职场排斥：模糊性威胁归属感，具独特强大破坏力？

遭人忽视或被边缘化是多种社会场景中普遍存在的感受，职场环境中尤为常见。研究显示，排斥感极富痛苦，其所引发的社交心理上的痛苦，与身体所受的物理痛苦，都能激活人类大脑中的痛觉区域，这表明，遭受排斥可能会让人切实感受到一种深刻的“痛感”。与其他职场不良行为（诸如职场欺凌、挑衅、骚扰、失礼举动等）不同，职场排斥实际上是在削减而非增强人与人之间的交流，换言之，排斥实际上是一种“省略”行为。这种排斥行为未必源于特定的动机，尽管那些感受到排斥的人会体会到这种滋味，但有时候，对方可能并无意为之。研究者们认为，排斥所含有的“不确定性”属性对归属感——这一人类基本需求——构成了更大的威胁，并形成了职场中一种独特且强大的破坏力。不论是出于故意还是无意，职场中的任何排斥形式都会给受害者带来心理上的痛苦。鉴于排斥现象的普遍性，因此，对于个人来说，如何理解和应对职场排斥显得尤为关键。

“社交能力”与职场排斥发生的可能

“社交能力”指的是一种精确把握他人情感、有效施加影响并有效促进个人与团队目标达成的本领。研究显示，众多职场人士之所以遭遇排斥的困境，主要是因为他们缺乏这种社交能力。对于那些已经遭受职场排斥的个体来说，如果他们能够及时地培养和运用恰当的社交能力，那么由职场排斥带来的种种不良后果或许可以得到显著减轻。职场社交技巧能提升个人自信，使其更高效地解决人际冲突，而且，在社交能力增强之后，面对职场排斥的态度也会有所转变。那些社交能力突出的人通常具备以下四个特质：敏锐的社会感知力、显著的人际影响作用、良好的互动技巧以及真诚和正直的品格。

有学者深入研究了职场中的排斥现象与员工心理上的痛苦程度之间，社交能力与迎合他人行为所发挥的协同效应。在此，我们需对“社交能力”与“逢迎”加以明确区分：所谓“社交能力”，指的是个人在职场上进行社交交往的能力，具体体现为擅长发现社交线索、洞察他人意图、掌握并有效运用个人社会关系网络等方面；相对而言，“逢迎”则是一种职场中的技巧或策略，主要表现为迎合他人意见、取悦他人、奉承他人等，这些行为在人际交往的诸多场合中得以应用。这两种现象在本质上存在差异，然而它们却能够相互融合，甚至并行不悖。那么，当它们共同作用时，会对职场排斥所引发的痛苦产生怎样的影响呢？研究揭示，员工在遭受职场排斥后，会经历一定的心理上的痛苦，这主要体现在工作压力增大、情绪极度疲劳以及情绪低落三个方面。员工若具备较强的社交技巧，运用“逢迎”手段可减轻因排斥带来的心理痛苦，反之，若社交能力较弱，采取“逢迎”策略则可能使职场中的排斥感引发的痛苦更加严重。换句话说，对于社交能力较弱的人群来说，“逢迎”可能加剧了职场排斥带来的痛苦程度。研究结果指出，在减轻职场排斥带来的消极影响上，社交技巧相较于迎合手段，具有更为关键的影响，其能力水平直接决定了具体策略执行的效果。

由此可见，提升职场社交技能是解决问题的关键。这项研究的关键意义在于，它向组织管理者及员工个人指出，应将增强社交能力视为处理人际关系的核心策略，例如，可以通过员工培训、咨询建议或个人辅导等方式来加以优化。