团队工作中冲突不可避免？这些潜在冲突你了解吗

矛盾和争执是集体协作中难以规避的现象。人们之间的区别，涵盖观点、性情、能力及阅历等多个维度，再加上年龄、性别、国籍等敏感层面的差异，常常引发矛盾。这些区别可能促使同队成员彼此间，或团队负责人与组员之间，乃至团队与外部其他组织或相关方之间出现分歧。

团队矛盾随时可能发生，地点不受限制，参与者可以是任何人。六人小组里，成员间存在三十种不同联系，每种都可能引发矛盾。而且，团队还可能遭遇与公司内部或外部相关方的利益纠葛。

对于这些潜在的矛盾，负责人及其下属需要时刻注意，迅速察觉并掌握矛盾的类型。妥善处理矛盾的能力对团队的融洽与工作效率非常关键。不过，很多企业人士常常选择无视矛盾，期待它们能自动消失。实际上，运作不良的矛盾很少能自行化解，反而可能慢慢演变成更严峻的难题。因此，迅速而有效地处理冲突是避免其演变为更大问题的关键。

1良性与恶性冲突

说到“矛盾”这个概念，很多管理者及其下属通常会想到工作效能降低和人际摩擦，特别是在任务完成和团队沟通上。但麻省理工学院的资深讲师彼得·圣吉看法不一样，他指出矛盾在促进思想碰撞、意见交流和开拓思路方面，或许能起到正面作用。

一个常见的良性摩擦情形是项目组在寻求创新手段提升效能时出现意见相左。若各方能畅所欲言，并齐心协力朝向同一方向迈进，这类分歧（亦可称作思维碰撞）常能促成更卓越的绩效。当然，这有赖于管理者与集体树立清晰的方向感，以及构建一套鼓励观点交流与路径探寻的机制。

解决矛盾时，第一步要分辨出性质不同的矛盾。对于性质温和的矛盾，主管人员要主动组织大家充分交流，一起找到解决的办法。而针对性质恶劣的矛盾，必须想办法缓和紧张的局面。

2潜在冲突的迹象与特征

察觉冲突的征兆和特点，对于迅速发现和解决矛盾很有必要。虽然显而易见的人格分歧、激烈的情绪以及连绵不断的争执等表现很容易发现，不过还有些不明显的细微变化需要仔细留意。

担任团队负责人时，或许会察觉到集体日常表现和运作模式存在细微调整。这种调整或许体现为谈资变少、安静时刻变长，又或是个别成员减少与他人的互动。这些看似微不足道的征兆，却可能是内部矛盾的重要前兆。

审视自身在矛盾中的所作所为，以及引发矛盾的行为倾向，有助于我们更透彻地认识他人遭遇的变故。但必须留意的是，矛盾的产生和显现方式各不相同，为此我们必须具备警觉性和适应性，以便迅速察觉并妥善处理潜在的矛盾苗头。

? 团队整体情绪低迷，成员积极性明显下降。

作为团队领导，要提升解决冲突的能力，以下是一些建议：

要具备精细的洞察力，才能察觉到团队里隐秘的难题和动态。要仔细研究每个组员的工作习惯和内心想法，这样就能更清楚他们的期望和情绪。一旦发现团队情形有异，须马上介入解决，以防矛盾恶化。要针对不同状况，设计恰当的矛盾化解方法，保证事情妥善收场。

3. 冲突解决流程

处理集体内部矛盾时，我们确立了七个核心环节。首先，要精确分辨矛盾的类型，判断其属于促进型还是阻碍型。接着，依据分辨情况，规划对应的矛盾化解方案。因为矛盾的核心是事情推进受阻，所以执行阶段要能根据实际状况和相关人员灵活变动。

冲突解决过程

这一过程包含好几个重要步骤，每个步骤都要学会具体方法并认真执行。第一个步骤是找出问题所在，这需要你仔细观察团队成员间的不同意见、矛盾或奇怪举动，并设法了解矛盾的激烈程度，分辨出这是正常的讨论还是正在恶化的全面对抗。在这个环节，仔细观察特别重要，你必须了解团队的实际情况，看是否有隐藏的矛盾。

紧随其后的是审慎考量时期，需要仔细分辨当前情况是寻常口角还是已然升级为对抗。对各方当事人的熟悉程度，以及他们惯常处理不同意见的方式，在此环节至关重要。话题性质同样可能左右矛盾激化的走向。或许要设法让口角保持建设性，或许需要积极探寻化解矛盾的契机。

一旦冲突已无法避免，需立刻采取行动，目的是确保问题妥善处理，同时让所有参与方知晓你的意图是协助他们排除困难，促进团队发展。处理期间，关键在于保证每位成员都能投入其中，一起探讨并找到办法。作为团队负责人，你的职责是引导对话，而不是强行指定结果。

第三步要说明状况。此时，需借助询问、听取、检验和体察等手段，全面探究冲突各方所持的观点，从而掌握其起因。要形成明确且中立的背景陈述，作为处理矛盾的前提。调解者的任务在于引导矛盾各方如实陈述事情原委，同时防止过早下结论。

参与矛盾化解时，所有关联人员均有责任也有条件表达个人看法、情绪以及对于前景的设想，核心是推动坦诚的交流，认真听取并努力体察不同方的想法，这样能为找到各方都接受的处置方法创造条件。

现在进入方案研究环节。需要全面掌握相关情况，然后和矛盾各方的成员一起研究可行的解决途径。如果条件允许，可以召集其他成员进行集体商议，通过集思广益的方式形成统一意见。

决定时，务必让各方彼此明白，最理想的处理方式要能平衡各方需求，达成共同受益。这往往需要适当让步，但这是必须的，才能保证最后的结果获得所有人认可。

执行计划期间，要仔细审视方案应用的实际成果，判断矛盾化解的步骤是否得当。这需要我们拥有卓越的听取和察看本领，以便让所有参与方都能同心协力，促进事情的处理。

回顾反思是最终环节。处理矛盾的过程时常伴随艰难，同时也是难得的进步契机。借助思考，能够归纳得失，持续增强化解纷争的本领。

所以，等矛盾化解的整个流程都结束了，要回过头来检查每一个阶段，明白哪些环节是起作用的，哪些环节可能效果不大，还要琢磨以后怎样能做得更好。毕竟，在日常生活和工作中，矛盾是躲不过的，因此，学会一种既省力又管用的矛盾处理方式，会让人更有希望成为一个优秀的团队负责人。

4. 团队领导的补充说明

处理团队矛盾时，即便你直接介入，前面提到的矛盾化解方法大部分依然管用。不过，你可能需要选定另外的人充当仲裁者，这个仲裁者既可以是毫无偏见的旁观者，也可能是你的上级或者同组别的其他人。关键在于，他必须赢得所有牵涉人员的一致同意。

另外，我们注意到，当团队处于成长的重要时期，例如经历混乱期和形成期时，如果得不到充分的资源倾斜和帮助，成员们对整体目标的认同感可能会减弱，从而削弱他们的工作热情和行动力。