情绪上头时别讲道理，两个沟通技巧化解矛盾

情绪急救：先处理心情，再处理事情

分歧出现之际，多数人的本能反应是启动“防御模式”，想着急切证实“我没错你错了”。只不过呀，在情绪高涨时刻，任何逻辑严谨的论证都极易被对方当作攻击。而高情商沟通的首要铁律是：千万别在对方情绪处于激动状态的时候去讲所谓的道理。

你所需进行的第一步是“情绪降噪”，尝试运用“认可 + 转折”的话术，像是：“我全然明白你何以会担忧这种风险，的确，倘若从成本控制这一角度审视，你的顾虑极具合理性。”这话的奇妙之处在于，你率先肯定了对方的情绪与立场，致使对方感受到被尊重，进而解除防备。一旦对方的情绪从“战斗状态”恢复平静，理性的对话通道才会切实开启。谨记，在职场沟通里，被理解是人类最为深层的渴望，满足了这一点，你便掌控了主动权。

视角转换：把“但是”换成“同时”

置身于中文语境当中，“但是”属于一个具备强烈否定意味的词汇。当你表述“你说得对，但是……”这一情况的时候，对于对方而言所听到的潜在话语实际上为“你之前所说的全部都是毫无价值可言的话语，听从我的”。这样一种隐性的否定乃是引发翻脸的导火索。

拥有高情商的表达习惯会运用“同时”替换“但是”，试着这样表述：“你的方案于执行效率层面确实具备相当高的水准，同时，倘若我们能够把这个方案的稳定性予以结合，是否会更加趋于完美呢？”“同时”这个词汇所暗示的是两种观点能够实现共存，呈现的是一种叠加关系而非替代关系，这不但能够较为平滑地引出你自己的反对意见，而且还能够给予对方一种“我们正在共同使方案得以完善”的具有建设性的感觉，借助这种细微的词汇替换，你把原本呈现为对立状态的“你VS我”，转变成为并肩作战的“我们VS问题”。

利益锚定：跳出立场，寻找“第三选择”

许多分歧之所以会出现陷入僵持不下的状况，具体原因在于双方都固执地坚守在各自所认定的“立场”之上，也就是一方坚持要A，而另一方坚决要B。具备最高情商水准的打破这种僵持局面的有效方式，是摆脱既定立场的束缚，进而深入探寻双方背后所潜藏的“共同利益”。

在你们处于争执不下的状况之际，不妨去按下暂停键，将话题提升至一个更高的维度，说道：“实际上我们两人的目标是相同的，皆是为了使得这个项目在月底之前能够顺利上线，是不是这样呢？”一旦确定了共同目标，分歧便不会再成为阻碍，反而会成为达成目标的不同途径。在这个时候，你能够提出“第三选择”，并非听从你的，也不是听从我的，而是查看哪种方案最契合我们的共同目标。你能够讲：“毕竟我们都期望保证质量，那么可不可以先针对这两个方案进行小范围测试，凭借数据来确定最终的方向呢？”。这种沟通方式是以结果为导向的，它能致使对方没有办法加以拒绝，这是因为它不但把当下出现的争执给解决了，而且还将你的专业以及大局观展现了出来。