企业识别中行为识别比视觉识别更重要的原因及影响分析

基本信息播报

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比视觉更重要

人们最熟悉的企业识别是视觉识别。然而对于企业而言，纯粹的视觉识别并无实际意义。只有将视觉识别与行为识别相结合，才具有意义和内涵。一个企业只有拥有与众不同且良好的行为识别，才能给社会公众留下美好印象，让人们看到企业标识时能联想到企业与众不同的行为与体验。

所以，重要的并非企业设计制作的图文视觉标识，也非企业赋予它的含义。关键在于企业的所作所为，其中包括企业每一位员工的行为。这个行为识别涵盖企业每位员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。如果企业成员做了好事，自然会给企业的视觉识别增添积极的附加值；反之，如果做了坏事，就会增添负面的附加值。

企业及其成员的日常言行形成了这个企业的行为识别系统。这些行为识别的具体内容会被附加在企业的视觉识别系统里，通过各种展示方式展现给人们。视觉识别的存在和运动能够传递企业的行为识别。

人们乘坐某航空公司的飞机时，能感受到机组人员的服务质量和机内环境状况等。这些感受一旦形成，无论在何处，只要看到或听到该航空公司的名字，看到其特定的图文标识等，就会立刻感受到航空公司的班机与服务。因此，企业标识的寓意并非由公司单方面阐释决定，而是取决于企业行为识别的实际情况。

让理念落地生根

一个企业能长期给人带来与众不同的行为识别，其成员能有与众不同的精神风貌，关键在于企业有与众不同的企业理念。比如海尔的“真诚到永远”，这支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念，决定了它在全球范围内实施最低价的商品采购战略，它的一切经营管理手段都与该理念有关。这些理念性的东西顾客能否接受，关键在于企业的行为，而非顾客。企业能否将这些理念落实到具体行为上，会决定顾客接受的程度。海尔的“真诚到永远”若仅停留在口号层面，而未在经营管理的各个环节得以落实，顾客是不会买账的；同理，沃尔玛若未将“让顾客永远买到最便宜的商品”这一理念落实到经营管理的每一个环节，也未落实到每一名员工的行为当中，那么顾客也会离它而去。

顾客接受企业的文化理念，并非仅仅接受一句漂亮的口号。而是当这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后，所外化出来的日常行为习惯，顾客也会接受。确切地说，就是客户能否在你这里找到物超所值的感觉。若能找到这种感觉，就意味着企业的理念得以落地。

特征播报

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一、个性化特征是生命

企业精神集中反映了企业文化理念，是企业文化的核心。企业精神要有独创性与创新性，要有自身特色，且已被越来越多的人所认同。企业理念在形成企业内部凝聚力和外部竞争力方面，以及在对经营业绩、企业发展的作用上，越来越显著。

二、个性化特征的源泉

提炼并概括出带有个性特征的企业精神，这是我国众多企业在进行企业文化建设时未能妥善解决的一个问题。常常会出现这样的情况，一个企业的企业精神变得和所有企业都通用且共用了。企业精神是在企业特有的生产经营实践过程中被概括出来的。

企业文化发展最根本的问题在于企业文化的个性化。企业之间存在诸多差别，管理手段和经营思想不可能是统一模式，道德价值观的水准和程度各不相同，员工素质有高有低，每个阶段的经营目标也不一样。这些都是企业自身客观存在的差异。这些差异，同样也是在提炼和概括企业精神时必须考虑的个性化特征因素。不同企业具有不同的特点和个性，不可能完全相同。因此，从这个意义来讲，企业精神的个性化特征是源自对企业个性化特点的提炼与概括。

三、个性化特征的形成条件

企业是社会的重要组成部分。企业理念既能直接影响社会的进步，又能通过塑造出的员工对社会产生间接影响。企业理念需要具备企业的个性化特征。然而，我们所说的个性化特征是有条件的，必须体现出个性与共性的统一。这种个性与共性需统一。首先，企业需具备社会主义市场经济条件下的一般特征，即反映时代发展趋势，顺应社会健康进步潮流，遵纪守法，按章纳税，按社会需求组织生产等；同时，要体现行业特点，让人能一眼看出从事何种产品生产或经营，以及企业性质；再者，要有本企业个性，这种个性应表现为同一行业中甲企业与乙企业在名称不同之外的区别；此外，最重要的是，企业理念能对企业生存发展起积极指导作用，对社会文明进步起促进作用。

企业理念的个性化特征的形成是一个有历史且渐进的过程。它的个性形成必须以对共性有深刻认识为基础，然后在共性的基础上逐步发展并形成。

企业理念的优劣，一方面在于是否具备个性化特征，另一方面在于是否便于实施。社会公众的评价和认同也很关键。每一个企业都期望在社会上拥有良好的口碑，而这其中的决定性因素在于其理念能否符合公众对它的期望，并且企业是否切实去落实。

