原创人卫健康：有效沟通很关键，和谐气氛是双向沟通先决条件？

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交流互动是日常活动中的必要环节，怎样实现良好交流，对交流成效影响极大。

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有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛

交流互动包含两个环节，首先是某人清晰传达了个人想法，其次是接收方能针对该想法给予反馈。成功的交流互动意味着，自己能够顺畅地阐述观点，并且对方的回应与自己的预期相符。

所谓的理想反馈，并非意味着对方一定会采纳你的看法，而是表明他对你的信息或见解有所关注，愿意深入探究你的观点，或者提出自己的看法与你进行交流，这些都是积极的回应方式。这些表现说明对方有意愿与你达成一致。

想做到有效的双向沟通，必须先有和谐气氛的存在。

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02

沟通的方式不能一成不变

任何两个人都不相同，任何一个人在不同时间点上也不相同，所以交流的方法不能固定不变。每个人从出生到现在，所经历的人生阅历不可能相同，因此由人生阅历所形成的思想观念、价值取向和行为准则也不可能相同。

人的内心都有各自的一套行为准则，用来应对眼前发生的各种事情，因此，当面对相同的情况时，不同的人从中感受到的意义、激起的情绪、产生的想法以及采取的行动都不会相同。虽然许多人知道并认同这个观点，但在实际处理某些事务时，他们的做法却常常与这个认知背道而驰。

我们的准则会随着时间的推移、伴随着我们的成熟、以及因生活里发生的每一件事而有所调整。因此我们总是在持续地演变中。比如说，你阅读这本书，从开头读到当前这一页，就算只用了六十分钟，不管你是否认同读过的内容，你的认知体系与一个小时之前相比，肯定已经发生了变化。

这种差异，是逐页逐句阅读时逐渐积累的。同样，日常生活中遇到的每一件事，都会促使我们思维中的规则体系发生改变。因此，没有人能够静止不动，维持原状。既然人总是在不断变化，那么我们与他人的交流方式也不可能固定不变。

你或许体验过这样的情况：在不同时刻有人对你说出相同的话，两次你内心的感受和回应是不一样的。这说明每个人都在持续地演变。

要想取得理想的交流成果，不能单凭个人主观想法该说什么和怎么做，或者依据以往成功的经验就照搬同样的言行。需要根据当下对方的实际情况，来构思有效的措辞和行动。

03

应给别人一些空间

个体无法支配他人，也无法驱使他人，每个人只能促使自身行动，因此，需为他人保留余地。剥夺他人余地便是“强求不可能”。

时常因为一些良好的初衷，就认为能够替他人判断何种选择最适宜，不仅替他安排各种事务，还强迫对方听从自己的安排。当对方不采纳时，便抱怨他未能领会自己的善意，甚至指责他不爱惜自己、甘于堕落。这类情形多见于家庭内部，对家人的关爱，常使人变得盲目，无法认清真正适合他人的方式。

内心自有一套行为准则，早已界定了何为对他有益，怎样行动才适宜，每个人皆如此。这些选择，或许最终无法带来期望中的结局，但他须等到事后才明白，当时，他只会遵循自己内在的准则行事。

你更合适的处理方式，是从你自身的立场出发，也就是依据你的行为准则来做出判断。每个人都被自己的行为准则所支配；而每个行为准则，也仅能约束他自己。

所以，你这样的观点，对你而言是成立的，而那个选择，依照他当时的行为准则来分析，也是合理的。如果你想让他认同你的观点，采取强迫手段是行不通的，毕竟只有他内在的行为准则发生了变化，他的想法才会随之转变。

你无法更动他的行为准则，唯有他本人才能更动自己的行为准则，因此，每个人只能影响自身。

更佳途径是从对方行为准则层面审视，哪些选择能助其获取更丰硕符合心意的收获，进而启发其察觉这些崭新机遇。如此，方能促使他愿意尝试其他路径促使自身发展。允许他人行为规范在脑海中留存，思考时顾及对方行为规范，即是给予对方必要余地。

04

沟通的意义取决于对方的回应

交流效果不佳的人，总是说自己的观点多么正确，只是对方没能理解而已。其实，沟通如果没产生作用，那些话语又有什么价值呢？假设一位外科医生告诉你：“手术非常顺利，只是病人已经去世了。”你会怎么想？手术的宗旨是让病人活下来，现在病人死了，手术的价值就彻底不存在了。

表达意图在于促进有效交流，若交流未达预期，反复论证观点正确，实则是回避调整沟通方式的必要性。

交流不存在正确与否的问题，关键在于是否取得预期成果。因此，纠结于言论是否恰当毫无价值，真正需要关注的是表达能否产生实际作用。

交流涉及两个人，若对方离开而你继续讲话，即便内容正确也毫无意义，旁人会觉得你很傻；若对方在场却无法理解你的话，说得再恰当也毫无价值，这和愚蠢有何不同？对方是否领会你的话，只需留意他的反应就能判断，除非你堵住耳朵，闭上眼睛，对对方的回应充耳不闻，视而不见。

