管理者必知！有效管理团队冲突的六个实用策略解析

有人的地方，就有江湖。

有人的地方，就有人际关系。

有人的地方，就会有冲突。

冲突是必然存在的：

1、人与人的性格是有差异的；

2、人与人的利益是有差异的；

3、人与人的立场是有差异的；

4、人与人的价值观是有差异的。

这种种差异，就是冲突的来源。

团队里头常常会发生冲突，怎么样能够有效地去管理团队所存在的冲突，这对于管理者而言是一门必须要修习的课程。

今天我们就解析一下管理者有效管理团队冲突的六个策略。

第一，要对团队冲突有认知，对冲突持开放的态度

冲突的存在有其必然性。

没有不存在冲突的关系，也没有不存在冲突的团队。

冲突的本质，在于相互间性格存在差异，在于利益不一致，在于立场不一样，在于需求有别，同时也是沟通以及表达未达恰当程度所导致的结果。

然而，冲突并非必然会产生那种负面的影响，存在着一些具有建设性的冲突，它们对团队管理以及沟通也是有益处的。

所以，在着手管理冲突以前的时候，要先对冲突具备一个全面的认知情况，而并非是一直一味地去抑制它。

第二，管理冲突之前，完善团队管理规则、明确行为规范

存在着不少管理者，他们内心里很惧怕冲突这么一种情况，其缘由主要在于，冲突具备随时蔓延开来的可能性，进而致使处于一种根本没法予以收拾的态势之中。

因而，管理者在管理冲突之前，最好去审视一番团队制度是不是完善，行为标准有没有可行性。

要能够通过制度和规范将冲突控制在合理的范围内。

第三，允许建设性冲突的存在，鼓励适度的建设性冲突

怎样概括所谓建设性冲突呢，一句话就是，针对事情本身展开讨论，不是去进行人身方面的攻击，且不会传递负面的能量。

建设性冲突对于团队来说有这些好处：

1、实现弥合双方存在的差异，借助争吵把双方各自的观点都予以明晰，以此确保不会产生更大的分歧。

2、让压力能够得到宣泄，不至于出现崩溃的局面。

3、有利于补充观点，能够确保决策的风险最小化。

4、有利于在团队内形成一种高效的既竞争又合作的文化。

所以，团队管理人员得准许设有建设性的争执存在，不过条件是管理人员具备有把这一争执掌控处于合理范畴内的信心。

第四，坚持抵制破坏性冲突，冒头就打

将破坏性冲突以一句话表述，其情形为，双方持有针锋相对的态度，对于他所反对的任何事物，我皆予以支持，而对于他所支持的任何事物，我均加以反对。

最终体现为对人不对事，消极、负面地开展工作。

破坏性冲突是非常不利于团队建设的：

1、会造成团队人际关系紧张，团队氛围异常；

2、会失去对业务的关注度；

3、会给成员造成极大的心理压力，不利于身心健康；

4、拒绝合作，几乎不能完成任何任务；

5、团队离心力越来越大，留不住优秀的成员。

所以，团队管理者一定要坚决去抵制那种具有破坏性的冲突，对于出现破坏性冲突的双方而言，都必须要进行严肃的处理。

第五，要选择合适的团队冲突管理的策略

一般来说，管理团队冲突有五种策略：

1、回避策略；

2、竞争策略；

3、迁就策略；

4、妥协策略；

5、协作策略。

在这五种策略当中，不存在任何一个策略能够全然适配所有场景，同时，也不存在任何一个策略是绝对的好或者绝对的不好。

而是要根据情境选择合适的策略。

1、要是事情对于彼此都并非极为关键紧要，那么妥协策略，也就是说双方各自做出一定让步，这样的做法会更为恰当合适。

2、要是面临裁员、降薪这类容易得罪人的情形，竞争策略，以我为准，会更适宜些。

3、若于我而言，你的感受更具重要性，那么迁就之策略（即我迁就你）会更为适配。

4、若是存在别的更适宜之人去处理当前的冲突，那么回避策略（即惹不起就选择躲得起那种）会更恰当一些。

5、若事情极为关键，鉴于暂时的合作关系，先行开展某些工作，如此一来，协作策略（合作共赢）会更具恰当性。

第六，管理者在管理团队冲突的时候，要注意这些原则

管理者在管理冲突的时候，要注意以下这几个原则：

1、不要把冲突的双方当成傻子去看待；

2、各个所关联到冲突现象之人均需敞开心灵之门，持有开放且坦然以及公正的那种心态。

3、不允许情绪化，不允许人身攻击；

4、鼓励建设性冲突，扫除破坏性冲突；

5、要有合作共赢、多赢的心态；

6、管理者本身是客观公正的、能充当评判角色的人。

当然，管理团队冲突展现出管理者个人的人格魅力以及管理水平，此事既不可过于刚性，又不可过于柔和，需刚柔并济，以事作为中心、以问题当作中心，尽力缩小差异、弥合分歧。