企业管理难题频现！高层离职、质量问题咋解决？

翻开报纸，进入网络，查看财经新闻，很容易察觉到诸多状况。有公司高管突然离开，具体情况尚不明确；一家外资机构工作场所存在隐患，使工作人员健康受损；某地民众投诉某单位产品存在明显缺陷……

当下，负责人诉说不易，既要约束手下人员，又要维护投资回报，还需调解内部矛盾；同时，也要维护与官方的良好互动，以及与顾客的和谐联系。

常言道，缺少矛盾便难以管控。毕竟在商业活动中，并非所有人都能像我们预期那样坦荡、可靠，恪守职业规范。所以，当遭遇客户、职员、同行的一些失职举动和不讲理的索求时，我们必须直面，借助自身的管理手段来化解这些状况。

一位负责人碰上棘手状况，公司内信息技术团队的成员工作期间沉迷于玩电子游戏，频繁访问各类消遣网页，不仅降低了自身的工作效能，还波及了其他业务单元，造成不良示范。当某个分部的行政主管责备自己手下职员为何在办公时段查看休闲资讯时，那名员工辩称自己的任务早已处理完毕，况且信息技术组的同事上班期间也玩游戏，上级默许这种行为，却来约束我们。

领导打算杀一儆百，打算解雇技术团队的某个反面典型，不过考虑到该团队职员在公司里的职位，担心职员的变动会波及到整个企业的运作。所以，也就一直假装没看见，只是让技术主管管束自己的下属。

很明显，总裁是不想去面对这个冲突，逃避自己的管理责任。

公司日常运作里，类似情况经常发生。高层管理者并非不了解，而是知情后不愿介入，不想处理矛盾，担心引发额外纠纷。时间久了，企业的小问题会获得滋生的土壤，最终可能演变成危及公司命脉的管理危机。

人们时常发现，当某个职员向主管陈述若干事务，倘若并非极为关键，主管惯常的回应便是“此事我已明了，将予以处置。”然而，该事务究竟是否着手办理，又以何种方式执行，则鲜有人能得知。

许多主管人员往往将组织内部的纷争当作无关紧要的事，内部矛盾嘛，总算是容易化解的。毕竟时间十分有限，需要集中更多心思处理市场推广、品牌构思这类关键事务，唯有如此企业才能持续进步，收益才能稳定增长，职员待遇才能获得维护，于是这些微不足道的问题便被忽略了。此外，尽量回避轻微的摩擦也是普遍做法。化解矛盾要力求简单，处理琐碎问题要力求彻底，没有必要制造一些没必要的困扰，倘若因为对细节处置失当，导致企业前进受阻，这岂不是有损长远利益。

实际情况并非这样，每件事都从第一步开始。许多所谓的年轻人问题，在负责人没有精力、没有时间的托词下，很快就会扩散开来，等到负责人意识到事情并非如最初所想的那样简单时，此时再去解决，已经来不及了。

杰伊．戈尔兹是一位美国商人，他靠做照片装裱起家，后来扩展到零售、制造以及售后服务等多个领域，在分享自己的创业感悟时，他认为妥善处理各类矛盾是工作中的一个重要组成部分。

员工若无贡献，无需再保留在工资名单中，可以直接解雇；对于部分顾客无理的折扣请求，或是不明缘由的退货这类小问题，定会查明缘由，并妥善处理；否则，自身的经营可能遭遇挫折，甚至面临倒闭风险。

有回，杰伊．戈尔兹查验物品时，注意到部分框架边缘湿润、标记不清，该框架的提供方是业内一家颇具声誉的框架制造商。他通过电话向对方咨询，得到的回应是：按照这个领域的规范来看，这样的框架算是合格产品。倘若杰伊．戈尔兹当时像部分公司负责人那样采取稳重立场，不主动挑起争端，此事或许就此作罢，双方互不介意，合作得以维系下去。

他没有采取那样的行动，声称所谓的行业规范实在太过分了，那些产品在他那里备着，随时可以交给你，语气中带着明显的不满，对供应商进行了训诫。对方立刻转变了态度，询问怎样才能弥补因此造成的损失，显然，杰伊．戈尔兹的一番话，让这个小摩擦在尚未升级前就被平息了。

因此，身为公司负责人，遇到任何矛盾，不论轻重，都要立刻处置。要是时间很急，或者过程很慢，可以交给下属办理，并且要持续汇报事情的处理状况和动态。

时间久了，公司的治理能力与市场优势都将实现显著提升，公司若想停滞不前也很不容易。