共青团中央教育部联合印发学联改革方案：学生干部如何建立和谐人际关系服务同学

共青团中央、教育部、全国学联联合印发的《学联学生会组织改革方案》明确指出：激发动力，让学联学生会组织更有活力；提升活力，使学联学生会组织更具吸引力和凝聚力；增强吸引力和凝聚力，让学联学生会组织能更好地代表和服务广大同学，更好地团结和凝聚广大同学听党话、跟党走。这一目标，辅导员如何指导好学生干部呢？学生干部又如何实现好呢？归根结底，就是要指导好学生干部与广大同学建立起和谐互进的良性关系。学生干部处理好人际关系，一方面是其开展实际工作的需要；另一方面，更是将来适应社会、实现更好自我发展的需要。学生干部是基层组织与策划学生群体活动的人，他们比其他同学承担更多责任。同时，他们也是学生中的普通一员，身份与所有同学相同。这种身份定位要求学生干部具备和谐的人际关系，这样在服务同学和引领同学的过程中才能顺利开展工作。因此，学生干部更应注意在与同学及各种群体交往中掌握好沟通技巧。

一、沟通中关于说服的技巧

学生干部开展日常工作时，会遇到需说服他人参与和配合工作的过程，也会在工作中与他人产生矛盾或分歧。这些问题的出现需通过说服逐一解决，若不掌握技巧，说服就难以达到理想效果。

放低姿态可以拉近距离。放低姿态拉近距离是说服他人的前提。当想说服他人时，通常存在分歧或不理解。要化解和沟通，就需要创造良好的谈话氛围，为说服创造成功条件。如果不尊重他人，以高高在上、盛气凌人的架势去说服，往往难以达到理想效果。用商量的语气和协调的方式进行交流，这样既能保证对方的诉求，又能维护对方的自尊，从而更好地实现相互的理解和互助，如此便能更顺利地达到说服他人的目的。

实现共情能够打消抵触。实现共情并打消抵触是说服他人的重要保障条件。在常规环境中，当一个人想要说服另一个人时，彼此在心理上往往会产生潜意识的防范心理。一方面，人们会害怕不同意对方的观点；另一方面，也不愿意轻易同意。这表明如果没有心理上的接纳，那么无论采用何种方式进行说服，都难以达到最佳效果。要在说服过程中达到理想成功效果，就需打消心理防范意识。这需要在说服过程中体验他人处境，对说服对象的情绪、情感要有深层体会，能感受到、理解到并体验到对方的情感要求。反复强化才可能让说服对象在潜意识里形成你是朋友而非敌人的效果，进而实现情感上的共鸣，提升说服的成功率。

换位思考，将心比心。这是说服他人的增值条件。要做到换位思考，首先要了解所换之位的内容，如此便能知己知彼。当充分了解此内容后，就会站在他人立场考虑问题、谈论观点，会给说服对象一种心理暗示，让其时刻感觉是为自己的利益着想，从而使说服他人的成功率大大增加。

二、沟通中关于批评的技巧

任何一种制度都存在漏洞，任何一个人都并非尽善尽美。在学生干部组织日常活动时，不同环节会有不同的人出现不同问题，此时就需要学生干部根据地点和时间提出批评或指出问题根源。在这个过程中，需要实现纠正问题的目标，同时不能影响同学之间的情感与团结，这就使得在批评形式方面要更注重技巧和方式。

守规重原则，言辞要恰当。守规重原则、言辞恰当是批评他人的基本准则。遵循规章制度，敬重原则规范，如此在批评过程中才能让被批评者予以认可并信服。在批评他人时，要及时且严肃地指出其原则性错误。在指出的过程中，言辞必须得当，既不能夸大事实，也不能遮遮掩掩。既要实事求是，又不能咄咄逼人。这样做既能保护被批评者的自尊心，又能降低抵触情绪的产生，从而达到批评的效果，实现纠正的目的。

