领导者人际关系调适艺术：下行、上行、平行关系处理方法

第七章领导方法与艺术

——人际关系调适艺术

左海云

目录

领导者人际关系含义

下行人际关系的调适艺术

上行人际关系的调适艺术

平行人际关系的调适艺术

领导者人际关系的含义

领导者的人际关系，是指在领导这类活动当中，领导者跟群体里其他的人员之间，所形成的那种心理层面上的联系，也就是彼此之间，关于认识、评价、情感以及行为倾向方面的对应关系的综合呈现。

领导者的人际关系，是这种情况，它是领导者跟群体成员之间的直接角色关系，同时，它还是领导者与他人之间的个人情感关系。

下行人际关系调适艺术

吸引的艺术

“等距离”艺术

弹性艺术

应对不同类型的下属

吸引的艺术

头脑风暴：

1、生活中的吸引力

2、领导者的吸引魅力

一般人际关系中的吸引力

以容取悦于人

以类似性取悦于人

领导者的吸引魅力

尊重他人、关心他人、对人一视同仁

富有同情心

热心事业，对工作认真负责

持重、耐心、老实、开朗、喜爱交往、待人诚恳，具有谦逊的品质

兴趣、爱好广泛，有审美的眼光和幽默感

温文尔雅，端庄大方

案例分析

瞧，王科长那时正处于和老师在交流探讨管理方面问题的状态途中，就在这个当口儿，科员小刘带着满脸兴高采烈的神情，风风火火地闯了进来，然后张嘴说道：“科长，你所需要的报表已然做好了，嗯？”，脸上呈现出得意洋洋的神色。王科长瞅见小刘那副得意的模样，内心一下子就涌起了一股气儿，心里想着：“把尾巴都翘到天上去！”所以，没好气地就回应道：“翘什么尾巴？就这么点儿报表，我在十几岁的时候就已然会制作了！瞧瞧你那神气劲儿，一点都不见得有长进。”过了好些日子之后，王科长再次吩咐小刘去做报表。谁能想到，小刘直截了当地就在当面给顶了回去：“老科长咧！居然十几岁就会做报表了耶，现在都已经变老，大概不中用了？那还用得着我去做吗？您自己动手去做！”。”把个王科长气得差一点没背过气来。

思考：1、王科长与下属关系恶化的原因是什么？

2、如果你是王科长，怎样做才能改善二人的关系？

“等距离”艺术

领导者与下级之间需要保持一定的距离

领导者和下级成员之间要保持相等的距离

弹性艺术

看待下属不能太绝对，要有点“伸缩”

处理事情要合情合理，要留有弹性

应对不同类型的下属

自私自利型下属

争胜逞强型下属

自我防卫型下属

性情暴燥型下属

社会化不足下属

社会化过度下属

唠叨烦人型下属

唯我独尊型下属

自私自利型下属

需满足其合理的需求，要让他清晰地认识到，你绝对不会为难他，所有应该去办理的事情都会办理妥当。

拒绝那不合理的要求，委婉地去摆出各式各样的困难，巧妙地劝说其不要那般贪得无厌。

③要做到办事秉持公平原则，将你所制定的所有计划、做出的各项安排以及利益分配的详细方案等等，都向众人公开，以此让大家能够进行监督，进而使得你自身可以从直接责任者的身份中脱离出来，避免出现他与你持续不断地纠缠这种情况。

④多晓以利害，讲清贪小利失大得的弊害；

⑤在可能的情况下，尽量做到仁至义尽，令其感激你；

⑥必要时，带动他帮助其他朋友，以体会助人的快乐。

争胜逞强型下属

不必动怒，自以为是的人到处皆有，这很正常

不须自卑，即便你拥有再高的才能，也无法在各个方面去超越所有的人，毕竟谁都存在着既有长处，又有短处的情况，这是必然的。

仔细分析下属这样表现的真实用意

倘若确实属于自身的欠缺之处，身为领导者的那个人，应当要坦诚地去承认，并且还得予以改正，如此一来，他就不会再有缘由去嘲讽你了。

不必压制他，越压越不服，矛盾会越来越严重

于那些不熟悉世故人情之人而言，能够给予适度的指点引导。言辞诚恳且富有深意，道理充分且证据确凿的交谈，能够使对方的认知得以转变。

自我防卫型下属

爱护他的自尊心，发言需慎重，不能显露出小瞧之感，多赞誉他的才能，从而赢得其认可与信赖。

一定不要在他面前去指责他人，不要在他面前挑剔别人，说不定他会因为这样就怀疑你在背后也会议论他，说不定他会因为这样怀疑你在背后嘲讽他，进而对你敬而远之。

在困难时，多帮助他，多做事，少提建议

性情暴燥型下属

这种人通常来讲是比较讲义气的，也是重感情的。要是领导者平常能够真心把他当作朋友来看待，朝着多个方面进行关照，那么他就会心存感激，并且会豁出全力来报答你。

有这样一种人，其头脑较为简单，身为领导者，能够在平日里的谈天说地之际，引经据典，纵古论今，对事理进行分析，以此种方式吸引他趋近你的思维习惯，如此一来，当他处于冲动状态时，你才会具备劝说的权威。

