电话销售沟通超难？掌握这些技巧，让你约谈客户事半功倍

做地推销售，考查的是销售员在面对面场景下的沟通能力，电话销售与之不同，它不但考查面对面沟通能力，还得考量与客户沟通时对细节的觉察能力，电话即便打通，对方却没感觉，能否让你持续讲下去， 是否可以成交等诸般问题，均和电话沟通能力相关，有人讲打电话实在困难，仿若登天一般，倘若抓不住电话沟通要点，打电话确实艰难，接下来我会给大家分享约谈客户打电话的小技巧，相信会让沟通收效成倍增加。

【壹】电话沟通的五大金句是提纲，它决定你与客户沟通的方向！

第一句：我是谁？

第二句：我要与你讲什么？

第三句：我讲的与你有什么关系？

第四句：是真的吗？

第五句：为什么现在听我讲？

能从先前文章或者回答里去找具体的话术，由于这五句话极为重要，因而在电话营销当中我持续不断地去重复，这是我于做销售培训期间总结得出的，涵盖我上台开展演讲同样是从着这五句话着手予以开始的，我们讲大道至简，真正厉害的本事也就那几招，其他的旁门左道亦是从这几招里衍生发展起来的，要是想学习更多电话销售技巧，可以去看一看《电话销售中的话术模板》，或许会对你有帮助。

【贰】

打电话13个技巧决定电话沟通的成败！

判定成败取决于细节，与客户进行电话沟通，真正检验的是细节方面的问题，虽说客户无法看见你，不过你所讲的每一句话，所做出的每一个动作，你的表情、语气、语调以及语速，在每一处都能够为对方所察觉。

我们跟父母打电话时，你要是感冒了，或者情绪低落，电话那头的父母会问你，是不是感冒了，或者问是不是发生啥事了，为啥不见面他们却能察觉，那是由于人的沟通不光靠语言，还有感官，甚至还有第六感觉，所以电话销售人员得按套路行事，慎重对待每一通电话，要是想不明白，就把它当作事业看待，若还想不明白，就把客户当成情人，你跟情人打电话啥状态，就用那种状态 。

1、面带微笑打电话。

打电话时，要面带微笑，要表现出兴奋，如同跟情人打电话那般，要含情脉脉，因为以笑着的状态讲话，声音会传递出愉悦的感觉，如此在客户耳中就自然会变得更具亲和力。

2、音量与语速要协调。

打电话时，话语务必清晰，要达到能让对方清楚知晓你所讲内容的程度，与此同时，你的语速以及语气，决定着对方有无意愿继续听下去，要是语速过慢，对方便会缺乏耐心听下去，原因在于对方手头或许存有诸多事情亟待处理，说不定对方正在参与会议，故而对于沟通时的音量和语速需加以协调。

我们处于沟通里，销售员要去和你的客户进入同频状况，同频状况便是双方之间存有“电话磁场”，一旦销售人员与客户的磁场合上，说起话来就顺畅许多。为了弄知道对方的电话磁场，提议在谈话刚开始的时候，采用适中的音量跟速度，等探出对方的特质后，再去调整自身的音量与速度，让客户感觉你和他是“合拍”的。

3、判断通话者的形象，有针对性地说服。

比如说，发音比较粗的那些人，往往是体格相对较胖的人，发音较为细的人，身体有可能比较瘦，性格急躁的人，和其交流时对方的语速通常较快，或者比较干脆直接，语速慢的人，性格大多是沉稳的人，从对方所呈现出的语调当中，能够简单地判别通话者的形象，像讲话速度快的人属于视觉型的人，说话速度处于中等的人是听觉型的人，讲话慢的人是感觉型的人。销售人员在进行判别之后，再给对方“适当的建议” 。

要表达这样一句话，事先表明不会占用太多时间，这不仅是礼貌用语，更是对方接下来不挂掉电话的前提 。

在一般状况下，当对方听闻“我仅耽误您两分钟的时间，请问您现在说话方便吗？”这句话之际，通常会回应说，“你讲”，要不然就会说，“啥事？” 句子内部停顿处皆有相应标点符号，句末也有标点符号。

人性角度出发看，若对方直接拒接来电，会本能觉得自身修养不足，所以会本能回应“你讲”，此时，销售员得持续讲，这就是销售五个金句里的第二句，“我要与你讲什么？” ， 。

5、善用电话开场白。

好的开场白能够使得对方乐意跟你多作一番交流，所以，在除开“耽误两分钟”之外，接下来要说些什么就变得极为关键。你不妨去询问：“最近所推出的某一款商品，请问您抱持着怎样的看法？”技巧，要牢记这句问话属于开放式的问题，对方是不太容易回答的，缘由在于不存在固定的答案，紧接着需要对对方予以提示。你也能够这般表述，“我跟你分享某某事情” 。

