经验之谈：及时沟通协调与善于询问倾听的重要性

经验一：沟通协调一定要及时。

工作小组务必保证迅速联络，主动推进，相互理解，抓住机会，恰当配合。只有确保快速响应，才能高效达成一致，维持资讯流通，避免资讯阻塞、分歧加深。

经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。

理解是交流的关键环节。它能点燃对方的表达欲，推动更深入的对话。同时，唯有精通倾听，透彻把握对方的内心活动及其语言推理脉络，方可实现有效互动，进而达成融洽沟通的目标。在交流过程中，如果对方表现出犹豫不决、保持沉默或说话含糊其辞的情况，可以通过提问来探明对方的真实意图，从而弄清对方的观点以及对方的要求、期望、看法和感受。由此可见，一个擅长处理人际关系的人，必然是一个擅长提问和专注聆听的实践者。这样做不仅有助于弄清和掌握对方的诉求，理解并体恤对方，而且有利于与他人建立顺畅、高效的协调沟通关系。

经验三：对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。

善于领会领导的指令和谋略，并适时表达看法，以检验是否准确把握了领导的意图和领会程度；一旦产生偏差，或者形成个人见解，要敢于与领导展开交流。

经验四：平级沟通要有“肺”。

同事之间应多加往来，以免产生误会。实际上，同僚之间常各自为政，难得坦诚相待，所以容易猜忌或互相倾轧。这源于他们过分看重自身，而轻视他人；也有人性上的缺陷，总想将过错归咎于人；更有利益上的矛盾，担心他人超越自己。

经验五：良好的回馈机制。

沟通互动必定是相互的，务必确保信息传达到位且被对方领会了。所以，任何沟通手段都该设有反馈环节，确保信息传达到位。譬如，通过邮件进行沟通，对方或简单应答“收到”、“好的”之类，或电话确认收到，但必须确保信息传达到了。构建有效的沟通渠道，有助于团队形成规范化的反馈流程，同时能提升成员的任务完成能力，进而确保集体具备高效的行动力。

经验六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。

情绪低落时的沟通往往不顺利，思绪混乱，言语不清，容易失去冷静，比如激烈争吵的伴侣，反目的亲人，长期对立的上下级……特别要注意，不要在情绪激动时贸然做决定，那样很容易让事情无法挽回，让人追悔莫及。

经验七：控制非正式沟通。

非正式交流需要加强管理，虽然它在部分情形下，能达到正式沟通难以企及的目标，不过，它也可能变成传播流言蜚语和谣言的途径，造成不良后果，因此，为了提升团队效能，必须约束非正式交流。

经验八：容忍冲突，强调解决方案。

团队内部若无任何摩擦，则往往意味着缺乏成果，由于成员间缺乏沟通，导致决策过程单一化。优秀团队需认识到矛盾难以避免，并接纳其存在。矛盾并非洪水猛兽，核心在于拥有多样的化解方式，激发成员构思多元处理方法，是维系团队和谐的关键手段。

沟通七大要素

建立融洽气氛：交流双方参与者需积极构建和谐对话情境，或着力创设有助于沟通的背景与基础。

调节心态：交流时，先约束自己的心态，防止心态干扰交流效果，需先稳定心态，营造彼此信赖、适合交流的氛围，能助人们坦诚地表达内容，准确地对内容进行评估，防止因观点极端而扭曲内容。

注意性格特点：在交流环节，务必清楚自身性格的不足之处，经常自我警醒，事先防范，设法避开。绝不能任由性格缺陷左右自己的言行。

提升记忆效果：交流环节里，提高记忆精确度是克服交流困难的良好心理方法，记事精准的人，信息传递稳固，信息理解也到位。

思考层次：交流环节里，增强思维技巧和层次是改善交流成果的关键心理条件，较优的思考技巧和层次有助于精确地发送、接收和消化信息。

语言文字应用是否得当，直接关系到交流成效，表达时应力求简练清晰，陈述或论证需有事实依据，条理分明，逻辑严谨，选词精准，易于理解。切忌堆砌辞藻，避免说教式和模板化言辞。日常交流中，应尽量减少使用专业词汇，能够借助手势和表情来辅助表达，这样做能提升沟通的趣味性和直观性，对方也更容易理解。

站在对方角度：交流互动时，应当增添包容与克制，竭力实现角色互换，沟通的双方不妨这样做，任何一方在阐述个人看法前，尽量先体察对方的情绪。

通用团队管理沟通七大技巧

一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规

这种做法的样态丰富多样，例如举行周期性聚会，提交书面总结，撰写状况通报，彼此传递资讯等。

二、沟通的内容要确切

交流信息应当内容实在，目的明确，表达清晰，尽量做到浅显易懂、形象具体、数据量化；要防止模棱两可的表述，尤其不能说空洞的套话、不切实际的话和多余的话

三、平等原则

与人相处时必须有所付出，彼此间的需求及其满足程度需保持均等，唯有平等才能奠定人际关系的基石，人际互动实为心灵层面的沟通，其本质是主动的，是相互的，是彼此回应的，每个人内心都渴求友谊也渴望被敬重，都期盼获得公正的对待，这种期盼，正是对平等的追求。

四、提倡平行沟通

平行沟通体现为组织内部相同层级间的交流互动，例如生产单元之间、职能部门之间以及部门与生产单元之间的联络。部分管理者热衷于充当调解者，并且对此颇为得意，这种行为实属不妥。领导者的核心职责在于统筹，但此处的统筹主要涉及目标统一与计划协同，而非对具体事务的日常调解。常规事务的协调工作应当尽可能推动同级人员自行处理。

五、诚心诚意的倾听

对管理层交流状况进行过考察，发现每日投入交流事务的时间大约有七成，其中文书工作占九分之一，浏览信息占六分之一，口头讨论占三成，专注聆听则占四成半。然而多数主管并非称职的倾听者，其效能仅达四分之一。这背后主要症结在于缺少真挚态度，这种态度缺失在自下而上的信息传递过程中尤为突出。因此，若想提升交流效果，务必用心去领会他人的见解，如此他人也才能坦率地表达内心的真实感受。

六、沟通要有认真的准备和明确的目的性

表达者必须先准确把握交流事项的实质。关键对话宜提前征询他人看法，每次交流要处理什么事务，达成什么目标，不仅传达者需明确，也应尽量让接收者知晓。交流并不仅限于发布指令、宣告方针与条例，更在于凝聚共识，协同行动。因此，在交流时，必须清楚状况的来龙去脉，处理事务的可行办法，支撑该办法的凭证和文献，做出决断的缘由，以及向团队伙伴下达的指令等细节。

七、相容原则

心理协调是人际互动中的内在和谐，体现为彼此间的和睦状态，包含相互接纳、包容、大度和谦和。要实现内在和谐，需注重提升接触频次，发掘共同领域，保持谦逊态度。为人处世要海阔天空，以宽厚之心对待他人。要设身处地为他人着想，遇到矛盾多为对方考虑，即便对方有过失或冒犯，也不必计较，以免因琐事损害彼此情谊。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。