把握分寸，循序渐进是批评他人的基本方法。把握分寸意味着在批评时要留意语言环境和背景条件，利用良好的这些条件让谈话内容产生话外之音。在这个过程中，要适时观察被批评者的情绪和状态，逐渐深入，逐渐说明批评的起因和缘由，这样对于情感脆弱或自尊心较强的人较为适宜。在良好的语言聊天背景环境下，可多用暗示性语言委婉表达批评意思，这样在循序渐进过程中，既能保护被批评者自尊心，又能实现批评教育目的，使其不至于过度反弹和产生强烈不满情绪，从而及时发现自己错误，达到自我反省、自我改正的效果。

伺机而动，以诙谐的方式进行劝诫。伺机而动，用威胁的方式进行劝诫，这是批评他人的灵活形式。要伺机而动，就得把握好批评的时机。对于学生干部而言，不能毫无顾忌地不分场合、不分地点地去批评和指责他人，否则就可能会引发类似争吵、肢体冲突等危机事件。在活动过程中，当出现需要批评指正的问题时，在表述批评话语时风趣一些，更利于在欢快氛围中达到纠正错误的效果。

三、沟通中关于赞美的技巧

在工作过程中，人人都期望得到认同、肯定和表扬。适时的赞美能使人处于积极愉悦的状态，有助于提升工作效率，能够激发一个人的潜能，还能消除彼此之间的矛盾和误会。而虚伪的赞美之词会让人心生厌烦和距离感，会对工作关系的正常发展产生影响。因此，要让赞美恰如其分地发挥其实际作用，就需要审度时势，以真诚相待。

抓住要点并准确表述。这是赞美的关键所在。在学生干部开展日常活动时，并非所有环节都能有显著工作成效，也并非所有活动结果都有轰轰烈烈的影响效应。这时我们需要在流程中发现他人的闪光点，然后抓住这些闪光点进行赞美，赞美要准确、有力、详实。赞美之词越贴近被表扬对象的工作实际，就越能说明你对他的工作了解得深入，也越能看见对方的努力和付出，能让被表扬者感受到你的真诚和可信。如果敷衍对待，只是浅浅地接触一下，就会让对方产生抵触或者猜忌的念头。这样做会对整个团队关系的构建以及个人品牌的树立产生影响。

锦上添花，真情表达。这是赞美的闪光点。赞美之意，需建立在已创立一定成绩的基础上，这样才能激发赞美的爆发点，进而表达出准确合理的赞许，激发完成人对自己成果的信心。那些在努力过程中尚未取得明显成效的人，更需要赞美之言。要依据他的工作实际，真情表达。不能让他觉得对他的鼓励是刻意的。此时，他接收到表扬后，自信心和努力进取的信念会增强，更容易获得成功，得到收获。

3.适可而止，润物无声。适可而止，润物无声是赞美的结合点。赞美之词需选择好时机，做到合乎时宜且适可而止，这样方能达成随风潜入夜、润物细无声的效果。学生干部要懂得捕捉时机，充分肯定他人的工作。在一项工作的初始阶段进行赞美，能够激励对方努力做出成绩；在工作过程当中给予赞美，可增强完成工作的决心；在工作完结时进行赞美，能让完成人对自己的工作更具自信。抓住时机适时的进行赞美，就一定会起到事半功倍的效果。

四、沟通中关于鼓励的技巧

鼓励是一种美德。一句负面的话，有可能刺伤一个人的心灵与身体，还可能毁灭一个人的未来。一句鼓励的话，或许会改变一个人的观念与行为，甚至能改变一个人的前途与命运。学生干部要充分认识到这一点。当身边同学因失误或困惑而感到迷茫、情绪低落时，他们往往需要的就是鼓励。及时给予鼓励，会使团队的战斗力更加强大。