四、个性化特征的两种特性

企业理念的形成过程具有阶段性和渐进性。一个好的企业理念和企业精神的形成，往往需要经过几代人的努力。它必须经历一个过程，在这个过程中不断接受实践的检验，不断得以完善，不断得到提高。企业精神是对员工所具有的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想面貌等方面的提炼与概括。这种个性化特征确立之后，从其反映的内容来看以及从表达的形式来看，都具有一定的稳定性。然而，这种稳定并不意味着它是永远不变的，因为不断变化的形势不允许一个企业以一个固定的标准作为目标。

竞争激化、时空变迁、技术飞跃、观念更新以及企业重组，都会促使企业做出相应反应，并且会随着企业的发展变化而持续发展和完善。这就是它的动态性。所以，它的稳定是有条件的、相对的且是暂时的；它的变化是绝对的、永恒的，是稳定性与动态性的统一，也是相对性与绝对性的统一。从根本上看，这种发展和变化主要体现在个性化特征的变化上。也正是因为这种稳定性与动态性相统一，相对性与绝对性相统一，才促使企业精神不断趋向完善。

功能播报

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导向功能

所谓导向功能，就是它能够对企业的领导者和职工起到引导的作用。企业文化的导向功能主要在以下两个方面有所体现。

1.经营哲学和价值观念的指导

经营哲学决定了企业经营的思维方式以及处理问题的法则。这些方式和法则能够指导经营者做出正确的决策，也能指导员工运用科学的方法开展生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使得员工对事物的评判能够达成共识，拥有共同的价值目标。企业的领导和员工会为他们所认定的价值目标而行动。那么就会让人怀疑它是否有可能在经营上取得成功。

2.企业目标的指引

企业目标指明了企业发展的去向。若没有正确的目标，就如同迷失了方向一般。完美的企业文化会依据实际情况，以科学的态度来制定企业的发展目标，而这样的目标必然具备可行性与科学性。企业员工正是在这一目标的引领下开展生产经营活动。

约束功能

企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

1.有效规章制度的约束

企业制度属于企业文化的范畴。它是企业内部的法规，企业的领导者必须遵守，企业职工也必须遵守并执行，以此形成约束力。

2.道德规范的约束

道德规范从伦理关系的角度对企业领导者和职工的行为进行约束。人们若违背道德规范的要求，就会遭舆论谴责，且在心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范，约束着全体员工必须严格按照工艺规程操作，必须严格进行质量管理，必须严格执行纪律。

凝聚功能

企业文化注重以人为本，对人的感情予以尊重。这样就在企业中营造出了一种团结友爱的氛围，以及相互信任的和睦氛围。同时，也强化了团体意识，使得企业职工之间具备了强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念促使共同的目标和理想得以形成，职工将企业视为一个命运共同体，把本职工作当作是实现共同目标的重要部分。整个企业步伐整齐一致，形成了一个统一的整体。这时，职工内心会产生真挚的感情，即“厂兴我荣，厂衰我耻”；他们会将“爱厂如家”转化为实际行动。

激励功能

每个职工都因共同的价值观念而感到自身存在和行为的价值，自我价值的实现满足了人的最高精神需求，这种满足必然会形成强大的激励。在企业文化氛围以人为本的情况下，领导与职工以及职工与职工之间会相互关心和支持。尤其当领导关心职工时，职工会感受到被尊重，自然就会振奋精神并努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工能起到极大的鼓舞作用。尤其当企业文化建设获得成功，并且在社会上产生影响的时候，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感。他们会更加努力，会用自己的实际行动来维护企业的荣誉和形象。

调适功能

调适即调整与适应。企业各部门之间以及职工之间，因各种缘由可能会引发一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与其他企业、与国家、与社会之间，都会存在不协调、不适应的地方，这也需要进行调整和适应。企业哲学以及企业道德规范能让经营者和普通员工科学地处理这些矛盾，并自觉地约束自身。企业形象达到完美状态是进行这些调节所产生的结果。调适功能实际上也是企业发挥能动作用的一种体现。

辐射功能

文化力不仅在企业中起作用，还能通过多种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道较为多样，主要有传播媒体以及公共关系活动等。社会学家艾君（《工会博览》杂志副主编）认为，计划经济、自由经济和有计划的商品经济所呈现出的企业文化现象是不一样的。可以这样理解，自由经济下的企业文化是基于追求物质财富而发展起来的；在以政治为纲的计划经济条件下，企业文化往往带有意识主导物质发展的痕迹；而在有计划的商品经济条件下，企业文化实际上是建立在物质决定意识的基础上，同时又会受到来自上层建筑这种意识的制约，这是一种企业文化现象。

体系播报

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一、体系模型构建

从管理视角去看待文化，对文化在企业管理里的作用展开研究，如今的现代企业管理已经迈入了文化管理的阶段。文化需要具备指导性以及可操作性，这样便于制度的施行，能够解决企业的实际问题，文化既要腾飞，更要落地。企业文化建设是以应用型文化为根基，围绕着战略、管理、人力资源等诸多方面进行拓展，从而对战略的实现以及文化建设起到支持作用。