对方给出的答复若非你心中所想，你就得审视自己的交流方法，并加以调整。务必保证交流顺畅是你的目的，因此绝不能就此止步。

不要只坚持自己的观点，而要持续调整交流方法，直到获得预期的反馈。一旦收到这样的回应，就要继续运用这种交流方法，维持顺畅的沟通。倘若某天预期的反馈不再出现，就必须再次不断变换交流方式，直到理想的回应再次产生。

05

不要假设

世间常有因揣度他人心思和不愿清晰传达自身意愿而造成的隔阂与不幸。若要验证，不妨翻阅《家》、《春》、《秋》此类文学著作，或者留意日常观看的电视剧集，又或者审视朋友间过往的矛盾，便能发现诸多佐证。

日常生存中，我们总免不了运用猜想才能获得安宁。所以，在人际交往里，凡是能够避免的揣测都应该设法避免。虽然多数人认同夫妻应当坦诚相待，可实际上许多伴侣很少交流内心想法，遇到不愉快的事情往往闷在心里，让对方凭空猜测。

夫妻如此，家人、同事、朋友更是如此。中国人向来注重品德培养，常常让人不把内心的烦闷说出来。其实真正的品德，是内心根本不会有烦闷。既然产生了，就应该正面应对，用积极友善的方式去解决、消除它才是正确的态度。

世间纷扰，许多烦恼源于细微的误解，甚至酿成无法挽回的惨剧，留下终生难以磨灭的伤痕。应当多行善事，切莫妄测旁人的心思或情绪，不妨主动与他沟通。顾及他人是美德，然而替他人决断却属于越权行为。给予他人更多敬意，探询他内心的真实意愿。

06

直接对话，坦而言之

中国人惯于请人帮忙办事的风俗颇为普遍。古代社会，身份等级是礼仪的核心要素。我与你并非同辈，因此必须寻个与你平级或地位更尊的人出面。倘若我有过失冒犯了您，那更加需要借助他人。

因为你要对高层人士表示敬重，给予他们体面，那么你就比较容易谅解我，放过我的过失。这种做法在当今社会当然已经失效了。

如今人人地位相同，没有谁愿意承认自己卑微。遇到任何情况，双方可以直接交谈，开诚布公，商量出应对之策。

现实生活中，夫妻间若发生矛盾，想要借助双方都信任的调解者，通常效果不佳，冲突反复发生，调解者很快失去威信，矛盾根本得不到解决。

人际交往中的矛盾与分歧，唯有当事人双方才能妥善化解。旁观者的介入，不过是将麻烦暂时搁置，若源头上的症结未得根治，那些纷争就会不断反复。

真诚坦率、体贴入微的沟通方式，意味着更加重视彼此的情感联结而非突出个人优势，从而为对方留出余地。以这样的心态出发，我表达自己的需求，对方提出能够满足的条件，双方再协商确定一个彼此都能接受的解决办法，这样不是更加顺畅吗？

07

有共同信念与共同价值

彼此认同的理念和共享的准则能够确保顺畅交流：认同的理念指的是双方都赞成的思想。每个人心中都存有独特的价值取向。针对同一件事，两人所重视的方面或许存在差异，然而这些方面均处在对方能够容纳的范畴内，这就是彼此契合的准则。

两个人去餐馆用餐，一个只想填饱肚子，另一个则是想找人说说话，如果彼此都能理解对方的需求，那么这次用餐过程就会很愉快。如果在吃饭聊天的过程中，大家又发现了彼此的共同爱好，比如都喜欢旅游，并且分享了各自的经验，那么他们的交流就会变得更加投缘和深入。

在这种更和谐的环境下，即便出现需要处理的事务，也更容易顺利完成。只要两个人能够交流，就必定存在彼此认同的观念和一致的标准。不断培养更多的共识和一致的标准，就是实现理想交流效果的必要条件。

08

坚持找出新的解决方法

要不断寻求新的途径,不要被“无计可施”的想法束缚住,这种想法只会让人停滞不前。“实现有效交流”的期望,与“无计可施”完全相反,必须做出选择。如果你选择了“无计可施”,那就等于放弃了“实现有效交流”这个期望。

要想获得理想的交流成果，就必须不断探索新的途径去实践；倘若依然达不到预期目标，那就继续寻找其他可行的方法。

持续这样做，你才能取得成功。若想战胜某个挑战，你必须先认定这个挑战能够被战胜，接着寻找实现这一想法的方法，并在实践中不断调整、优化，直至达成预期的结果。

期待他人转变过于理想化，起码，你应当率先调整自身。部分调整能触动对方心灵某个角落，进而激发其变动的意愿。由于个体之间存在差异，你务必持续探索促使他人转变的有效方法。

人类天生倾向于遵循既定模式，即便这种模式已被证明无法达成预期目标。偶尔会有人尝试突破常规，但只要周围环境或他人行为没有随之调整，他们很快就会重新退回到熟悉的老路。这种长期被验证无效的做法，实际上根本无法产生任何积极作用。

一味采取过时的无效方式去与人交流，只能表明自己正在付出，却不在意能否实现有效沟通的结果，这种行为毫无价值，是在徒劳消耗心力。

人民卫生出版社出版《社交成就人生——社交技巧的调适与提升》