不要忘了随时赞扬他

社会化不足下属

别对它过分苛求，以“人并非是毫无缺陷能够达到完美，金子也没有纯度十足绝对纯净”去安慰自己，尽力做到理智。

多寻觅与对方交流、沟通的契机，将你的思想，你的见解，在自然的交往里边渗透进去，要不因不了解进而产生误会。

始终如一地以你的真诚、善良去感化他，不要有动摇，不可因负气而改变，毕竟他是有可能走向成熟的人。

不放过恰当的时机，向他传授社会方面的经验，传授社交领域的常识，以此来助力他加快迈向社会化的进程。

社会化过度下属

考查自己是否有不注意小节的地方

不断引导他们，让他们积极去参与各式各样的社交活动，当他们所接触的生活层面越发宽广之时，他们的思想也就会愈发解放。

征求他们的意见，了解其内心活动内容，以便有针对性地采取措施

就其最不合理的某个观点，发表评论攻其一端，让他有自知之明

别去排斥这类人，他们极易变成你忠诚的友人。这类人不虚假，会用真心来相待。

唠叨烦人型下属

在事情开始之前，要将所有应该交代清楚的内容，都毫无遗漏地表述明白，不能留下任何可能产生疑问的地方，以此来避免她进行更多的询问。另外，可以把相关的要求整理成书面材料，让她去查阅，尽量多让她通过眼睛去看，减少用嘴交流的次数。

她唠叨期间，绝对不可发怒，要全力用冷静的微笑面对，以此展现尊重，还能让她摸不透你的情况，进而不再讲多余的话。

你的回答必须有分量，令其心服

在弄清楚状况之后接下来再去发言可好，绝对一定不能够出现那种翻悔变卦的情况，像眼下这样的一种习惯可是会替她直接留出那种反复纠缠啰唆的空间的。

注意你的风度，稳重、豁达的举止是镇静剂，可产生威慑力量

唯我独尊型下属

沉默

上行人际关系的调试艺术

掌握上级的心理

与上级相处的原则

应对不同类型的上级

五个实用技巧

上级的心理特征

自尊心强

依赖下属

考虑整体

责任重大

忍受孤独

与上级相处的原则

争取机会与上级交流

发挥上级的长处

体谅上级

避免锋芒毕露

掌握忍让与斗争的分寸

为上级留颜面

测试

在一次大会之上，你的领导者进行报告之际，将一组颇为重要的数据说错了，要是不赶紧予以纠正，便会引发严重的后果，面对这种情况，你会怎么做呢？

自检

剖析下面的某些举动，你觉得他们做得恰当吗？缘由何在？要是不恰当，那请你为他们予以纠正。

1.小李一看到领导就绕着弯走。

2.听完报告之后的小王，对着作报告的张总讲道，你刚才所指出的那些问题，实在是太过深刻了呀，使得我从中获得了极大的益处。

3.公司里，小周成功签署了一笔金额巨大的订单，同事们纷纷向他表示祝贺，小周说道，“这都多亏了李经理给予我众多的指导以及诸多的帮助，不然的话，这笔订单恐怕是签不下来的。”。

4.小张新近被调到了一个部门，他下定了决心打算好好地表现一番，于是在各种各样的场合当中，他都率先冲上去发言，并且高谈阔论着。

应对不同类型的上级

平庸无能型上级

优柔寡断型上级

独断专行型上级

挑剔指责型上级

缺乏信任型上级

嫉贤妒能型上级

自私谋利型上级

工作忙乱型上级

平庸无能型上级

仔细观察上级，如属自身素质问题，则不必苛求。

尽力去发觉顶上领导的特性以及优点之处，多多予以肯定，多多加以赞扬，借助此来激励其施展优势，进而对你萌生好感。

假使上级没有对你实行妨碍之举，没有对你进行干涉行为，那么你能够依照自身的想法，尽力去做自己期望去做的所有事情，不要将自己的前途、命运寄托于他这单独的一个人身上。

要是有对上级支持的需求，那就用你自身具备的活动以及朝气去感染、进而带动他，特别要着重调动集体所拥有的力量，以耐心且巧妙的方式去进行劝说。

进行知识以及才能予以的储备，绝不能够仅仅只是一味地发牢骚，从而自暴自弃。那种平庸并且无能类型的上级，或许并不会担任职务持续很长时间。

如果上级实在有碍于你的发展，不妨再寻一个满意的上级。

优柔寡断型上级

假如你朝着他去进行提议，那就务必要认真地去反复琢磨你的方案，要切实保证不存在任何的疏漏之处，具备能够付诸实践的可能性，之后再将其提出来，如此这般，他会相对比较容易去接受。