耐心倾听，这是鼓励的一个重要方面。有效反馈，它也是鼓励的前提条件。任何人遭遇困难与挫折时，通常会感到郁闷与失落，有的还会有悲观厌世的念头。学生干部遇到这种情况应主动介入，耐心倾听他们讲述自己的故事，了解事情的原委。这样既能拉近彼此距离，使他们愿意与你交谈，让你分担痛苦，又能让你充分了解，便于有效鼓励，从而解决问题。

真诚友善且平易近人。真诚友善和平易近人是鼓励的基本条件。若要与人建立良性沟通，需为人真诚、待人友善且平易近人。在鼓励他人时，说话应切合班情、系情、校情，不可许诺画饼，不可夸大事实现状，要让同学明白你是真心关心他，你的鼓励是真诚的，且你随时准备以实际行动去帮助他。

楷模能起到引路的作用，自身端正可作为典范。楷模引路且身正为范，这是一种有效的鼓励方式。楷模的力量极为巨大，我们在鼓励他人时，需依据受鼓励者的实际状况，有针对性地挑选身边的榜样以及成功的事例来激励他，使他重新树立信心，战胜自我，迅速克服困难，走出困境。作为学生干部，要做到身正为范。自己要求或鼓励他人做到的事，自己要先做到。这样才能发挥朋辈效应，才能发挥旗帜标杆的效应，从而引领组织，带动身边同学进一步成长提升。

五、沟通中关于新媒体运用的技巧

新媒体技术为高校学生干部开展工作提供了良好平台，也为其树立形象提供了新平台。新媒体已成为高校大学生学习、生活、人际交往的互动平台。学生干部需重视新媒体平台的作用与价值，要擅长发挥新媒体平台在自身工作开展和形象树立方面的作用，用好新媒体平台，提升自身工作的有效性并树立良好干部形象。

搭建平台，这是运用新媒体技术的基础之一；增强引导，这也是运用新媒体技术的基础之一。学生干部搭建并运用好新媒体平台，能在第一时间把相关工作任务及思想传达给广大同学，能让大学生在行为和思想上与院校组织层保持一致，可将班级、院系集体日常活动信息以及各种通知、班级优秀评选等传递给每一位学生，有利于增强学生间的凝聚力和归属感，能使学生们自觉配合并支持高校学生干部的工作。

新媒体技术具有传播增速并促进工作的特点。相较于传统的报纸、广播、杂志等大众媒介，它能够以最快速度传播社会信息，还能实现人与人之间的沟通交流。学生干部能够借助新媒体技术来创建移动课堂，借助各种与教育相关的 APP 等手机平台，以此调动大学生学习的积极性。这样能促进大学生不受时间和空间限制地获取知识，同时也能加快传播信息的速度。学生干部还可以通过新媒体技术创新学生活动的载体，打破传统的学生活动模式，使学生能更积极踊跃地参与到校园活动中。

树立形象，引领思潮是新媒体技术应用的目标。广大学生干部能够利用 QQ、微信、微博、抖音、b 站等各类网络交流平台，像学生干部个人的微信朋友圈、QQ 空间等，来宣传自身的良好形象，把学生干部的精神面貌、工作职责、服务内容等传达给每一位同学。可以在新媒体平台上与同学们交流兴趣爱好，还能交流时事热点，也能交流班级建设意见以及日常生活中共同的话题。这样做能够进一步强化与同学之间的情感交流，拉近和同学之间的情感距离，增进与学生之间的情感契合度。学生干部借助新媒体平台还可以传播正能量，树立自身榜样形象，树立良好的干部形象，起到带头示范的作用。

作者简介

尤长军是辽宁农业职业技术学院园林系党总支副书记，且为副教授；他是“图说思政”的创始人；还是“KAB”创业指导师；亦是“辅导员联播”的特邀撰稿人；主编了 10 余部高职教材，发表了 20 余篇论文；他获得了辽宁省高校大学生思想政治教育成果一等奖；是辽宁省先进工作者、就业先进个人以及先进党务工作者。

以上图片来自网络，侵删。