者致力于处理某些具体问题来构建文化理念，这被称作职能文化或者专项文化。

二、操作方法

（一）视角问题

和企业相关的问题通常存在三个视角，分别是员工个人视角，企业视角以及社会视角 。由于企业并非抽象的实体存在，企业的活动借助关键管理者或者领导者的个人行为得以实现 。企业的理念体系构建时以企业视角（管理者和领导人）进行构建，从而成为企业意志，进而指导企业经营管理活动。

首先从管理者这个方面来看，究竟该当怎样去做到清晰地表达以及激活企业所具有的价值观呢，进而让全体人员也就是包含管理者这种人员在内的决策、思维方式以及行为能够跟企业意识标准达成吻合，以此最终实现企业所要求的诉求。尔后再说从员工个体的这个角度出发，到底应该怎样去理解企业包含的意志呢，具体而言能够做些什么呢，才能够支持企业意识并且达成跟个人需求的统一呢。

（二）企业使命宣言

1.制定企业使命的原则

（1）领导制定。

使命宣言的本质在于企业责任的界定，所以要明确谁对企业承担着最终责任，又是谁会去制定使命的原则。确立使命是对领导能力最为重大的考验，它不应当，也绝对不可能授权予他人。

身为把企业文化工作承担起来的人，自然是不可以去代替别人做的，然而作为从事技术方面工作的人员，应当对使命的规范性予以把控，应当对使命的清晰性予以把控，应当对使命的实用性予以把控。

（2）恒久原则。

管理的本质，是界定使命，激励资源，组织资源，去实现使命。业务会淘汰，产品会淘汰，追求使命永远有价值，是永远都实现不了的事业，持续引领企业，激励企业，为达成使命而奋斗。就像迪士尼， ”让人们快乐“ 的使命，能永远指引企业前行。

（3）真实原则。

终极目的是全体员工为之奋斗的使命，使命不存在高尚与低俗的分别，最关键的是要让全体员工坚信，使其成为「共有使命」，去为了它而付出努力，使命对于内部人员具备激励功效，无需去在乎外边人的目光。