要是去找下属谈话，可千万别着急，得想办法尽可能让氛围显得自然些，只有等到双方都有意愿的时候，事情才会顺利达成。

下属给上级呈上的建议，最好跟集体的整体需求相契合。要是所有人都表示赞同，就会推动上级做出决定。

独断专行型上级

不低声下气，也不高傲自大，应当执行的时候就去执行，应当拒绝的时候就给拒绝，要是一味地服从以及逢迎对方，那只会让上级那种独断专行的心理定势变得更加严重。

创造集体的民主气氛，用集体的力量纠正上级的个人习惯；

要是发觉个人的抗拒不存在成果，便得尽可能降低跟上级的正面冲突，防止他产生成见，当作你故意作对。

借助“认同”以及“沟通”，去和上级构建起相对而言较为亲密的个人关系，并且时常将你的思维习惯进行渗透。

挑剔指责型上级

多汇报，让上级知道你在干什么。

多请教。

要快速弄清楚上级工作的方式方法，喜欢与讨厌之类的情况，遵照上级指定的要求去开展工作，以免白费力气却得不到好结果，走上曲折的道路，白白地辛苦劳累。

使得上级知晓你全方位的情形，从而相信在某一个方面存在的不足，并不意味着一个人的整体水准。

得到上级的欣赏、赞誉之时，要呈现出满心欢喜、情绪高涨的样子，并且付出更多的精力、做出更大的努力，从而让其体会到赞扬相较于批评而言，更具备吸引人的特质、更具有独特的魅力！

缺乏信任型上级

做那些你能做得很漂亮、很成功的小事，不要嫌其微小、烦琐。

不宜径直朝着上级申诉，流露委屈之情。能够借助相熟要好的同事，采用旁敲侧击的方式。要是上级对这位同事予以信任，那么效果将会更优，毕竟人皆会有爱屋及乌的心理。

出现较小成绩之时，别满心欢喜、使劲宣扬，需将名誉利益给予上级，夸赞这是其培育所得成果。

当自尊心遭受刺伤之际，需凭借坚强的毅力去战胜困难，坚信逆境更能够造就人才，把对方的不信任转化为推动你向上的动力。

嫉贤妒能型上级

不可聪明外露而令其自惭形秽；

廉洁恭顺地去请教，从而满足他那对权力的瘾，把“武大郎”给抬到“高跷”之上，如此一来，“店小二”是能够伸直腰杆的。

自私谋利型上级

当处于下属不得不和其进行接触，以及展开交涉这种情况的时候，那就只能暂时去按捺住自身的厌恶之情，暂且顺着对方的意思行事投其所好。

不能为虎作伥，这种自私的上级什么事情都作得出

如果上级的所做所为实在过份，下属用沉默表示无言的抗议。

工作忙乱型上级

以静制动，以稳制乱。

出色地完成你的任务，以减轻上级紧张、焦虑的心理；

忙得不可开交，气氛处于紧张状态时，运用幽默且诙谐的话语去宽慰上级，从而让绷得极紧的神经能够得到舒展。

切莫用急躁去应对急躁，上级的心里承受能力是有限的，你的急躁只会招来更大的混乱，因为如此这般。

五个实用技巧

怎样向上级提建议

如何拒绝上级

如何面对上级的拒绝

怎样赢得上级的信赖

当上级背离了道德的轨道时

如何拒绝上级

如果那时没法做出决定，那就得去争取更多时间思索，尤其是碰到一个繁杂的问题时，更得争取充足时间周密考量。这个时候你能够讲：“这件事于我而言太过关键了，可不可以多给我些时间认真思考一番？”。

要是对上级所提建议持有不同意见，那就别始终保持沉默，因为沉默呀，只会致使事情变得模糊不清，会让上级觉着你缺乏责任感，故而此时应当给上级进行理性的申辩以及给出恰当合适的理由。记住，作辩解并非去找借口，不是在推诿责任哈，只是为了能把工作完成得更为出色。

