工作中冲突在所难免，掌握这些解决技巧很关键

冲突解决技巧，因工作中冲突难以避免，故关心职业发展之人须具备良好冲突解决能力。接下来要介绍的一些解决冲突技巧，大家在工作中皆能用上。一、直面对手解决问题，一个极值得推荐的解决冲突方法是直面对手解决问题。此方法欲找出冲突发生真正原因，且系统、有步骤地加以解决。在此过程中，冲突双方对峙往往柔和且富有技巧，并非敌对而鲁莽的。在此过程当中，理性所担当的作用极为重要，由于冲突双方期望于解决冲突期间能够维持良好且和谐的工作关系。此技巧的运用涵盖6个步骤 ：对冲突存在有所意识，冲突的一方察觉到与另一方存有冲突。决定直接面对冲突 。(此处原内容不完整，但按照格式要求先暂停分析并给出目前改写)

2、认识到冲突的一方觉得冲突已足够关键，以至于应当同另一方直接面对冲突，且想办法予以解决。面对冲突，冲突的一方作出与另一方直接沟通的决定，期望借助合作解决冲突。此时，另一方或许会表示同意一同努力解决冲突，或许会觉得事态没那么严峻，只要协商一番便可。通常来讲，如果冲突并非十分严重或者繁杂，那么往往在这一步便能解决冲突。找出冲突的真正缘由，双方需坦诚地表述各自针对问题的看法，各自针对问题的态度，以及各自针对问题的感情，借此便于找出冲突真正的原因，譬如，冲突的发生或许源自对正常工作量的认知存在差异。确定冲突的解决办法，在这一步骤里，双方都要设法想出各自能够有效减少冲突原因的办法，双方都要设法想出各自能够有效消除冲突原因的办法，若原因无法消除，那么双方就一同想办法。

如何应对这种分歧的存在，若双方都同意达成共识的解决方法，那么冲突的解决过程便是成功的，后续检查，当解决冲突的方案实施以后，双方应定期检查以确保合约的内容得以继续贯彻执行，当冲突的另一方具有一定优势的时候，就需要特别注意技巧性的表达对于冲突的关切，不可按时或者被误解为要采取报复行动。比如，你发觉，与你从事一样工作的人，有着相同的学历以及背景，在同一时期所获取的薪水，比你每月多出不少，那么你能够委婉地向 上级表明，这种不公平的现象，可不可以得到解决。你能够这样讲：“我发现从事相同工作、而且资质全然一样的两位员工，薪水相差300美元，我不清楚我的薪水计算方面，是不是也存在同样的错误。”

4、“二、解除敌对状态，在许多个人冲突里， 对方确实存有正当理由，针对你某些行为存在不当的方面，进行抱怨。假设你去否定事实，对方会对此纠缠不停，最终，问题没办法得到解决。针对此种情形， 一种较为不错的方法是解除敌对状态，你要承认自身在对方所指责的方面存在些不妥之处。如此， 双方能够平心静气地来商讨怎样真正解决问题，而非无休止地进行无谓争论。”这种技巧称之为心理柔道，因你并非正面抵抗对方进攻，而是使对方找寻不到可进攻之处，有时你的承认兴许比真正的解决方案更受对方关注，解除敌对状态这一技巧具备极为广泛的应用价值，有时退后一步比反抗能收获更好效果，比如你的老板对你的表现 。

5、处于很不满意的状态，是因为完成的销售额，比预期目标少了25%，你察觉到自己的业绩，足以致使老板将你解雇。此时绝不要罗列诸多理由，表明这种情况是源于一系列其他缘由导致的。你应当做的是消除他的敌意，你能够如此对老板讲：“我的业绩比目标少25%，肯定会令你相当生气。我承认自己业绩确实欠佳，或许你能协助我一同思索出一个办法，用以提升我的销售额。”首先，你要在一张纸上写下你方的各个论点，以及你认为的对方各个论点 ，这是与你的对手交流想法这个解决冲突的高级方法的步骤 ，这个方法要点是确保冲突双方真正理解彼此的立场和看法 ，对于彼此观点彻底了解以后 ，也许就能想出让双方都满意的解决办法 。

6、然后使得对方同样照你这般去做，彼此均需独立自主完成。双方能够瞧瞧彼此的想法有无引发误解，以此切实知悉对方的立场以及要求。四、认知重构 另外一种并非直接的解决冲突的办法便是以更具积极性的视角看待致使冲突的诱因。依循认知重构的技巧，能够借由寻觅环境里的积极因素将原本被视作消极的事情转化为积极的事情，你于认知进程里针对不同重点的挑选同样能够对冲突解决的结果产生影响。如果你能更多地看到事情积极的那一面，那么争议发生的次数就会减少。这个过程看似是一场心理游戏，可实际上效果显著。比如说，有个同事不停地向你询问一项工作的流程，你原本打算跟他讲“去找别人吧，我的薪水是不涵盖培训酬劳的。”然而要是你去寻找事情积极的一面，你就会这么想 。

与你发生冲突的对方占有绝对优势 。也许你已然尝试运用了上述种种解决冲突的办法，然而依旧于事无补，此时你或许应当向比对方更具权利的第三方求助， 这些外援有可能是工会成员， 有可能是人力资源经理， 有可能是公司高层职员， 也有可能是上司的上司， 倘若你坚信自己遭受了不公平对待， 在某些 。

8、在某种情形下，只是向对方示意你有可能去求助更具权力的第三方，或许就能够帮你获取优势，有一位女性觉着自己始终没能得到晋升是由于她的年龄已超过50岁，她对上司进行暗示，要是自己依旧得不到公平对待，那么就会向州公平就业委员会投诉，她很快就被提升为部门经理助理 。六、解决冲突的另一个实际方法是设身处地了解对方实际情况，你要设法直接体会对方面对的问题与挑战，比如你可做一天对方从事的工作，而最近广泛采用的方法是见习，你能跟着想了解的人，花些时间直接观察其所有工作活动，比如你是营销专家，和客户服务代表对于如何

9、处理客户投诉问题时产生的分歧，为能更好去了解你的论点是否正当合理，为能更好去了解对方提出相应观点的实际背景，你可在电话服务中心工作一天，看看客户服务代表工作中会碰到哪些情况。关于上面提到的各种解决冲突的方式，还有一个广受关注的话题，即采用合作的处理方式往往比采用竞争的处理方式更受大家欢迎。一项研究设计了61个自我管理团队，团队里共有489名员工，这项研究的结果证实了采用合作的冲突处理方法能更有效地解决冲突，在研究里，冲突处理方法的类型是通过问卷来测量的，比如，若采用合作风格，就会赞同这样的阐述：“我们会寻求对整个团队都有利的解决方案”，测量冲突解决有效性的问卷询问团队成员所在团队在各种不同情况下顺利解决冲突的信心有多大。对于团队效能的测量，是团队的上司进行的，团队领导也参与其中，对团队的生产力打分，对生产质量打分，对成本节省等一系列自我管理团队的关键绩效打分，进而都得到相应结果。这项研究结果表明，解决冲突方法中的合作，与冲突解决的效果呈现出正向相关关系。而竞争的解决方法，和冲突解决的效果呈现出负向相关关系。同样重要的是，从应用心理学角度去看，冲突解决的有效性，和团队的绩效存在很强的正向联系。