想让客户听你的？别命令别灌输，用这3个沟通技巧

提要：无论我们采用何种方法，我们都得明白“顾客向来不乐意被指使，也不喜欢被强行灌输”这个道理 ，所以我们于跟客户交流之时得留意这些技巧。事实上不论我们借由网络和顾客沟通也罢 ，朋友之间唠嗑也好 ，均可运用以上的方式进交谈话 ，虽说看似是些基本的技巧 ，但要是想运用得好 ，还需我们缓缓地积攒经验。

（亿邦动力网讯）互联网飞速发展，电子商务发展步伐加快，网上消费群体日益庞大，众多人看到电子商务发展前景，不少打算在网上小本创业的朋友也存在，从电子商务平台看，目前规模最大、用户群最多的当属淘宝和阿里巴巴，其实无论使用哪个平台，只要通过IM（即时沟通）软件与客户沟通，就应认识到怎样通过网络跟客户沟通是重要问题，因其网络销售大致划分成两大步骤。

第一步：营销、推广

很多朋友会将营销与推广混淆，推广工作及目的是，设法让最多的人知晓我们的活动或信息，不论最终成交量怎样，只要达成一定覆盖率便属完成工作。营销目的则是，在推广并提高知名度的前提下，达成一定销售量或销售额才是最终目的。这里暂且不考虑推广与营销的方式手法，要查看相关资料，可搜索“李欣荣”或登录李欣荣官方博客。

第二步：与顾客沟通

经历第一步的辛勤劳作之后，后续工作便是销售客服同顾客展开交谈之举。虽说这或许是些颇为简易的对话或者咨询，然而这些简易的对话或者咨询常常于销售里扮演着具有决定性意义的角色。借助网络销售产品，跟客户进行沟通乃是一项颇具技巧的工作，下面为大家介绍几种技巧以及方式：

1、沟通中多用感叹词

平常，我们于与朋友或者客户面对面交流之际，能够借由微笑、动作、语气等途径，去了解对方心理状态之所变，极易晓得对方是恼怒、欢喜抑或是说笑。然而，在网络沟通进程里，鉴于我们没法瞧见对方的表情以及动作，仅能依靠文字予以表达，要是我们依旧依照平常讲话的方式在网上交谈，或许会获得一些不可预期的成效。下面来举个较为简单的例子：

顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?

客服：没有

顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗?

客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。

从上面那一段简短的对话去看，要是碰到心情畅快或者不计较的顾客，看了后心里没什么别样的感觉，也许会因价格相对较低、格外喜欢这件商品等缘由，“被逼”着勉强决定去购买该商品，可是像这样的沟通方式能达成二次销售的并不多；反之，假如遇到一些心情不佳，对语言颇为执着的客户，就会觉得心里很是不舒服，因为这样的回答以及服务会给人一种“僵硬”的感受，也就是说你没有用心去沟通，故而有的顾客可能更乐意选取其他地方去购买，即便其他地方的价格比这边要高那么一点。

那么，我们究竟该怎么去解决这个问题呢，最简单的办法便是我们能够多去使用一些感叹词，比如“哟”，还有“啊”，再就是“呀”，以及“呢”，还有“啦”，另外还有“嗯”等这类词语，此外，在淘宝使用频率最高的一个词语“亲”同样也是我们不能缺少的称呼，下面我们试着把客服的回话添加上感叹词语，对比一下跟原来的回答存在怎样的不同：

“亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!”

虽如此回应并非最佳，然相较原本回复，已增添感情色彩，即便顾客无法与销售人员当面沟通，只要我们恰当运用此方式与用户交流，极易让顾客觉得该客服有礼貌，并能轻易拉近双方距离，只要拉近双方距离，我们行事便容易。当然，实际上此方法属催眠式销售的一种沟通方式。

2、沟通中多使用表情

在跟客户交流的进程里，不论运用的是 QQ，还是 MSN，又或是 TM，亦或是旺旺，或者是别的网上沟通工具，都存在一个聊天表情库，于交谈期间，我们能够适度运用聊天表情来增添客户对销售人员的好感。然而，我们得留意，不可随意发送一些跟聊天主题不符合或者不雅观的表情，更不能过度地发布表情，要是每个回复全用表情，对方反倒会觉得我们没用心去对待，甚至还会对销售人员在顾客心里的形象造成影响。

3、沟通中多使用“勾引法”

我们于销售进程里，好多时候都会碰到那种想购置，然而尚未确定于何处购置的顾客，这般顾客全都是我们的潜在顾客，故而我们是绝对不可放过的，那么怎样“引诱”这般顾客于我们店铺进行消费呢?

要是碰到这一类客户，倘若我们能够适度地“刺激”一番，那么就极易达成交易。比如说，要是我们知晓客户真正渴望却仍处在思考阶段，那我们能够试着跟客户讲“该样商品仅剩下最后两件喽！”，又或者讲“该商品正处于促销时期，当下购买会有小礼品予以赠送”等之类的话语，在这个当口，大部分客户心里都会萌生错乱之感，并且极有可能就会决定马上购置。 However，我们于运用此种方式之际，务必要留意需在恰当之时运用，要是运用得不恰当或者运用得过于频繁，反倒会令客户心生厌烦。

还有些客户，或许是因闲逛并前来咨询，面对这类客户，我们能够先着手于去了解客户意向的话题，别一味地去灌输商品的好处，也别一味地去讲店铺的好处，只要弄清楚用户的实际意向时，我们便能够推荐相关商品，从侧面或者正面去提出顾客的需求，借此利用顾客自身的需求去刺激顾客的购买欲。

无论我们采用何种方法，我们都得明白“顾客向来不乐意被命令，也不喜欢被灌输”这个道理，所以我们于跟客户沟通之际需留意这些技巧，实际上不管我们借由网络与顾客交流也罢，朋友之间聊天也好，皆能够运用上述的方式交谈，虽说或许是些浅显的技巧，但要是想运用得好，仍需我们缓缓地积累经验。