6、善于暂停与保留。

当身为销售员，在有需要让对方给出一个时间以及地点的状况之时，便能够运用暂停这样的技巧。举例来说，当你向对方发问：“您是倾向于上午还是下午呢？”讲完之后就略微停顿一下以便让对方进行回答。善于运用暂停这个技巧，能够使得对方产生一种受到尊重的感受。

说到保留，那是对于销售员而言，在电话里不方便说明，或者遇到难以回答的问题之际，所运用的一种方式。比如说，要是对方让销售员在电话里阐述产品的价格，这时销售员便能告知对方：“我们把这个问题留到见面交谈的时候，当面跟您讲会更清晰。”像这样把问题留存到下一个时间段，那也是约访的一种技巧。

记住注意，对于金额巨大额度大的订单，通常情况下一般怎么着都不可能在通过电话中一下子就完成成交，特别是尤其是当碰到遇到对方通过电话前来询问价格之时，务必要一定得保留线下面对面进行沟通确认，在销售这个领域当中有一句堪称金句的话，那就是开场就谈论价格，谁先说出价格底线谁就会率先灭亡死掉，如果客户只有是在明确知晓产品的价值之后，销售员只有是在解决处理了客户所提出的异议之后才能够进入到成交阶段环节，所以因此嘛在这关键之前，是绝对不可以直接去报给上报示出价格的，不然否则的话就会出现这种状况，不管无论你报出的价格是高还是低，对方第一句话永远都会都肯定是说：太贵了!

7、打电话时身体挺直、站着说话或闭上眼。

如若一天拨打二十个电话，总不可能始终保持坐在原处一动不动吧！尝试着把身体挺直起来，又或者站着去讲话，你能够发觉，声音会借由这般改变而变得富有活力，效果也会随之变得更为理想，有时候不妨闭上双眼去讲话，使得自身不会受到外在环境对答话内容所产生的影响。身为电话销售员不妨去以身试验一下这种状态，相信必定会产生不一样的感受。

8、运用开放式问句，持续地问问题，（此方式必定是在与客户拉近距离之际予以使用）。

向客户提出问题，一方面能够延长谈话的时长，更为关键的是弄清楚客户内心真正的想法，以此助力自身进行判断。可以采用这样的方式：“向您请教一个较为简单的问题”，“能否恳请您再多说一说，为何会产生这般的想法呢？”等类似的问题，来激励客户持续往下讲述 。

9、即时逆转。

紧接着的扭转就是依照着客户所说的话语前行，比如说，当客户讲，“我购置了好多产品”，在这个时候我们不妨顺着他的表述说，“我早就晓得您购买了好多产品，オ拨打这个电话。”当客户声称“我是你们公司的客户”，不妨紧接着回应他，“我清楚您是我们公司的客户，所以才拨打这个电话”。

强调一下，要着重突出“您自己判定”，还要着重突出“您自己做决定”，这种着重突出的目的在于强调客户的自主性，使得对方不存在压迫的感觉，是这么个情况。

若是想促使客户承诺跟你碰面，于电话里提及，诸如“由您自身去做抉择”“全然由您自己来判别”这类话语，能够让客户觉得销售员具备责任感，不会纠缠不休，从而提升约访成功的概率。

11、强调产品的功能或独特性。

于对话之时，着重去突出产品和相近品牌产品之间的差异之处，与此同时，添加上“由您自己来做决定”，进而使得客户乐意把他那宝贵无比的时间给予你，一定要记住，千万绝对不可以说得太过繁杂，也不要运用太多的专业术语，不然会致使客户丧失见面的兴致。

12、多问那种选 A 或者选 B 的问题，存在 A 和 B 两种选项的问题属于封闭式问题，由于这样封闭式问题的答案是确定且固定的，依照此规则是可控操作的。

以“二选一”这种问话形式来实施询问，能够助力对方去做出抉择，与此同时，还能够促使对方提速达成与销售员碰面的进程，像“是早上呢，还是下午”、“是周三来见面呢，又或者是周四来见面”这样的问句，均属于二选一的方式 。

13、每次电话沟通结束前，一定要为下一次开场做预备。

等快要挂断电话之际，务必要跟客户商定好下次电话访谈的时间，不然，贸然给客户打电话，会致使客户认为你极没有礼貌。要是非得打，那就先构思好说辞，转移客户的注意力。要是想更出色地学习电话销售，也能够去瞧瞧《一线万金电话销售培训指南》。

进行电话销售时，不仅需留意话术，更关键的是细节，细节能够决定成败，人生恰似一个舞台，每日都处于直播状态而，所以我们务必得遵循电话话术，要具备一个良好的状态，重视每一个细微之处，坚信下一个销售冠军必定会属于你。要是觉得文章有一定价值，那就先关注而后点赞，如此销售业绩会不一般！