掌握这5大沟通技巧，测试人员可降返工、防延期，超重要

精通沟通策略对测试人员极为关键，它有助于测试人员更精确地阐述问题，消除误解，及时发出风险警报，从而有效降低开发过程中的返工费用，防止项目延期，并提高项目整体质量。然而，若测试人员与团队其他成员间的交流出现障碍，很可能会造成项目中的缺陷被忽视、风险未能及时被发现，进而导致开发团队不得不频繁修改，项目延期，同时增加项目的成本和风险。

因此，确保有效的交流至关重要，特别是在测试人员与团队同仁之间。以下列举了五大关键的沟通策略：，

测试沟通5大实战技巧：降返工 防延期

1、明确沟通目标

在与团队成员交流前，务必确定交流的目的和目的性，比如思考“交流的目的是什么”“期望实现何种成效”等问题。

在表达时，可以遵循“先结论后细节”的原则，首先阐述问题或需求的关键点，随后再详细阐述。同时，也可以运用结构化的表达方式（例如5W1H：明确问题是什么、原因是什么、何时发生、在哪里发生、涉及哪些人、如何解决）来组织语言。这样的方法有助于提升交流的效率和清晰度。

沟通目标

2、以客观语言明确表达观点

在交流过程中，应采用客观且中立的语言来阐述自己的观点和立场，例如通过引用具体的数据、测试结果等方式来支撑论点，同时应避免使用“我认为”、“或许存在疑问”等含糊不清的表达。

测试人员在阐述个人看法时，务必做到表述清晰且准确，以便其他成员能够充分理解。他们可以运用简洁的语言、图表或实例等多种形式来辅助表达，从而有效减少误解的可能性。在表达个人观点时，我们应当注重事实陈述，尽量避免绝对化和情绪化的言辞，讨论的核心应聚焦于问题的解决方案，而非陷入是非之争。

遭遇其他成员的反对情绪时，应警惕不恰当的指责性言辞，转而使用中立客观的问题陈述。例如，将“你编写的程序为何又出现了错误？”转化为客观陈述：“我们在测试阶段遇到了这个功能的异常情况，咱们一起来探讨可能的原因吧？”一旦团队成员间出现意见不合，我们应集中关注问题核心，并提出建议：“或许我们可以先尝试检验这个计划的实施可能性。”

3、学会倾听和尊重

沟通过程中，倾听显得尤为关键，我们必须认真聆听对方的观点和看法，并给予充分的尊重。通过这种方式，我们能够更深入地把握他们的需求、期望以及疑虑，进而更有针对性地提出解决问题的方案。

交流应当是互动的，只有准确把握对方立场与疑问，才能确保沟通的成效。故此，我们在对话过程中，必须注重聆听，力求领会对方的见解，对于不明确的部分，要及时发问，并且通过复述来核实，确保彼此对信息的理解保持一致。

沟通尊重

4、重视沟通确认的闭环技巧

沟通结束后，务必核实对方是否准确把握了信息，确保其充分理解，在此基础上，方可继续了解事务的推进状况。例如，可以这样反馈确认：“之前提到的瑕疵已修复，接下来需进行复检，对吗？”或者，“我来总结一下我们这次沟通的要点：······”

在沟通过程里，发送者需明确阐述任务的目标与具体要求，而接收者则需迅速确认自己是否准确理解了这些要点，并进行复述。一旦双方都确认了信息的准确性，便可以开始执行任务。在执行过程中，接收者应主动汇报进展情况或遇到的问题，任务完成后，还需向发送者报告最终结果。通过这种方式，可以构建一个完整的沟通确认闭环系统，从而有效避免误解和遗漏的发生。

我们能够借助项目管理软件，例如Jira或Co-Project，来监控问题的处理进程，并定期更新bug的解决进度。一旦发现的问题得到修复，测试团队需要在测试平台上进行验证，确保问题已得到妥善解决。

Co-Project智能项目管理平台的Bug管理

5、可视化工具助力有效沟通

团队间高效交流的根本在于挑选恰当的交流手段，测试人员可通过运用图形化工具，把测试所得的数据或遇到的问题转换成图表（例如：缺陷发展走势图、测试用例覆盖情况看板），从而直观地呈现项目的质量状况及存在的问题。

借助项目管理工具中的甘特图或燃尽图等工具同步项目进度，有助于开发、产品等团队成员迅速掌握测试的进展和潜在风险，进而有效缩小信息不对称，增强团队间的交流协作，进而确保团队按时完成交付任务。