战略导向型的文化理念体系构建包含战略层、策略层和执行层。在实际进行操作时，能够依据入驻企业之后，对企业展开文化调研、访谈、座谈以及综合诊断分析。在此基础上，秉持继承与发展的原则，把原有的企业作风赋予新的时代内涵。

二、提炼文化因子

不同的发展阶段会对组织文化建设产生不同的影响，并且存在与之对应的文化因子。在对三个阶段进行调查和梳理之后，构建文化理念体系需要进行综合布局以及系统分析，从而前瞻性地提出文化理念体系。

三、企业核心价值观举例

1、人本“以人为本”是我们做好一切事情的出发点和归宿。人本的内涵通过人文精神得以体现，能促进人与组织共同成长；人本的内涵在人性思考中有所表现，会尊重员工，满足员工需求，人性在整个管理过程中占据突出地位；人本思想会关心员工生活、交流情感，关注人的各种需要，尊重人的主体意识；采取人本管理这种方式，就其职能来说，就是科学地运用各种激励手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，以保证企业生产经营始终处于最佳状态。人本注重人的价值，注重内外协调与竞争所产生的效应，注重人的精神因素与物质因素同时兼顾，所以它代表着企业发展的未来和方向。

责任员工的责任源自对企业的忠诚。这意味着我们必须做到勤勉尽责，全身心地献身于事业。并且要积极履行对国家和社会的承诺。责任还需要有必要的牺牲和奉献。也就是说，要舍弃个人或局部的利益，以成就团队的利益。我们要清楚认识自身肩负的社会责任。要为国家经济贡献力量，要保护环境，要节约资源，要支持社会公益事业，让企业发展融入到社会的发展与进步当中。

和谐意味着要加强沟通与协作，致力于实现员工、企业以及社会发展的和谐统一。它意味着企业与社会能够和谐共处，营造出整体与个体和谐的良好氛围。和谐院所的发展需要我们以人作为根本，充分认识到维护企业和社会稳定的重要性。我们要处理好整体利益与局部利益的关系，也要处理好短期利益与长远利益的关系；要重视在协调发展过程中各方的利益关系，要协调产业布局以及发展速度，从而实现整体的持续发展。

进取是集团企业发展的推动力量。新事物能够战胜旧事物，而进取的过程就是不断战胜困难的过程。进取具备动力，它以一种永不服输、不甘人后的赶超精神为体现，同时也是一种敢于破解难题、克服困难的勇气。

理念是一个人和企业的灵魂

第一，企业的理念必须是全体员工的理念。不能仅仅是高层或者老板的个人理念，要避免出现老板或者领导班子几个人随意商量后，就向下发布并要求全员推广操作的情况。如此得来的理念具有群众基础，即便不是全员的理念，经过上述过程也能实现全员化。

第二，要大力开展宣传推广工作。要让每一位员工都知晓，都尽量去理解和领会，使理念深入到每一名员工的内心。具体的宣传形式和活动可以有很多种，如果能够借助媒体进行宣传，那就更好了。

第三，将理念及其派生的理念系列，与企业的视觉识别和行为识别相结合并标准化，然后印制成册，这样企业员工就可以随时随地浏览、学习和讨论这些标准。

第四，要让理念更好地服务于企业经营管理。针对企业具体的操作流程，做好相关工作；针对企业的管理制度，做好相关工作；针对企业行为识别的建立，做好相关工作，以做好融会贯通的工作。

要开展培训，持续提升全员的素养，将培训工作当作日常性的工作。新员工需要接受培训，老员工也要时常进行轮训，尤其领导班子更要经常开展学习、训练以及研讨活动。与此同时，要持续对操作流程和制度进行完善，让每一个流程都能够展现出理念的核心要点。

领导要带领全员，加强监管和技术防范，持续推陈出新，充分发挥自身的影响力，从员工的行为中能够看到企业理念的精神支撑。

第五，坚持就会有成效。企业若能将上述理念持续地落实到日常经营管理工作中，随着时间的累积，企业的理念必然会通过全体员工的日常行为展现出来，从而形成企业整体统一的行为识别。只要是好的理念，顾客自然会接受，自然会购买企业的产品，接受企业的服务，并且心甘情愿地为企业付费。

第六，企业理念识别系统的建立与完善需伴随企业的整个发展历程。企业在最初创业时难以拥有完整的理念识别系统，即便老板能喊出几句漂亮的口号，那也并非理念。真正的企业理念会深深扎根于每一个组织成员的思想深处，并且能体现在每一个经营管理的细节之中。企业理念会在每一位企业员工身上留下印记，也能在企业的每一个角落和链环上闪耀光芒。企业的理念并非短时间内能够达成。企业自然希望能尽快减少理念认同所花费的时间，所以在选聘人员时，应当留意理念是否一致，不能选聘理念差异过大的人。具有共同理念的人才更容易一起共事。