把重心放在今后的对策上，而不是放在现在拒绝的内容上。

跟上级交流之际，言辞须清晰，此态度要明朗，若总是哆哆嗦嗦，只会致使上级觉着你是在寻觅托词。

如何面对上级的拒绝

上级拒绝的原因：

1、装腔作势型

2、上级没有弄清楚提案的内容

3、上级为了试探你的认真程度

4、上级未看出提案的重要性

当上级背离了道德的轨道时

如果你决定给上级忠告，首先要做好几件事情：

确认事实，不要根据道听途说而行动；

让所有人知道你是公正无私的；

争取让员工站在你这边；

努力寻求外部的支援；

做好各种防护措施。

平行人际关系的调试艺术

最基本最重要的是坚持相容原则

什么被叫做相容呢，就是在领导活动里，各成员相互之间，能够做到彼此理解，并且协同去工作，还会相互给予帮助，同时相互表示尊重，进而由此形成的，那种良好的心理方面的氛围，以及工作方面的氛围。

小 测 试

你的车被你开着，在一个有着暴风雨的晚上，你途经一个车站处，有三个正在焦急等待公共汽车的人，一个是快要面临死亡的老人，他急需立刻前往医院，一个当属医生，他曾经救过你的性命，你就连做梦都想着要回报他，还有一个女人或者男人，她或他是你做梦都渴望去嫁娶的对象，或许一旦错过便不会再有其他机会，然而你的车仅能再容下一个人，你会怎样去做出选择呢？

启 示

并非存在不可调和的矛盾，有时，倘若我们能够舍弃某些自身的固执之处，摒弃狭隘之态，以及放弃一些所谓的优势，那么我们或许会收获更多！你对此作何看法呢？

1 、一个朋友邀你去参与（其）的生日，然而，随便哪一位宾客你都没见过：

甲说，你找个借口去拒绝，然后告知他，再让他去跟她说，那天是已经有别的朋友向我发出过邀请了。

B: 你愿意早去一会儿帮助（他）她筹备生日。

C: 你非常乐意借次去认识他们。

、于街上，有一陌生人来向你问询去往火车站的路径来，这乃是极难阐释清晰的，况乎，你是有着急事在身的。

A: 你让他去向远处的一位警察打听。

B: 你尽量简单地告诉他。

C: 你把他引向火车站的方向。

首先，你表弟来到了你家，然后呢，你已经足足两个月都未曾见到他了。然而，就在这天晚上，电视里播放着一部极其精彩的电影。

A: 你让电视开着，与表弟谈论。

B: 你说服表弟与你一块看电视。

C: 你关上电视机，让表弟看你假期中的照片。

4 、你父亲给你寄钱来了：

A: 你把钱搁在一边。

B说让你去买些东西，像油画啦，还有一盏模样好看的灯，去把你的卧室给装饰一番。

C: 你和你的朋友们小宴一顿。

5 、你的邻居打算去看电影，嘱托你帮忙照看一下他们的孩子。孩子睡醒之后，开始哭啼起来。

A: 你关上卧室的门，到餐厅去看书。

问：你瞧瞧那小子需不需要啥玩意儿。要是他平白无故地嚎哭，你就由着他哭，总归他会止住的。

C: 你把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡。

6 、如果你有闲暇，你喜欢干些什么？

A: 呆在卧室里听音乐。

B: 到商店里买东西。

C: 与朋友一起看电影，并与他们一起讨论。

7 、当你周围有同事生病住医院时，你常常是：

A: 有空就去探望，没有空就不去了。

B: 只探望同你关系密切者。

C: 主动探望。

8 、在你选择朋友时，你发现：

A: 你只能同你趣味相同的人们友好相处。

B: 兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。

C: 一般说来你几乎能同任何人都合得来。

9 、如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往：

A: 断然回绝。

B: 找个借口推辞掉。

C: 饶有趣味地欣然应邀。

10 、对于他人对你的依赖，你的感觉如何？

A: 避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友。

一般来讲，通常情况下，我并非是那种会介意的人，当然啦，不过呢，我内心是期望着我的那些朋友们能够具备一定程度的独立性的。

C: 很好，我喜欢被人依赖。

答案说明 :

要是选择第一个选项，那就是 1 分；要是选择第二个选项，那便是 2 分；要是选择第三个选项，那即为 3 分。

25 到 30分时，你在交际方面极为擅长，你的伙伴们对你十分喜爱，你始终是面带笑容的状态，你为别人考虑的程度比为自己考虑的程度更高，朋友们因拥有你这样一位朋友而觉得幸运。

你不乐意自己一个人待着，你得有朋友在身旁围绕着。你极其喜欢去帮忙，要是这不会耗费你过多精力的话。

处于分数是15分以下的状况，请注意，你是处在众人之外的，只为自己生存着，你是个利己主义者，要诧异为何你的朋友这般少，从你的贝壳里走出来呀。